電商市場進入存量、留量時代，又該如何布局數位行銷？

電商市場在經歷一段高速成長後，目前也進入透過數位行銷存量和留量時代；這意味著品牌必須從提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市展佔率，轉向提高市場競爭力，讓消費者在眾多選擇中更願意支持自己。

面對流量成本不斷上升，以及消費者注意力被分散等市場挑戰，企業又該如何布局數位行銷以達到競爭力提升？

電商企業首先必須關切客戶終身價值是否有提昇。在流量時代，電商品牌只要專注吸引新客，即使顧客持續流失也感覺不到經營問題。但是在存量時代，提高消費者忠誠度極為重要。

電商品牌在留量方面應該更加重視用戶體驗，良好體驗不僅能夠留住老客戶，還能產生吸引新客戶的口碑。當流量成本越來越高，從各種數位行銷工具著手提昇體驗，像是網站設計、應用程式設計、客服體驗等角度進行最佳化，都能提高轉換率和回購率。

電商品牌更要善用本身數位特性，多加利用數位行銷工具提高與台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者接觸頻率，這不僅是為了隨時提醒消費者品牌存在，更是為了在消費者存在購買需求時，能夠成為他們心目中首選。

但是想要真正放大存量效益，電商品牌還是要從購物體驗跟會員制度切入，才能真正讓顧客「有感」。

利用數位行銷數據優勢，建立分眾個性化電商行銷策略。

數位行銷與傳統行銷相比最大價值便在「全程數據監測」此優勢，因此電商品牌要懂得藉此建立台北、桃園、台中、台南、高雄等地的分眾個性化行銷策略加以提昇競爭力。

這也是為了因應消費者需求越來越多元化，並針對不同消費者群體制定差異化數位行銷策略，藉此提升用戶體驗和訂單業績。

電商品牌要懂得利用各種數位行銷工具收集並分析消費者行為數據，從而為他們提供更加精準的產品推薦和服務。例如，藉由Google Analytics或官網後台審視造訪網站，甚至是將商品放入購物車等顧客行為，判斷消費者興趣和需求，並根據這些資訊提供個性化商品推播和促銷活動。

電商網站也應該妥善收集消費者資料，並從購買行為劃分客群。這可以幫助企業針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地不同的群體制定鎖定性數位行銷策略。例如，對於年輕消費者，企業可以運用社群平台，透過短影片、直播等形式進行產品宣傳；而針對中老年消費者，則可以通過LINE@或簡訊推送，提供更具引導性和解說性的購物指南，甚至是直接提供電話客服及訂購服務。

電商品牌還應該根據不同客群的喜好和需求，規劃差異化產品組合和價格策略。例如，對於價格敏感型消費者，企業可以規劃並推播限時促銷、折扣券等優惠政策，激發顧客購買欲望；即使只是減免運費，都可能誘發他們行動進行購買。

而對於追求品質和個性化的消費者，企業可以提供客製化服務，以及與知名品牌聯名推出限量產品，都可能比起優惠更加能誘發這群顧客行動。

善用電商系統化優勢，建立自動化會員及積分獎勵制度。

電商銷售模式本身就是建立於數位工具上，因此善用系統建立自動化會員及積分獎勵制度是提升客戶忠誠度有效手段，且還能比實體銷售的會員機制更加直覺、便利。

對於電商品牌來說，透過數位行銷手段實現會員制度自動化運作，不僅可以降低營運成本，還能避免人員疏失造成顧客體驗不佳。

電商品牌需要建立多層會員，刺激用戶提升會員等級。這可以透過設定不同級別會員福利，如折扣優惠、專屬客服、優先購物權等，吸引消費者積極提升會員等級。

數位行銷工具在此應用上則可以協助企業分析消費者行為，從而提供更具個性化的會員福利，放大消費者持續消費動機。

自動化系統於電商銷售流程中，除了可以針對顧客目前會員層級跟消費情況做出加價購提性外，積分獲取和兌換流程都可以透過系統設定完成，並由顧客自行決定應用模式，更能提供更便捷消費體驗。

但自動化行銷最關鍵環節還是透過各種數位行銷管道，定期向會員推送專屬優惠和活動信息。這可以利用電子郵件、簡訊、或是通訊軟體進行，如此也有助於增強台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者對品牌的認同感和忠誠度。例如針對會員生日、節慶等特殊時刻，發送客製化優惠券和祝福，甚至是針對高階VIP提供品牌小禮物，都能讓消費者感受到品牌的關懷，進而增加高價值顧客留存率，這才是電商品牌面對高競爭市場現況最重要掠奪行銷關鍵工作。

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）