以客戶服務為優先，是相當多企業及品牌的的核心精神，然而將這種服務業的態度擺放到網路行銷之上，是不是能為品牌帶來更多的獲益呢？有些時候，面對膨脹的網路資訊，更該懂得讓自己格外的特別，才有可能因為出奇而制勝。而成長駭客，就可能是企業領略奇招的法門。
談成長駭客（Growth Hacker），多數的人都會將重點擺放在老闆最愛看的growth之上，卻沒有意識到成長駭客之所以能帶來成長，相當多時候是因為先落實了hack，所以才獲得growth。
當一名hacker，就該有著跟一般人不同的思維跟邏輯，走的也是不同於一般傳統的路線。然而，企業又必須知道：所謂的成長駭客，並非是利用一些具爭議或是單純搶話題版面的「暗黑兵法」來取得聲量成長。如此的操作，即便成功也只是換來好壞參半的評論，即便充滿十足的話題，對於品牌而言卻不一定會是見好事。
但如果中小企業本身就將自己的品牌定位在「特色」之上呢？例如當多數的品牌都標榜自己最重視客戶意見，最有客服精神的時候，選擇當一個具有「個性」的品牌，是不是也是一種引人注目的成長駭客作法？或許，即便喜歡這個品牌的人跟討厭的人處於五五波，但卻可能讓這些熱愛品牌調性的人更加的死忠，如此的作法，就是一種讓自己的資訊膨脹的網路上更容易受到關注的Growth Hacker。
那麼到底企業該如何在網路行銷上為自己注入獨特的品牌個性，來吸引更多的死忠消費者呢？幾個觀念，重新界定你對品牌的概念。
- 品牌的個性就是另類的溫度，別想著非得高端大氣。
多數企業在思考自己的品牌精神時，總習慣將最好的一面都表現出來，又或者如何透過品牌故事、品牌精神的營造，讓消費者更加對這個品牌有好感。只是當每一個品牌都這麼做的時候，對消費者來說，他們只是看到一個又一個制式化的品牌故事，不但沒有因此對品牌產生特別的感情，反而讓彼此之間出現了更大的距離感。
傳統行銷已是如此，中小企業透過網路行銷推廣自己時，就更該懂得出奇制勝。在自己的官網上，為自己打造一個別具特色的品牌故事，讓消費者更進一步的感受到品牌的個性，又何嘗不是一件好事呢？
甚至於在更要求人性互動的社群上，更該拋掉那冷冰冰的品牌包袱，讓社群經營添點人味。別再將服務業的文質彬彬帶進網路行銷當中，讓網友知道你的個性，說不定更能從茫茫網海當中找出你的死忠消費者！
- 坦白自己的缺點，有時反而拉近跟消費者間的距離。
這個世界上並沒有百分之百完美的產品，也不會有百分之百的消費者都喜歡你的產品，但多數的企業都希望讓每一個人都覺得他的產品相當好。
雖然說，成長駭客的思維就是找出產品的長處，透過對正確受眾的有效曝光來獲取轉換收益。但換個角度說，先自曝其短，用一些無傷大雅的產品缺點幽自己一默，不也是一種行銷上的hack？
相當多時候，當品牌刻意的想要讓消費者不發現產品或服務本身的不足時，反而會讓自己顯得窘迫。但當品牌本身已經坦然的面對自身的不足，只要不是致命的瑕疵，反倒可能讓消費者對品牌感到新奇，創造出另類的網路行銷效益。
- 讓非消費者遠離消費者，只為熱愛品牌的人服務。
在精品行銷策略當中，有「讓非消費者遠離消費者」的思考，便是透過精準的受眾，讓品牌可以將心思用於服務「對的」消費者就好。但企業品牌是否想過，透過行銷手法來讓「非品牌消費者」離開呢？
全球知名速食品牌「漢堡王」就曾經策動過一個社群上的網路行銷活動，他們利用贈送麥當勞漢堡兌換券的方式，鼓勵網友離開他們的社群。這種贈送競業產品來削弱自己社群的行為，本身就是建立於「出奇」之上的成長駭客思維。
雖然說，「漢堡王」的社群因此失去了相當多的粉絲，也支出了相對的行銷成本，但他們卻因此獲得一個粉絲粘性更強的社群，有效的降低平時動態被「非消費者」稀釋的可能性。看似降低了KPI，卻獲得更有效益的另一種成長。甚至於原先的品牌消費者，更因為這個網路行銷活動，對品牌添了一分好感。
推動成長駭客，企業該思考的不該是全方位的成長，透過對有效指標的捕捉，出奇的hack，或許更能獲得倍增的效益！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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