台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所面對高競爭市場現況，除了要了解如何吸引病患，如何留住患者或許才是最重要課題。客戶關係管理（CRM）作為一個顧客留存重要工具，能夠有效幫助牙醫診所在行銷漏斗中療程後階段鞏固診所與病患間關係，提高病患滿意度和未來回診機率。
牙醫診所在使用CRM工具並規劃病患關係管理策略時，必須要注意應用重點是如何讓病患感受到個性化、客製化關懷，從而培養他們對牙醫診所忠誠度。牙醫診所在整體行銷流程中，療程後階段的CRM管理尤為重要。
牙醫診所應該充分利用CRM工具，在確保病患個人資料隱私及保密前提下，記錄患者基本資訊和治療歷程，並根據病患需求和治療類型進行分類，這麼做才有助於制定針對性的行銷策略，提高整體轉換率和病患忠誠度。
此外功能完善的CRM工具還能協助牙醫診所發送滿意度調查、預約提醒，以及進行電子郵件和簡訊行銷等，保持與病患間緊密聯繫，提升他們對牙醫診所的信賴及印象。
從牙醫診所整體行銷漏斗審視執行要點，療程後階段CRM管理主要需落實對病患的深度需求挖掘，為牙醫診所創造更多後續台北、桃園、台中、台南、高雄等地的推廣價值。但要做到這一步，診所必須先了解病患對診所觀感及取得病患信任，否則貿然應用CRM工具推廣只是會造成病患對診所品牌厭惡，反而破壞診所形象。
- 牙醫診所在推動CRM行銷前，先要做好滿意度追蹤。
牙醫診所在推動CRM行銷前，應先做好滿意度追蹤工作。這是確保CRM行銷不會對病患形成干擾極為關鍵的環節，也是建立穩固醫病關係的基礎。
診所執行CRM核心理念在於了解病患需求、提供個性化服務，從而提高病患滿意度，這也是牙醫診需要重視滿意度追蹤的主因，如此才能確保台北、桃園、台中、台南、高雄等地的顧客需求有得到滿足，或是能於日後進行調整。
對於初次就診病患，牙醫診所在療程後可以透過電話、短信或電子郵件等方式，在盡可能不對病患造成干擾又能達成任務前提下進行滿意度追蹤。也可以將CRM系統與滿意度調查工具整合，以便於自動化追蹤滿意度。這種做法可以節省時間和人力，同時也有助於搜集病患反饋，以便對療程服務進行改進。
除了初次就診患者，牙醫診所還應該對舊客進行定期滿意度追蹤。通過CRM系統，牙醫診所可以定期向舊客發送滿意度調查表，收集他們對診所整體評價以及對各項服務或是行銷內容意見。針對舊病患，牙醫診所還能期舉辦座談會等活動，了解舊客需求和期望，並根據收集到資訊進行相應調整和改進。
除了作法，滿意度追蹤的時間點和頻率也是CRM極為關鍵策略要點。對於初次就診患者，可以在療程結束後一週內進行滿意度追蹤；對於舊客，可以每半年或每年進行一次滿意度調查。此外，牙醫診所還應根據滿意度調查結果對員工進行培訓和指導，以提高服務水平
- 牙醫診所透過EDM或簡訊進行CRM，要先做好患者分類。
不同類型患者具有不同需求和期望，因此CRM行銷策略也該有所區別；確實名單分類有助於牙醫診所更精準地向台北、桃園、台中、台南、高雄各地投放行銷資源，提高行銷效果。
牙醫診所可根據患者治療需求進行分類。例如規劃齒列矯正、洗牙、牙齒美白等不同類型治療群組；CRM系統可以幫助牙醫診所為每個群組設計針對性行銷內容，例如發送有關齒列矯正日常生活注意事項給正在進行治療患者，或者向需要洗牙患者推送洗牙提醒。
其次，根據患者年齡和性別進行分類也是關鍵分眾CRM策略，可針對不同受眾提供更加貼心和個性化資訊推送。對於年輕女性，牙醫診所可以通過CRM系統發送有關牙齒美白清潔和矯正訊息，而對於中老年患者，則可以重點推廣牙齒保健和修復服務。
綜上所述，牙醫診所在進行CRM行銷時，如能做出更多元分類規劃，便能讓行銷策略更深植人心。也未必只能透過CRM工具進行資訊推送，針對不同類型受眾設立專屬社群，通過定期發布牙科知識、護理技巧及診所服務等資訊，也可提高患者參與度和滿意度。
牙醫診所在運用CRM行銷時，名單分類絕對是關鍵環節。只有深入了解需求才能實現精準行銷，幫助牙醫診所在台北、桃園、台中、台南、高雄等地競爭激烈的市場中脫穎而出並持續發展。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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