口碑行銷是企業行銷流程中相當重要環節，尤其在數位時代，社群平台更是企業擴散台北、桃園、台中、台南、高雄等地的口碑影響力極為重要支點。企業可以利用粉絲互動觸及更多潛在受眾，進而提高口碑行銷效果。但不同社群平台在口碑行銷操作上也有所差異，如何運用其特性進行口碑行銷，是決定成效相當重要關鍵。
FB作為全球最大社群平台，提供豐富互動功能及大量用戶做為行銷基礎。企業在FB上進行口碑行銷時，可以利用貼文、影片、直播等多元化內容形式吸引潛在受眾關注。藉由留言、分享、按讚等社群互動功能，品牌也可獲得粉絲真實反饋，並激發粉絲將正面評價傳播給親友，提高口碑行銷成效。
相較於FB，IG則以圖片和短影片這類視覺內容為主要形式。企業在IG上進行口碑行銷時，應注重內容是否高品質並具備吸引力，以滿足平台用戶對美感的講究。 IG的「限時動態」功能也可以讓企業展示品牌日常和幕後故事，提升用戶對品牌的好感度，但限時動態於口碑擴散上就沒有貼文內容來得強烈。
FB和IG這兩大主流社群平台，在口碑行銷方面各具特色。企業應依據平台特點和台北、桃園、台中、台南、高雄等地的目標受眾需求，靈活運用各類功能，以取得最大化口碑行銷成效。
無論是透過FB豐富內容工具，還是IG各種視覺化設計，企業皆能在這兩大社群平台上實現有效的口碑行銷操作。那麼企業又該如何啟動口碑擴散？首先便是要先用對內容工具。
- 內容模式就影響口碑行銷成效，IG重視覺，FB重文字。
社群平台興起讓企業有更多機會接觸台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在客戶，並透過粉絲擴散提升口碑行銷成效。只是不同社群平台運作特點和內容模式對口碑行銷成效有相當明顯差異及影響。
在兩大社群平台上，想要放大口碑行銷效益，關鍵在於充分利用各平台特點及用戶喜好。在FB上，企業應重視文字內容表達，而在IG上則應注重視覺呈現，滿足用戶對美感的要求。
在FB這個社群平台上，文字內容極為重要，特別是當圖片跟影片都是多數粉絲專頁選擇時，相對稀缺的純文字內容更可能脫穎而出。
企業可透過撰寫專業、有價值的文章，詳盡表現品牌專業知識和優勢。例如發布與產品或服務相關教育性文章，解答消費者問題，從而提升品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的形象。
IG則是個注重視覺呈現的社群平台。企業在進行口碑行銷時，應滿足用戶對美感或視覺需求。例如分享精美產品照片，展示產品細節和質感，或是製作教學短影片，讓消費者更直接了解產品使用方法。
使用正確內容跟粉絲溝通，都能讓他們在瀏覽這些內容後，也可能會與朋友分享，而不是可能連將注意力都沒有投注在這些內容上，進一步對品牌起到口碑行銷效果。
透過迎合不同平台內容需求，企業將能夠最大程度地發揮口碑行銷潛能。結合FB的文字優勢和IG的視覺特點，品牌可以分散平時工作範疇，也不會各個平台都是發布相同內容疲勞轟炸粉絲。
- 觸及受眾模式影響口碑行銷廣度，標籤僅於IG上有效。
社群平台觸及受眾表現，對於口碑行銷操作有著相當關鍵決定性。觸及受眾模式也影響著口碑行銷廣度，企業面對FB和IG這兩大社群平台，在觸及受眾面也應該有著建立不同策略。
在IG這個以視覺呈現為主之社群平台上，雖然用戶未必會詳細閱讀文字內容，但標籤（hashtag）卻是對觸及受眾有著相當大影響效果的文字內容重心。
標籤功能是企業觸及陌生受眾並產生口碑效益相當有效工具，企業應將標籤視為擴大品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的曝光重要機會，透過規劃正確hashtag，可以吸引相關興趣用戶關注品牌並更願意與品牌互動。例如健身品牌可以使用「健身」、「健康生活」等標籤，將內容推向更廣泛受眾，進而提升口碑行銷成效。
FB在觸及陌生受眾方面的策略則與IG有些不同，企業需要更加注重如何透過找到正確內容主題方向，才能有效誘發粉絲分享將內容擴散出去，以達到口碑行銷最大化效益。
企業可以於粉絲專頁創建具感染力和趣味性的內容，讓粉絲自然而然產生分享慾望。例如美食品牌可以製作一段獨特且吸引人的烹飪教學內容，從內容觸及粉絲當下就引發共鳴，使他們更願意將此內容分享給朋友，進一步擴大口碑行銷廣度。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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