社群平台在近年來已經成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地各大品牌進行數位行銷及推廣的重要工具，眼科診所當然也不例外；有相當多眼科診所未必有建置官方網站，但都會開設粉絲專頁並做為接觸消費者的主要工具；這種趨勢雖然在許多實體商家相當普遍，然而以社群平台取代官網卻可能存在一定眼科診所行銷問題。
當然對眼科診所來說，直接透過社群平台觸及患者，直接讓他們在粉絲專頁上查詢診所門診時間、醫生資訊等基本資料，並直接透過私訊方式預約相當方便。
特別是社群平台可以讓眼科診所與患者保持更緊密連結，診所透過定期發布最新資訊、保健教育內容，吸引患者關注並增強品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的知名度。
然而，社群平台資訊往往難以實現統一管理和整合，可能會造成患者尋找相關資訊時遭遇困難；對此眼科診所需要在社群平台上設計合理分類，方便患者快速找到所需信息。
但如果眼科診所希望利用粉絲專頁等工具提供病患預約服務，社群平台作為公開空間，可能無法確保患者個人隱私受到足夠保護。其中風險也包含粉絲專頁也可能隨時因為檢舉或是廣告違規就被刪除，造成眼科診所過去經營成果付之一炬。
除了上述提到幾個以社群平台做為眼科診所行銷主要問題外，從行銷推廣層面思考其實還有幾個關鍵問題需要解決，流量跟患者方便性就極為重要。
- 社群平台只是流量工具，LINE等通訊軟體可能更適合取代官網。
社群平台雖然可以幫助患者更容易找到台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所資訊，但在隱私保護和用戶黏性方面可能存在局限，特別是用戶與診所互動都可能被親友看到；相較之下，LINE@成為更適合眼科診所取代官網的替代工具。
相較於社群平台，LINE@具有更高隱蔽性，因為訊息僅在眼科診所與患者之間傳遞，患者可以在更加安全且私密的環境中與診所互動，無需擔心個人資料外洩。此外，LINE@還可以結合醫療API工具，讓眼科診所可以為病患提供更多便捷醫療服務。
例如，眼科診所可以利用LINE@提供預約功能。患者只需在對話框中選擇預約日期和時間，便可輕鬆完成預約。此外，眼科診所還可以利用API整合診所資訊，讓患者在LINE@上直接查詢門診時間、醫生資訊以及其他相關資訊，嚴然就是一個小型官方網站。
利用LINE@取代臉書等社群平台進行病患服務，更是因為LINE用戶黏性較高，診所也可以透過官方帳號所提供客服工具，觀察這個患者互動情況，瞭解他們的需求和滿意度，以便提供更好服務。
LINE@本身通訊軟體特性，自然是眼科診所提供線上諮詢服務最佳工具。通過簡單的文字訊息或自動化流程設定，患者可向診所專業團隊諮詢眼科相關問題，獲得及時回應和建議，讓病患更加了解療程服務並增加預約機率。
- 以社群平台取代官網，眼科診所首先必須解決流量問題。
眼科診所將社群平台做為數位行銷主軸，甚至成為取代官網方案，需要正視一個關鍵問題，也就是對眼科診所來說最重要的台北、桃園、台中、台南、高雄等地的被動搜尋流量問題；特別是目前Facebook、Instagram等社群平台，演算法還導致診所推廣成效受到限制。
為了解決流量問題，眼科診所應該採取多元行銷策略。首先，診所可以在社群平台上進行付費推廣提高曝光度。例如，透過Facebook廣告，眼科診所可以根據患者是位在台北、桃園、台中、台南、高雄何地、年齡、興趣等特點，精確投放廣告，以提高有效流量。
眼科診所可以善用合作夥伴推廣，與相關的網站、部落格或意見領袖合作，以提高曝光度和獲得更多流量。舉例來說，眼科診所可以邀請當地知名部落客撰寫療程體驗文章，或與網紅合作進行社交媒體直播，讓更多潛在患者了解診所的專業服務。
但上述作法也只是透過觸及更多社群受眾，將潛在患者導入LINE@提高後續再行銷機率，終究還是屬於主動推播範疇。眼科診所依然還是需要重視搜尋引擎優化策略。
但僅依靠社群平台無法獲得搜尋引擎流量，因此診所應該考慮建立一個具有SEO效益的內容站，並針對主力推廣療程撰寫相關文章並置入關鍵字，即使篇數不多也可以發揮被動搜尋效益，補足社群平台於流量取得上無法解決之空缺問題。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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