口碑是品牌與消費者間建立信任和忠誠度重要工具，但隨著社群媒體傳播成為主流，口碑行銷也成為一種廣告模式，也就是透過坊間俗稱「網軍」來發布品牌及產品傳播資訊。隨著Threads成為熱門平台，這個以文字為基礎的社群媒體新星，也成為口碑行銷新戰場。Threads以文字做為傳播基礎，並極度重視互動，此模式對口碑行銷帶來機會跟挑戰，促使品牌必須重新思考如何有效利用此平台來推廣產品和服務。
Threads用戶互動格外細膩，這促使口碑行銷人員必須精確分析用戶行為和偏好調整策略。在Threads上，每次用戶互動都可能影響品牌形象，因此了解並預測這些互動本質成為提升口碑效果一大關鍵。
此外，Threads另一個獨特處在於即使是刪除發文，留言仍然可見並被分享。此設計不只提高交流透明度，也加大了口碑行銷困難度。對品牌來說，這意味著每一個動作和每一條因此產生的網友留言都必須考慮到可能帶來長遠影響。
在這個全新社群環境中進行口碑行銷，誠實和真誠不再是一種選擇，而是必須認真考慮的行銷策略。唯有如此，才能於Threads透過透明及真實，挖掘出口碑行銷新機會。
- Threads重視用戶細膩互動，口碑行銷需分析用戶行為。
雖然社群行銷平台幾年來不斷演進，素材模式也越來越多變，但是在像Threads這樣以文字為主平台上，口碑行銷策略需要更細膩調整內容來應對用戶行為。
此平台用戶群體特別重視內容深度和品質，對於粗製濫造或不真實內容反應冷淡，甚至會因此引發筆戰，但能夠引發討論的話題會格外有效益。因此，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌需要持續分析和理解不同內容帶來反應，確定哪些話題和討論方式最能夠激發用戶正向互動和參與。
當品牌專注於環保，可以在Threads上發布一系列可持續再生相關深入文章。這些內容不只提供資訊，還鼓勵台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶分享自身經驗和見解，從而創造出圍繞品牌和其核心價值的討論社群。要執行此策略，品牌不只要發布內容，還要積極參與討論，即時回應用戶評論，進一步深化用戶參與感，藉此建立出品牌忠誠度。
因為Threads特點是以文字為主，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌內容策略必須仰賴說故事能力，以及發想出能引起共鳴之深度內容。這意味著如照片和短片等視覺驅動手段，雖然依然是重要發展方向，但缺乏與高品質文字內容結合，形成一個完整敘事，將會影響社群及口碑行銷效果。
時尚品牌可透過一系列關於對快時尚及可持續性相關探討，發想一系列深入文章吸引那些對此話題有深厚興趣之用戶，並透過用戶間互動來提高品牌專業領域權威影響力。
Threads另一個核心特點是高度用戶自主性和互動性，品牌可以利用此特點，設計互動式內容激發用戶參與。如此不只能增加內容曝光度，還能促進用戶交流，增強社群凝聚力，從而提高口碑行銷效果。
- Threads刪文也會留存留言，放大口碑行銷真實度重要性。
透明度和真實性於今日社群行銷越來越重要，尤其對年輕一代用戶越來越重視這兩大元素。在Threads此平台上，這種需求尤為突出。Threads用戶期待看到不只是表面品牌互動，他們渴望真實對話和未經修飾觀點。
這對於傳統口碑行銷透過網軍發布內容，偏向隱蔽模式存在相當大挑戰。品牌行銷人員需要理解並適應此變化，採用更為開放和真誠溝通方式獲得用戶信任和支持。
Threads另一個獨特處在於即使原始貼文被刪除，用戶留言仍然會保留，任何不誠實或試圖操控行為都可能被迅速放大，讓品牌成為公審對象。這種機制讓口碑行銷風險增加，因為一旦品牌行為與用戶期望不符，即使企圖刪除負面內容，留下的用戶反饋也可能對品牌形象造成長遠損害。
當品牌發布貼文，做出對環境保護承諾，但用戶發現這些承諾與公司實際行為不符，並在評論中指出這一點，即使公司刪除原始貼文，評論仍將存在。這不只展示品牌真實重要性，也反映透明度對社群發展越來越重要。
因此，品牌在使用如Threads這類平台時必須格外小心，確保所有公開資訊真實及一致。這要求行銷人員不只要真實展現品牌形象和價值，還要積極地與用戶進行互動，尊重並重視意見，並在必要時公開處理任何問題。如此，才有可能促使品牌在社交媒體上推動成功口碑行銷。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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