[推薦]中小企業數位行銷盲點：從團購到訂位網，實體商家如何因應O2O服務。

對於數位行銷的求知若渴是相當多以實體商店為營業主力的中小企業，近幾年相當普遍的現象。尤其是在Facebook逐漸成為網路行銷主要火力之後，粉絲專頁、打卡成為實體商家慣用的行銷代名詞，甚至於透過C/P值更高的Facebook廣告為品牌招攬更多的潛在客戶，也已經成為餐廳、醫美等實體商店的慣例。

然而，其實早在Facebook行銷成為顯學之前，相當多的實體商家就透過各式各樣的團購網開始進行數位行銷，甚至於近期諸如訂位網等整合品牌行銷及攬客的O2O服務平台，更提供中小企業更多線上、線下串連的行銷選擇。

但事實上，無論是過去的團購網還是今日的訂位網、適地性行銷（Location-Based，LBS）服務，中小企業在忙著追逐這些行銷工具之前，是否都有真的思考過自己是否真的需要這些幫助你將線上消費者引導到店的「行銷服務」？同時，對於這些O2O服務是否真的進行了全盤了解，懂得如何透過線下服務，讓效益更加倍增？

多數的商家，面對這些行銷服務時，容易簡單化思考當中的厲害關係，總認為能夠將消費者從線上導到線下消費，就是一個獲利的可能。然而，如果真的可以如此單純的思考這些O2O服務，為何會有那麼多的團購糾紛產生，甚至有許多商家獲利不成反而一肚子氣呢？

關於中小企業面對O2O服務的當與不當，在深怕自己不參與就落後他人一截前，先學會停看聽，了解自己究竟適不適合！

• 期待導入O2O服務前，不如先落實基礎的數位行銷

今日相當多包裝為O2O行銷的網路服務，事實上其實只是提供了平台及曝光管道，來協助中小企業將線上的潛在消費者帶到實體進行消費，即便對於某些資訊建立較不完善的實體商家來說，導入這些服務可能可以進一步提昇自己的數位化進程；但事實上，相當多時候這些O2O服務真正為實體商家帶來的，只是一個曝光的機會，甚至於真正要讓行銷效益產生，中小企業還必須提出夠誘人的優惠才有可能。

一般來說，透過這些O2O服務產生成交，商家必須支付雙方約定之酬金，而如果本身還必須提出「夠殺」的優惠，才可以讓自己的品牌在眾多商家當中脫穎而出，那麼到底依賴服務商的用意又在哪裡呢？

比起盲目的追逐導入這些行銷工具，當中小企業真正有心想發展數位行銷時，真正應該思考的是如何建立出一個屬於自己的網路行銷網絡。當本身就具有相當的網路知名度時，何須還要擔心要用多殺的優惠才能刺激消費者，又或者是只提供電話訂位，就無法吸引到更多消費者呢？

• 乏人問津很難過，但如果反應熱烈，是否可以因應？

一般來說，一個數位行銷服務之所以會吸引中小企業注意甚至是使用，無非就是因為具有相當的效果；然而，在追求這個效果的同時，實體商家是否思考過自己是否都做好準備成為下一個排隊名店了呢？

過去相當多團購糾紛的產生，都是因為中小企業輕忽了O2O服務可能帶來的訂單量體。除了眾多因為不堪利潤過低，因此服務或產品打折造成的問題，更多時候無非是因為商家本身因為爆量的人潮，壓縮了店內的服務人力及品質，才引發出一連串的糾紛。

即便不是團購這類可能引爆銷量的行銷服務，諸如訂位或是外送服務，在軟體的技術導入之餘，中小企業更需要進一步思考是不是本身在硬體上也適合這樣的服務。如果反而因此造成產品的賣相、品質大打折扣，甚或是影響原有的消費者觀感，豈不是得不償失？

• 導入O2O服務，是否有辦法延續行銷能量擺脫O2O服務？

然而，縱然O2O機制對本身具有網路行銷基礎的商家來說，不一定具有必要性；但對於部分尚未發展數位行銷或尚未成熟的中小企業而言，也不乏是個有效接觸潛在消費者的管道。

但O2O服務對於商家來說，終究還是一個成本的耗損，在導入這些服務機制的同時，中小企業是否可以進一步的將這些已經接觸的客戶，透過自有的行銷模式，讓初客成為會自己回訪的熟客？

即使不是透過數位行銷的方法，藉由線下服務或傳統行銷的方式，嘗試著讓更多透過O2O服務接觸到的消費者，都能自動的回訪，如此的思考模式，才是延續效益的根本思維。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員