如何規劃醫療診所多階段的EDM行銷漏斗計劃？

 

EDM因為屬於較為傳統數位工具，其價值時常會被業界低估。但對於醫療診所這樣能夠提供豐富且有價值內容的行業來說，EDM不只是種能透過精心策劃，建立出行銷漏斗絕佳工具，藉此能有效提高民眾前往診所就診機率。

 

透過定期發送電子郵件，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所能夠分享健康資訊、預防措施、治療方案更新等內容，逐步引導收件人從認知階段過渡到考慮階段，最終達到決策階段，預約診療服務。

 

建立有效行銷漏斗，最主要目的就並非僅聚焦於立即提升轉換率，而是著眼於長期且持續溝通，深化潛在顧客對醫療診所認知和理解。在此過程中，逐漸建立起顧客對診所信任感，是極為關鍵一步。信賴建立無法立即有效，而是需要透過時間累積和正確互動方式逐步鞏固。

 

此外，如何以合規方式收集電子郵件名單，是開展EDM行銷策略首要步驟。只有在確保收集到聯絡資訊是透過正當管道且顧客具有認知基礎上，後續溝通才能建立於相互尊重和信任上。

 

隨著名單建立，接下來如何規劃整體行銷漏斗架構顯得格外重要。從內容創建、精準發送，到互動及進一步行動促成，每步都需要細心策劃和執行。透過一系列環環相扣執行，醫療診所能讓成效不只是停留於觸及，更將這層關係深化為實際就診行為，甚至是主動口碑推薦，最終達到醫病雙贏。

 

 

• 確認受眾畫像，醫療診所需要先於EDM建立勾子。

 

醫療診所透過EDM與潛在顧客建立聯繫過程中，首先需要確定目標客戶需求、偏好及行為模式，這一步是建立有效行銷漏斗關鍵。透過深入分析市場和潛在客戶，診所能夠創建出具體買家角色，這包括潛在顧客基本資料如年齡、性別、職業，以及更深入的資訊，如他們的健康狀況和關注點。

 

這類分析不只有助於醫療診所了解目標群體具體需求，也使得後續內容創建和訊息傳遞更精準，從而提高行銷效果。

 

為了進一步吸引目標客戶，醫療診所在EDM中提供內容必須有吸引力且有價值。包括健康知識、疾病預防、最新治療方法等資訊。例如，針對中年男性，診所可在EDM中特別強調心血管疾病預防和治療方法；對於年輕女性客戶，則可能著重於皮膚護理和美容相關內容。

 

除了透過EDM發送訊息，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所還可以利用多種線上管道擴大內容觸及範圍。這包括社群媒體、官方部落格。透過在這些管道分享有價值健康資訊，診所不僅能夠吸引更多潛在客戶注意，同時也能誘使他們訂閱診所電子郵件，進一步增加後續可影響受眾量體。

 

如果是專注於兒童健康的醫療診所，可以面向年輕家長規劃EDM內容，方向涵蓋嬰兒照護到學齡兒童常見疾病預防和治療。

 

藉由提供這些具體且指向資訊，診所不只能建立起專業可靠形象，也能夠逐步提升家長信任，最終促使他們選擇診所為孩子提供醫療服務。

 

 

• EDM行銷漏斗後期，醫療診所需強化互動以提高轉換。

 

在EDM行銷漏斗後期階段，醫療診所需解決問題在於透過加強互動來提高潛在顧客轉換率。此時，個性化郵件內容已不足以滿足需求，診所需要進一步思考如何建立互動式溝通，以促進更深參與。

 

根據先前收集到資訊，例如買家形象和互動歷史，醫療診所可以發送更為深度客製化電子郵件，這些郵件不只提供專業建議和服務介紹，也包括健康檢查提醒等實用資訊，進一步加深與潛在顧客間關係。

 

為了提高參與度，可在郵件中加入互動規劃，比如設計問卷調查和健康自評工具。這些互動式內容不只能夠讓收件人感到更多參與感，還能幫助診所收集更多關於顧客需求和偏好的資訊，從而進一步優化服務和溝通策略。

 

基於醫療行業於行銷面存在限制，診所不能仰賴促銷活動誘發民眾行動。因此，活動邀請和分享成功案例，或者患者評價成為提高信任感和促進預約的有效手段。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所可以透過EDM邀請潛在顧客參加健康講座或研討會，這類活動不只提供有價值資訊，同時也增加醫療診所與顧客面對面互動機會。此外，在患者允許並保護他們個資提下，分享指標案例和其他患者正面評價，可以有效增加新顧客對診所信任度，從而提高採取行動意願。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）