醫療診所推動數位轉型，究竟是服務升級還是增加障礙？

 

數位轉型在疫情爆發後成為趨勢，帶動無數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業開始走向數位化，其中當然也包含醫療診所於疫情期間推動線上看診後，逐漸將數位轉型視為營運發展趨勢。然而轉型是否真代表著服務升級，還是反而增加新障礙？這是一個值得深入探討問題。

 

醫療診所在數位轉型過程中，雖然可以透過新科技工具提升工作效率，提供更即時、更便捷的服務給患者，但卻可能忽略一個重要因素：患者接受度。畢竟每個人對新科技接受程度都會有所不同，特別是對於那些資訊落差較大的老年患者，他們可能對數位服務感到困惑，甚至排斥。

 

尤其是在醫療診所這類場景裡，患者往往對親和力強、人性化服務有高度期待。數位轉型固然能帶來便利，但如果在實施過程中忽視了醫病關係，反而可能會形成服務障礙。線上預約就是相當基礎數位轉型模式，對於年輕人來說是一種方便，但對於不擅長使用數位工具的老年人來說，卻可能變成一種困擾。

 

當醫療診所進行數位轉型時，必須要找到平衡點，讓新舊消費者都能接受，並從中獲得利益。醫療診所必須自問：數位轉型究竟是為了提升服務效能，還是為了跟上時代？

 

如果無法對此問題有明確答案，數位轉型就可能走錯方向，反成為一種醫療診所服務及行銷障礙。

 

 

• 除了成本，病患隱私及員工接受度更是數位轉型常見障礙。

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所在進行數位轉型時，首先考慮往往是成本問題。雖然成本確實是重要因素，但除此之外，病患隱私權保護以及員工接受度，實際上更是影響數位轉型成功與否關鍵。

 

醫療診所在進行數位轉型的過程中，必須嚴格確保病患個人資訊和隱私權保護；這不僅是法律規定，更是對病患基本權益尊重。診所可以將成本投入專業資訊安全系統，以防止資料外洩或被不當使用；也應提供清晰資訊告知，讓病患了解他們的資訊如何被使用，並有權選擇是否同意。

 

從內部思考，醫療診所員工是否能接受數位轉型後工作型態，也是一個關鍵因素。數位轉型不僅僅是技術變革，更涉及到工作流程、工作習慣轉變。診所應提供足夠培訓和支援，讓員工能熟悉新系統和工具，並重視每一位員工回饋意見和建議，以確保轉型順利進行。

 

數位轉型涉及到許多因素，並不僅僅是成本問題。醫療診所在進行數位轉型時，必須更全面進行內部及外部評估並進調整，唯有如此，數位轉型才能真正達到提升服務效能，提高員工滿意度，並確保病患資訊安全此最終目標。

 

 

• 數位轉型不能只思考提昇效率，醫療診所要考慮病患感受。

 

許多診所在推動數位轉型時，往往只想到提昇效率和簡化工作流程，卻忽略病患感受和接受度。不只醫療診所如此，相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業、商家都會落入此數位轉型陷阱。

 

只看到內部提昇多少效率或降低多少成本，而忽視到病患體驗服務時是否存在不便，對於許多需頻繁就醫的老年人就可能存在相當大不便；就像許多餐廳現在都採取手機掃碼訂餐，卻沒意識到手機菜單可能對老花眼民眾來說相當不方便。

 

醫療診所在進行數位轉型時，需要把病患感受放在首位，並結合患者習慣來設計和調整數位服務。例如對老年病患可以提供更親切、更易於理解用戶介面，並配合專員或志工輔導，讓他們能夠更好地接受和適應數位服務模式。

 

醫療診所也必須透過積極收集病患意見，不斷調整和優化數位服務。這不僅能讓病患感到被尊重和重視，也能讓診所更準確理解病患需求，並適時調整數位服務模式。實際作法方面，診所可以設立回饋機制，定期進行滿意度調查，或是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地舉辦座談會，直接聽取病患意見和建議。

 

病患的建議是寶貴資訊，診所應充分利用這些資訊不斷調整和改進數位服務，以確保服務品質和病患滿意度。如此，數位轉型不僅能提升效率，更能增進病患就醫口碑，讓醫療診所在激烈競爭的台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療市場中更具競爭優勢。

 

醫療診所進行數位轉型，追求效率提升跟成本降低固然重要，但想要真正為診所帶來業績提昇，更要考慮到病患感受和需求。只有這樣，數位轉型才能透過真正提供良好服務，獲得患者認同和支持。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）