網紅找網軍洗負評，是否將影響民眾對KOL口碑觀感？

口碑是KOL與消費者間信任建立關鍵要素，也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌選擇合作對象重要指標。當網紅被揭發粉絲數及流量都是透過網軍操作，甚至藉此洗刷負評時，不只會動搖聲譽，也會對整個KOL產業造成威脅。

 

以近期發生小吳和紀卜心的「十盛熟成奶茶專賣店」風波為例，兩人在品牌陷入爭議後，涉嫌動用網軍操縱輿論，試圖緩和整體負面聲量，最終卻引發更大爭議。這類行為讓民眾會開始對KOL產生質疑，並直接影響其決策。

 

對KOL信任質疑當然會直接影響口碑，改變消費決策。「假奶風波」暴露出商業透明度問題，當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者發現KOL推薦產品或服務存在誤導行為，或試圖透過不誠實手段掩蓋問題，會大幅削弱他們對該網紅信任。

 

當KOL失去誠信，無論先前累積多少口碑都會迅速崩解。消費者不再相信他們所推薦商品及服務，並會選擇遠離這些被認為是「不誠實」意見領袖。

 

當品牌合作KOL出現口碑反轉，也會對品牌形成危機。品牌在選擇KOL合作時，普遍基於其影響力和良好口碑，期望能藉此提升產品或服務知名度、銷量。一旦合作的網紅因負面事件導致口碑下滑，合作品牌形象和信譽也可能受到牽連，這才是最需要注意問題。

 

 

• 對KOL信任產生質疑直接影響口碑，改變消費者決策。

 

KOL核心價值在於誠信與真實，其言論和推薦成為消費者購買決策重要參考。當KOL被揭發利用網軍操控評論，會直接損害誠信形象，進而動搖消費者信任感。

 

消費者信任KOL前提是其推薦基於真實體驗和誠實評價，而非透過虛假手段來維持形象或粉飾缺陷。一旦消費者察覺到KOL利用不正當手段掩蓋問題，信任感將大幅下降，進而對該KOL言論產生懷疑。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾發現KOL推薦內容與事實不符，甚至有刻意隱瞞或掩蓋負評情況，將會感到被誤導。這類情況很可能導致消費者重新審視該KOL言論，不再參考其言論及建議。

 

例如，十盛熟成奶茶風波中，兩位KOL被質疑使用網軍操控輿論，這不只讓消費者對產品感到失望，也使得原本信任他們的消費者開始產生質疑。這種不誠實行為會削弱KOL影響力，甚至促使消費者轉向更真實、透明的意見領袖。

 

這樣的誠信危機也會進一步影響整個KOL行業，當個別KOL被揭發操控輿論或操弄口碑，消費者可能會對所有網紅推薦產生懷疑，質疑這個行業真實性。這不只讓誠實的KOL受到連帶影響，還會削弱行業整體公信力。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者之所以仰賴KOL口碑，便是因為他們能提供與廣告不同之真實觀點與體驗分享，但一旦這種信任被破壞，消費者將難以仰賴KOL進行購買決策，甚至會產生抵制心理。

 

 

• 當已合作KOL出現口碑反轉，也會對品牌形成危機風險。

 

KOL透過良好口碑吸引品牌合作，並以其影響力提升品牌知名度，甚至直接提昇銷量。當KOL使用不正當手段操作輿論並被揭發，就可能迅速引發負面聲浪。

 

此類行為不只會對該KOL形象造成致命打擊，還可能導致「炎上」，引來大規模網路批評與攻擊，使其品牌口碑從正面瞬間逆轉為負面。這種口碑急劇惡化將加劇信任破壞，並直接波及與其合作的品牌。

 

品牌與KOL間合作是建立在KOL能夠為品牌帶來正面影響和流量此基礎上。一旦KOL行為被揭露，導致口碑反轉，品牌自然會遭受牽連。當消費者看到品牌與一位爭議KOL合作時，品牌形象也會受到影響，進而損害消費者對品牌信任。

 

過去就多次發生網紅發生品牌危機，導致品牌也被網友「連坐追殺」，必須緊急切割合作關係，甚至發布聲明劃清界線，儘可能減少品牌損害。

 

KOL形象反轉不只危害個人事業，對合作品牌也是一場危機，必須迅速應對，以避免消費者對品牌產生負面觀感。品牌也需要更謹慎挑選合作對象，並進行全面背景調查，確保合作KOL能夠長期保持良好聲譽，避免未來發生類似事件。

 

在KOL負面事件曝光後立即終止合作是最為保險作法，相當多品牌都曾在合作網紅或藝人陷入醜聞時，立即撤下所有與其相關廣告及行銷活動，試圖降低品牌形象受損程度。

 

這顯示品牌在面對整體市場口碑反轉時，必須具備快速反應能力，才能最大程度保護自身聲譽，並減少危機擴散對自身品牌口碑可能帶來長遠影響。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）