社群行銷環境演變，獸醫院如何適應目標客戶變化？

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的獸醫院在數位行銷工具選擇上，都是以Facebook作為主要社群行銷平台，最主要原因無非是FB不僅提供方便溝通管道，更能透過分享有價值內容以增加與目標客戶互動機會。

 

但是，即便Facebook是強大且廣泛使用社群媒體，也不免有其風險。一方面，隨著越來越多粉絲專頁被無預警關閉消息傳出，獸醫院粉專也可能會落入此下場；但更重要一點便是：台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾社群使用習慣也在不斷轉變。

 

消費者社群行為在近幾年有極快變化速度，越來越多的人將時間轉移到Instagram和TikTok等平台上。這些平台以豐富視覺內容和娛樂元素吸引大量用戶，尤其是年輕一代消費者。這意味著當動物醫院要想觸及更多潛在客戶，勢必需要調整原有社群行銷策略以適應新趨勢。

 

面對社群行銷演變，獸醫院不只是單純增加在Instagram和TikTok上投入，更需要理解這些平台特性和用戶習慣。這涉及到如何創造更有吸引力的視覺內容，以及如何利用各種新功能強化與用戶間互動。

 

其中，Instagram跟TikTok十分講究主題標籤（hashtag）這個指向性行銷功能，就是獸醫院從Facebook轉移過去時首先需要理解最大行銷差異。

 

 

• 只擴大社群行銷平台不夠，獸醫院更要指向性推播。

 

當動物醫院考慮轉移到Instagram或TikTok這些社群行銷平台時，多數人猶豫主要原因無非便是確實會面臨一大挑戰：如何從零開始累積新追蹤者？

 

這需要相當多時間和努力，尤其這些社群平台也已經發展相當成熟。單純只是增加經營平台，擴大社群行銷觸角並不夠，還需要指向性推播，透過正確主題標籤和吸睛內容，對更多平台用戶推播內容。

 

首先值得注意一點便是，在Facebook上呼籲用戶追蹤新平台並非是最正確作法。因為這種方式除了無法保證現有用戶會跟隨到新平台，他們也未必是那些平台重度用戶。

 

反觀如果是利用新平台功能特性，如Instagram主題標籤或TikTok挑戰活動來吸引新追蹤者，成效可能更加卓越。

 

獸醫院可以透過選擇相關主題標籤，如「寵物照護」、「寵物健康」或「獸醫分享」等，增加內容被新用戶發現機率。除了這些通用標籤，也可以選擇一些地區或行業特定標籤，如「台北/桃園/台中/台南/高雄獸醫」或「台北/桃園/台中/台南/高雄寵物醫院」等，觸及更加精準用戶。

 

創造吸引人的內容則是接下來主要社群行銷工作，這包括有趣寵物故事、實用寵物照護建議，或者關於寵物醫學知識分享。藉此可以透過與用戶互動，如回答問題或回應評論，提高用戶參與感。

 

動物醫院也該利用平台主力功能，如Instagram限時動態或TikTok直播提供更多元內容。像是透過直播來討論某個寵物常見病症，或者用故事分享每天工作情況。這些互動型內容不僅可以吸引新追蹤者，也可以增加現有追蹤者黏著度。

 

 

• 初入一個社群行銷平台，獸醫院要善用意見領袖做推力。

 

初入一個新社群行銷平台，無論是Instagram或TikTok，想快速累積追蹤者，單靠自身內容經營，雖然能穩定建立粉絲基礎，但要在短時間內達到顯著成效還是有一定難度。

 

面對此行銷困境，學會善用意見領袖做為推力，達到借力使力效果就顯得尤其重要。

 

無論是哪個社群平台，都已經有許多擁有大量追蹤者的知名意見領袖或網紅，且他們於平台上可能存在極大影響力。這對於初入平台的獸醫院來說，是一個可以快速讓更多人認知到診所品牌大好機會。

 

特別是動物醫院以寵物治療跟保健為主力服務，可以尋找寵物相關領域之網紅，如寵物美容師、寵物攝影師等，他們的粉絲群體多為寵物愛好者或寵物主人，與目標客戶高度匹配。

 

獸醫院於行銷上不像其他診所有那麼多法規限制，可以透過贊助產品或服務，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的意見領袖在其社群帳號上分享帶寵物到診所就診經驗。例如，提供免費健康檢查服務，並邀請他們分享這次體驗。這樣不僅能增加診所曝光度，也能透過網紅口碑提升信任度。

 

另一種方式是藉由短影片方式合作舉辦活動或挑戰，動物醫院可以與網紅合作，舉辦一場與寵物健康知識直播分享，或者打造一個與寵物一起入鏡，由飼主幫寵物按摩的TikTok挑戰，並鼓勵粉絲參與。這種方式可以讓診所品牌名稱深入人心，同時也能透過活動互動性來增加粉絲參與感。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）