找KOL推出聯名商品，如何避免產生負面口碑行銷效果？

KOL作為目前數位行銷極為重要媒介工具，具有知名度跟影響力的網紅都是台北、桃園、台中、台南、高雄等地眾多企業的競相尋求合作對象，但是如果網紅曝光度過高或是本身業配形象感過重，也容易讓KOL行銷或是聯名合作商品產生逆口碑行銷問題。

KOL行銷跟口碑行銷一直都是相當具有效果且息息相關兩個行銷方法，透過與KOL合作，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業可以為其聯名商品和品牌帶來顯著曝光效益。然而，也要意識到KOL在行銷過程中可能存在風險。

前一段時間7-11與知名網紅Joman合作開發聯名商品，甫推出就引發相當大負面爭議，跟後來尋找另一位YouTuber「酷」聯名開發商品產生正向口碑行銷效果有著極大差異。這兩個案例差別，也體現出當企業與KOL共同開發聯名商品時，或許產品未必會是絕對因素，KOL本身輿論風向才可能是決定成敗極為重要關鍵要素。

KOL的網路風評直接影響消費者對產品評價，尤其是在口碑行銷如此重要的時代，如果KOL存在負面聲譽或是有相當多黑粉，消費者可能會對產品產生懷疑或用放大鏡審視產品，就相當容易於產品上市初期出現負面口碑。

KOL在口碑行銷中地位日益顯著，使得企業在尋求合作時必須更加謹慎，而不單單只是以追蹤數跟流量做為判定即可，應該全面評估KOL背景、台北、桃園、台中、台南、高雄等地的聲譽、受眾基礎等方面，以確保他們能夠為品牌帶來正面口碑行銷影響。

同時，企業還需要密切關注KOL與消費者互動方式和過程，以便及時發現可能對口碑行銷產生負面影響的問題。只有在充分了解KOL此基礎上，企業才能在合作過程中做出適當調整，降低負面口碑風險。

KOL形象會讓消費者對產品建立期待，直接影響口碑行銷走向。

單就7-11與Joman聯名系列商品來做探討，相當多品類都是放到變綠標商品，甚至最後還必須跟其他產品做搭配組合販售，就不算是獲得相當正向口碑行銷效果。

但真要說聯名產品有什麼問題，大概就是整個企劃其實本質是利用Joman個人IP中最強烈的「對決」符號，想要用聯名商品來跟平常架上那些常態商品做「對決」，這一點從廣告語也可以看得出來。

這就相當容易落入廣告行銷推廣時容易遭遇「消費者期待」問題當中，特別是聯名商品本身定價較高，又容易讓消費者認為這一系列商品都是比較「奢華」的高級商品。

當消費者認知Joeman聯名商品都屬於「奢華」那一邊時，即使不談好不好吃這種主觀意見，要求一定要「真材實料」、「奢華」就是必然，奢華海鮮飯糰裡面就一定要讓消費者吃到整顆干貝，就算不是生食級也一樣，否則就無法從KOL聯想效果延伸出口碑行銷效果。

如果能做到這一點，即使價格可能比目前架上其他商品增加50%，或許口碑行銷成效都會更好一點，但是從超商產品開發角度來看，背後會產生風險太大。特別是本次商品有相當多在成為綠標特價商品後反賣得不錯，也表現出對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的超商受眾而言，本次聯名商品可能已經擺脫他們會購買的價格帶。

這或許也是企業尋找KOL開發聯名商品時另一個需要注意方向，當網紅形象就跟本身品牌受眾或消費習慣不相符時，即使整個聯名企劃相當有話題，也會因為產品企劃本身與品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場脫勾而無法帶來口碑行銷效果。