實體店加速數位轉型，掠奪行銷趨勢如何演變？

 

數位轉型成為零售產業發展關鍵手段，特別在疫情後，實體店紛紛跨足網購並展現驚人成長潛力。根據經濟部統計處資料顯示，2024年台灣零售業網路銷售金額達到6533億元，其中約31%營業額直接來自實體零售業者數位轉型貢獻，較2019年增加7.2個百分點，這不只反應消費者購物習慣重大變革，也顯示傳統零售業藉由虛實整合新格局。

 

面對這波實體業者加速轉型潮流，掠奪行銷策略也隨之轉變。過去零售業普遍著重於價格競爭，透過降價與促銷吸引消費者，但隨著消費者開始注重購物過程體驗，新型掠奪行銷策略逐漸從價格導向轉為體驗導向，企業透過OMO（線上線下融合）模式，提供更加個人化消費體驗，更精準從競品手中「掠奪」顧客，進一步鞏固品牌忠誠度並深化消費者情感連結。

 

實體店跨足電商後，掠奪行銷也該從全面競爭轉為智慧化截流。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業透過數位技術分析消費者行為路徑，能精確掌握顧客與品牌互動每個關鍵點，進而從顧客消費路徑中截取流量，以更精準方式實施掠奪行銷。透過數據導流、地理型廣告或再行銷技術，讓消費者在與競品互動的同時，能夠及時接觸到替代方案，如此除了藉助數位轉型所帶來深層價值，也能更清楚定義掠奪行銷未來發展模式與意義。

 

 

• 掠奪行銷從價格轉向體驗，整合數位轉型優勢。

 

過去零售業習慣以促銷作為掠奪行銷手段，透過各種價格、折扣策略吸引消費者，搶占市場佔有率。但隨著數位轉型技術逐漸成熟，消費者購需求日趨多元，傳統價格戰已難以持續吸引消費者目光。消費者開始更重視購物感受，使得掠奪行銷也逐漸轉向體驗導向，透過虛實整合，搶佔顧客旅程每個關鍵接觸點。

 

藉由數位轉型，零售業者可運用數據分析精準掌握消費者偏好，甚至提前預測需求。例如，消費者若在官網或社群平台關注特定商品，業者即可提供線上搶先預購方案，再引導至門市進行實際體驗或試穿，藉由更個人化、細緻行銷方式，增強消費者被品牌「精準預測」體驗。

 

或是在門市導購過程中，透過數位工具記錄消費者喜好，事後透過數位管道推送個人化推薦，促使顧客在線上複購，讓掠奪行銷在數位轉型更有深度與效率。

 

此外，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者逐漸重視品牌保證、永續發展理念及品牌價值觀，單靠降價已難以維繫長期忠誠。實體店轉型電商後，更需要透過強化品牌獨特性深化顧客連結，例如推出「線上獨家商品」或具收藏價值「限量包裝設計」，讓產品本身成為消費動機。

 

 

• 截流而非競爭，從路徑進行掠奪行銷發揮數位轉型價值。

 

掠奪行銷在過去常被導向激烈競爭模式，主因在於許多品牌慣用降價促銷或互相比價，甚至透過負面訊息打壓競爭對手，造成市場惡性循環。

 

但隨著數位轉型工具逐漸成熟，掠奪行銷逐漸轉型為更有策略的「截流式滲透」，即透過數位工具精準鎖定潛在客戶流量，並提供即時、替代消費方案。

 

例如利用廣告標籤技術，當消費者曾造訪競爭品牌官網卻未完成購物，品牌便可透過數位廣告投放個人化折扣或專屬推薦，截取原本流向競品消費者。

 

在適地性行銷方面，實體品牌更透過地理圍欄廣告（Geo-fencing），精準識別消費者位置及移動路徑，當消費者進入競品門店範圍時，即透過推播折扣優惠或提醒訊息，引導消費者轉而造訪自身品牌門市。

 

此外，許多服飾品牌亦透過CRM系統模型，主動偵測潛在流失顧客，當系統發現台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費頻率下降或未造訪門市，便主動推送個人化訊息，如「很久不見，送上專屬優惠，希望再次見到您」，透過數位轉型工具放大掠奪行銷截流效果。

 

新型掠奪行銷價值更在於不只追求單次流量截取，而是希望將消費者長期留存在品牌數位生態圈內。例如，在蝦皮或Momo等第三方購物平台上，透過精準布局RMN廣告關鍵字，使原本搜索競爭品牌消費者能迅速接觸到自家商品；再透過會員制度及官網專屬價格或優惠，將顧客持續導引至官方平台。

 

許多服飾業者便會在購物網站強化SEO關鍵字布局，截流競爭品牌消費者後，引導他們加入官方App會員系統，最終透過獨享優惠與忠誠度培養，放大數位轉型之掠奪行銷價值。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）