中國跨境電商不斷擴張，台灣品牌如何透過數位行銷應對？

跨境電商正在推動全球市場快速變化，中國跨境電商於全球各地迅速擴張更是明顯指標。根據最新統計，2023年上半年中國跨境電商進出口總額達1.22萬億元，同比增長10.5%，這表現出跨境電商已成為中國外貿新動能。

 

從政策支持到物流優化，各國跨境電商不斷強化競爭力，這對台灣品牌而言無疑帶來了更大的挑戰。在此背景下，台灣品牌必須利用數位行銷策略來應對這股浪潮，並在市場中找到定位。

 

面對海外跨境電商品牌激烈競爭，台灣品牌應該強化會員服務及數位行銷體驗策略，為消費者打造個性化購物體驗。數據分析和SEO優化等工具將成為品牌提高曝光度和增強消費者忠誠度關鍵武器。同時，透過社群媒體和內容行銷進行精準推廣，可以進一步鞏固品牌在國際市場地位。

 

台灣品牌在面對海外跨境電商時，還應聚焦物流優化及售後服務。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的物流效率與便捷性是贏得消費者信任關鍵因素，透過優化物流體系，提升配送速度，並提供靈活退換貨政策，台灣品牌才能夠在與跨境電商品牌競爭中佔得先機，滿足在地消費者需求。

 

• 面對海外跨境電商品牌，需強化會員服務及數位行銷體驗策略。

 

跨境電商面臨最大挑戰之一是消費者無法直接體驗商品，而這點卻逐漸成為消費者購買決策一大關鍵因素。對此，台灣品牌應強化線上與線下體驗行銷策略，特別是通過創新數位行銷手段，如提供試用、體驗包或虛擬試穿等方式，讓消費者在購買前能夠感受到產品真實價值。

 

例如，化妝品牌藉由推出迷你版體驗包，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者可以低風險試用產品，就可能成功吸引大量新顧客並提昇轉換。

 

建立會員制度或消費者忠誠計劃也是提升消費者粘性有效策略，可以避免被跨境電商品牌掠奪顧客。品牌可透過提供專屬優惠、折扣、積分回饋等方式來鼓勵顧客多次購買，增加雙方互動。

 

台灣許多電商品牌便設計會員等級制度，根據消費頻率和金額提供不同回饋措施，進一步鞏固消費者忠誠度，並大大提升了消費者購買動機。

 

講述品牌故事也是脫穎而出有效方法，透過挖掘品牌背後歷史和文化，台灣品牌可以與消費者建立情感連結，強化品牌個性化形象，這也是相當適合於數位行銷進行的策略。

 

透過逐漸強化品牌在地化經營績效，才能進一步增強全球市場競爭力，面對跨境電商市場，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌也必須根據不同市場消費者需求進行在地化數位行銷。這不只涉及語言和包裝調整，還包括依據當地文化與消費習慣來設計行銷活動。

 

 

• 面對海外跨境電商，在地品牌可聚焦物流優化及售後服務。

 

面對中國跨境電商迅速擴張，台灣品牌要在國際市場中競爭，首要之務是優化物流系統，提升配送效率和縮短交貨時間。消費者越來越期待快速且無縫購物體驗，尤其是在電商購物體驗上，長時間物流延誤容易導致消費者不滿。

 

透過與專業第三方物流合作，台灣品牌可以利用現有物流網絡，加速配送流程。此外，於各地區建立倉儲或迷你倉也是有效策略，這不只縮短運輸時間，還可能彈性化物流模式，進而降低成本。momo等在地電商平台就藉由建立打造衛星倉儲，成功提升台灣各縣市配送效率，縮短交貨時間。

 

除了物流優化，完善售後服務也是品牌能否在市場中脫穎而出關鍵因素。跨境電商購物過程中，退換貨過程繁瑣且耗時常成為消費者顧慮因素，導致購買意願下降。因此，台灣品牌應積極強化退換貨政策，讓消費者在購物時感受到更多保障。

 

例如，延長退貨期限，或者在消費者所在地設立退貨中心，這些舉措都能有效提升消費者購物信任感。這可能也涉及品牌在地化經營策略，許多品牌都藉由在不同城市設立據點，提供便捷線下退換貨流程，讓消費者能在短時間內完成退換貨，成功提高消費者滿意度和購物信心。

 

最終，台灣品牌應將售後服務與消費者體驗相結合，打造全面服務模式。除了退換貨外，提供線上客服、即時支援等多元化售後服務管道，讓消費者在購買後能夠隨時獲得品牌支援。如此不只能夠提升消費者滿意度，也能夠大幅增加重複購買機會，進一步增強品牌市場競爭力。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）