3C實體店在電商平台崛起後，感受到相當大競爭壓力，特別是在價格與便捷性上，線上購物帶來影響使得傳統實體賣場感受到巨大衝擊。然而，實體3C賣場卻也存在相當大優勢來迎戰電商。
近期就有報導指出，知名3C實體賣場光華商場透過實體活動、滿額抽獎等促銷方式，成功吸引消費者進店，並獲得1至2成業績成長。這結果突顯出零售市場擬定正確掠奪行銷策略的重要性。
消費者購買3C商品時重視使用體驗與後續服務，這些需求在實體購物中尤其能突顯，掠奪行銷關鍵就在於實體賣場無法被取代體驗優勢。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者在購買電子產品時，往往希望能夠親身試用、了解產品細節，這正是實體賣場搶奪電商顧客一大關鍵。此外，實體賣場能提供更即時售後支持，這對於高價產品尤其重要，能進一步增強消費者購物信心。
在數位時代，3C賣場成功也不能只仰賴實體體驗，還須結合線上、線下整合。OMO模式成為許多3C零售商營運核心，利用數位行銷工具高頻次觸及潛在客群，將線上流量轉換為實體到店消費。這種策略讓實體賣場在面對電商競爭時，仍能掌握精準消費者數據，從而建立更強掠奪行銷優勢。
- 3C重視體驗及售後服務，這是掠奪行銷切入重點。
3C實體店面在競爭激烈市場中，面對電商掠奪行銷衝擊依然保有優勢，核心關鍵便是消費者能親身體驗產品。許多電子產品光看圖片或影片無法讓消費者充分了解其質感、操作流暢度以及功能性。
例如，消費者在購買筆記型電腦時，會希望試用鍵盤手感、屏幕顯示效果，以及機器整體反應速度，這些細節都需要親身接觸才能做出明確購買決定。
這些感官體驗是電商平台無法提供，即便可以提供較低價格和便利性，但缺少實際試用，這讓實體店依然是3C產品銷售重要管道。
除了產品體驗之外，售後服務也是3C賣場吸引消費者一大關鍵。許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者在購買高價值電子產品時，尤其重視購後維修和技術支援。光華商場部分賣場便提供即時技術支援，消費者可以直接將產品帶回店內檢修，這類服務對於時間緊迫的消費者來說有極大吸引力。這些維修和技術支援服務通常需要面對面解決，電商難以做到這一點，特別是在產品需要複雜故障排除時。
許多實體3C賣場還會結合購物優惠和提供比原廠還長的延伸保固服務，進一步強化售後保障。例如，某些實體賣場會提供延長保固加價購，或是在購買時直接贈送技術支援服務，這讓消費者購買後能更加安心。這些附加價值不只是銷售產品本身，而是透過完整服務來留住消費者，這也是零售掠奪行銷重要一環。
- 利用數位行銷高頻觸及，3C著重OMO更具掠奪行銷優勢。
在3C商品市場發展中，3C實體賣場也逐漸懂得運用數位行銷技術提高觸及率和消費者互動。社群媒體廣告、EDM行銷、即時訊息推播等手段，使賣場能更精準鎖定目標客群。
透過在Facebook或Instagram上投放定向廣告，實體3C賣場能快速傳達新品資訊或促銷優惠，並即時吸台北、桃園、台中、台南、高雄等地的引消費者參與活動。電子郵件行銷與推播通知則提供更個性化溝通，提醒顧客即將開始優惠或店內活動，增強消費者購物興趣和忠誠度。
隨著電商強勢崛起，3C賣場也發現線上與線下融合重要性，形成OMO 行銷模式。在此模式下，消費者可以先透過線上平台查詢產品資訊、比價，甚至直接下單，之後再到實體店體驗產品或享受售後服務。
這不只讓線上和線下無縫接軌，也利用數位化技術強化顧客服務和數據分析能力。例如，賣場透過收集線上點擊和購買記錄，進一步了解消費者偏好，並根據這些數據精準推薦店內商品，提升實體店轉換率。
OMO模式另一個顯著優勢在於能吸引電商消費者進入實體店消費，進行二次行銷。許多3C賣場會舉辦線上活動，例如線上直播介紹新品，並鼓勵觀眾到店參與實體體驗和促銷活動。這類策略結合線上廣泛觸及和實體店深度體驗，成功搶奪電商消費者。
這些作法顯示數位行銷與實體店獨有優勢有效結合可帶來掠奪行銷價值，既能利用線上高頻次觸及吸引新客源，又能將線上流量轉化為實體店消費動力，強化實體賣場本身優勢。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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