網紅行銷策略造成業績流失，企業如何避免反口碑行銷成效？

 

 

口碑行銷一直是品牌推廣相當有效方法，其中網紅行銷更是品牌發展初期有效口碑行銷的手段。透過網紅影響力和粉絲基礎，品牌可以在台北、桃園、台中、台南、高雄等地迅速提高知名度和曝光率，從而吸引潛在消費者。

 

網紅行銷雖然有優勢，但也存在一定風險。網紅個人形象和行為會直接影響他們業配或代言品牌，這一點企業在執行時需要特別注意。

 

近期，有個案例是快消食品品牌選擇與一位平時行為就頗具爭議的跨性別網紅進行合作，部分消費者因此對該品牌進行抵制，這對品牌業績帶來直接負面影響；這個案例突顯網紅選擇重要性，企業必須審慎考慮可能帶來影響。

 

企業應如何避免反口碑行銷成效？首先，在選擇合作網紅時，必須考慮該網紅形象、觀點是否與品牌理念相符，是否能夠被既有消費者或目標消費者接受。其次，當負面口碑在網紅行銷進行後產生，品牌需要迅速、積極處理，以防止問題擴大。

 

在進行網紅行銷時，品牌不只需要考慮網紅影響力，更要考慮網紅本身品牌形象是否與企業品牌吻合，並在必要時做出適當合作模式調整。只有當雙方品牌吻合，同時活動模式一致，才能真正實現口碑行銷效果，並避免可能出現負面問題。

 

 

• 網紅行銷合作對象需符合品牌形象，顧客觀感也很重要。

 

網紅行銷這類品牌行銷推廣形式，主要價值在於利用網紅長期累積網路聲量跟追蹤量體做為行銷基礎，協助企業向台北、桃園、台中、台南、高雄等地擴大產品或服務曝光率和知名度。但與一般廣告不同，網紅推廣並非只是單純推廣，本質上也是一種代言和公開推薦，所以網紅本身品牌形象就極為重要。

 

網紅與品牌形象匹配與否不僅限於外在形象，更重要是KOL價值觀、和粉絲群是否與企業希望觸及目標市場和傳播理念一致。當一切都吻合，不僅能提高行銷效果，更能為品牌增添正向口碑。

 

如果一個網紅本身就是知名環保主義者，那麼來業配一個關注環保、推廣可持續發展的品牌會更具說服力。

 

但如果網紅形象或行為與企業品牌不符，或者與品牌目前或既有消費者的喜好、觀點有衝突，那麼這種合作就可能導致負面口碑效果。

 

當一位網紅頻頻傳出行為爭議，當他代言一個給人感覺一向傳統、低調的品牌時，就可能會引起品牌消費者反感，進而引發顧客發起抵制活動，又或者是引發社群危機。

 

因此企業在選擇合作對象時，必須進行全面評估。網紅透過社群在台北、桃園、台中、台南、高雄等地累積的粉絲數量和影響力固然重要，卻未必會是絕對因素，更關鍵是考慮他們的形象、價值觀，以及該網紅追蹤者是否為企業目標市場。透過深入審視和考慮，網紅行銷才可能成為推動品牌成長強大引擎。

 

 

• 引發反口碑行銷效果時，可用正向口碑影響其他消費者。

 

當網紅合作活動策略引發爭議時，只要企業本身沒有犯嚴重錯誤，依然可以思考如何透過正向口碑影響其他消費者。即使引起一部分消費者不滿，仍有可能有其他消費者支持此類合作；因此找出這些正向聲音，並將其放大，將有助於企業平衡和改善在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌形象。

 

以價值觀衝突為例，如果一個品牌與具有獨特或爭議價值觀之網紅合作，可能引起部分消費者反感，但這種合作也可能吸引其他具有相似價值觀的消費者。

 

在這種情況下，企業可以積極聆聽和挖掘這些支持者聲音。像是邀請這些支持者在社群平台上發布相關正面評論，並將這些支持者故事或經驗轉發到官方社群帳號上。

 

企業也可以透過獎勵或激勵計劃來鼓勵消費者分享對品牌的正面評價，這包括提供折扣、禮品卡、產品樣品或其他獎品給那些願意在社群上公開分享他們對品牌的正向評價的消費者。

 

這種行為不僅能增加品牌可見度，而且還能透過實際用戶發聲來提高品牌可信度，並嘗試將這些正向顧客口碑與網紅行銷議題連結，讓口碑行銷效益產生整合。

 

此策略想要成功，需要企業以真誠及開放態度，尊重所有台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者聲音，即使是抵制品牌之聲浪也要適時回應。這種開放和多元態度，本身就能形象正面口碑，能夠吸引更多潛在消費者。

 

反觀如果因為活動被批評就急忙終止、下架並撇清責任，只是會讓品牌立場更加尷尬，並顯得自身價值觀搖擺。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）