醫療診所如何透過建立獨特購買理由，提高市佔率？

 

醫療診所雖然提供剛需服務，但隨著越來越多醫師獨立創業開設診所，區域內小型診所林立，縣市又有大型醫療院所掠奪市場，也形成今日嚴峻競爭局，競爭壓力日益增加。如果醫療診所無法在服務、品質或價值上建立差異化，也很可能會陷入經營困境，無法提高市佔率。

 

在更為飽和和競爭激烈的一般商業市場，品牌通常會透過建立獨特購買理由來吸引消費者，進而提高市佔率。這些購買理由是多方面，從產品創新、價值觀連結到特殊的消費者體驗，都可能成為品牌吸引消費者獨特賣點。因此，這種從一般商業市場借鏡策略和方法，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所來說具有重要參考價值。

 

醫療診所在高度競爭市場環境下，不僅要滿足基本醫療需求，更需要創造額外價值和吸引力以區隔自己。這可能包括提供更加定制化醫療服務，強化病患整體診療體驗，或者運用線上工具來提供便利度並達成高效率服務。藉由這些獨特購買理由，診所不僅能提升自身競爭力，更有機會在市場中獲得更高佔有率。

 

即使醫療診所提供的是人們不可或缺的服務，但單靠「剛需」特性已經不足以確保其市場地位，因為這只是跟競品站在同一起跑線上。因此，學習和借鑑商業市場成功品牌經營策略，對醫療診所來說是提高市佔率和持續經營關鍵。

 

 

• 醫療診所不只要強調專業感，提高市佔率更要提供便利。

 

在醫療診所的行銷策略中，專業感無疑是基本，也最重要元素。病人在選擇診所時，通常會首先考量醫生專業背景、經驗或診療成果。因此，診所往往會透過提供詳實專業評估報告或展示成功案例來作為購買理由。例如，一些診所會在自家網站或社交媒體平台上發布患者治療前後對比照片，或是專業論文，以突顯其醫療水平和成效。

 

然而，在現代社會，消費者不僅看重專業性，是否夠便利性等附加價值也越來越受到重視。對於忙碌上班族或居住在特定地區的居民來說，診所地理位置、預約制度、甚至是線上可提供服務等，都可能成為他們選擇診所考慮條件。

 

一些診所可能會採用線上預約系統，讓病患能夠輕鬆選擇合適時間和醫生，並且還有精確線上系統能確定目前候診情況，這樣不僅節省病患時間，也提高診所整體營運效率。

 

特別是如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所想聚焦市場是高單價自費療程市場，病患對於時間成本更加重視，專業感塑造固然是醫療診所行銷首要工作，但在現代社會，便利性也不容忽視。

 

透過結合專業性和便利性，診所不僅能夠滿足更多病患需求，也有助於透過體驗優化，提高本身市場競爭力。這是多方面、全面性行銷策略，旨在讓病患選擇診所時，能夠獲得最完整、最滿意服務體驗。

 

 

• 想提高市場競爭優勢，醫療診所可從服務加值提昇病患體驗。

 

在高度競爭的醫療市場中，提供基本療程服務已經不足以讓一家診所在市場中脫穎而出。因此，除了確保醫療服務的專業和質量，診所也需考慮附加值或特色服務來加強購買理由。

 

舉例來說，皮膚專科診所也能提供營養諮詢服務，針對病患飲食習慣給予專業指導，以達到更好治療效果。對於病患面對疾病或治療可能存在焦慮及恐懼，提供心理諮詢服務，也可能成為未來醫療診所可關注方向。

 

從病患走進診所那一刻起，整體體驗就已經開始。因此，從接待到診療，再到後續追蹤服務，每個環節都十分重要。

 

診所應設立清晰指引和標示，也必須確保病患在候診時不至於因為過於擁擠而感覺到卜舒適，以減少病患等待時不舒服，進而將此不舒適轉嫁到體驗口碑上。對於後續追蹤，醫療診所除了傳統電話或簡訊關懷、提醒，也可利用專屬APP或電子郵件系統，讓病患可以隨時查詢自己預約情況和治療進度。

 

透過提供附加價值和特色服務，不僅可以加強診所購買理由，也有助於提升病患整體體驗。優質病患體驗往往會轉化為正面口碑，這對於提高診所市佔率和建立獨特購買理由具有重要作用。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所想在高度競爭市場建立競爭優勢，特別是口碑還不夠多的新診所，如果無法於行銷階段提出強烈購買理由，一定會造成推廣效益降低，無法有效提昇市佔率。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）