疫後中小企業需改變行銷思維，疫後新常態要更著眼需求。

 

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業或許都聽過「疫後新常態」這個名詞，三年疫情過去，全球看似都已經恢復常態生活，但中小企業在疫後新常態市場下除了獲得相當多機遇，也面臨前所未有的挑戰。

 

隨著全球經濟逐漸從疫情帶來衝擊中恢復，中小企業如何適應這一變革，開創嶄新數位行銷模式，已成為各界關注疫後新常態此趨勢的主要焦點。

 

疫後新常態下有個相當值得中小企業關注議題便是當大家都認為疫情會帶動電商發展時，電商領域卻未能如預期般享受到疫情帶來紅利。隨著疫情逐漸趨緩、防疫規範鬆綁，越來越多消費者重新回到台北、桃園、台中、台南、高雄等地的實體商店購物，這使得中小企業在線上與線下市場間必須需要找到平衡。

 

但疫後新常態也並非只有阻礙跟困境，受益於疫情期間民眾觀看影音內容習慣增加，影音行銷成為一個潛在紅利。越來越多中小企業也開始意識到這一點，積極利用影音內容吸引消費者，提升品牌形象和市場知名度。

 

中小企業在疫後新常態市場下，必須適當建立數位行銷策略和技巧，才能更好地應對挑戰、抓住機遇。

 

中小企業在疫後新常態中所面臨各種問題，應該如何解決？通路跟流量將會是首先必須關注問題。

 

 

• 消費者購買行為更加碎片化，中小企業通路布局要深廣並進。

 

相當多探討疫後新常態論述或文章都認為疫情會帶動消費者網購習慣，但事實上除了原本就存在高頻需求的美食外送外，真正因為疫情而出現成長紅利之電商銷售模式只有「生鮮快商務」，反倒其他零售電商都在疫情逐漸趨緩後逐漸因為實體經濟谷底反彈而出現頹勢，沒有享受到疫後新常態紅利。

 

如果中小企業原先就以電商做為主要銷售管道，對2021年高峰到2023年第一季所產生營收下滑應該很難無感，特別是疫情期間原先以實體銷售為主的台北、桃園、台中、台南、高雄等地的各大品牌、通路也都開始積極布局電商銷售，對純電商中小企業帶來相當大排擠。

 

事實上消費者並非都不再繼續於網路上購物，而是隨著民眾於線下市場移動頻率越來越高，購買行為也變得更加碎片化，這個現象體現出中小企業線下通路布局重要性。

 

除了線上、線下整合外，大者恆大也成為電商通路另一個疫後新常態現象，不同於過去雙11這類大型檔期可能人人有肉吃，2022年大型銷售檔期開始出現台北、桃園、台中、台南、高雄等地的強勢通路營者全拿，其他通路只能勉強維持些微年增，更別說中小企業電商品牌。

 

面對此通路疫後新常態市場情況，純電商品牌要於既有線上銷售管道做更廣泛布局，另外也需要思考如何逐漸布局線下通路觸及更多潛在消費者及提高猶豫客購買機率。

 

這也並非就代表官方線上通路就不再重要，而是要思考該如何在廣泛布局通路同時，提高官網可提供服務，深化經營消費者關係，這是中小企業面對疫後新常態需要立即進行通路規劃思考。

 

 

• 疫情增加民眾影音觀看慣性，這是中小企業機會點。

 

另一個中小企業於疫情後可能遭遇困境便是顧客取得成本提高，如果所販售產品並非需求型產品，那麼在2023年「全民出國潮」開始吹起後，廣告訂單取得成本應該都提高不少；分析當中原因便是因為國旅、海外旅遊帶走大比例消費者注意力及可動用開銷，造成民眾即使看到廣告也不會產生購買衝動。

 

面對這個困境，中小企業更應該思考如何透過低成本方式觸及更多潛在消費者，盡可能降低行銷成本，避免訂單越多反而賠越多情況發生。

 

可幸的是疫後新常態對於以數位行銷跟電商為主的中小企業來說也並非都只是負面消息，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾因為疫情長時間待在家裡，還有相當多日常娛樂無法進行而開始養成觀看串流影音、刷短影片這些習慣就成了中小企業於流量獲取方面相當關鍵突破口。

 

特別是在各大行銷平台也將短影音視為發展重心情況下，影片將是中小企業觸及潛在消費者極為重要工具，特別是以TikTok為首的短影片模式，更能讓中小企業高頻與潛在消費者進行溝通，更有效推廣產品、服務。

 

過往中小企業可能還會因為人力配置問題缺少影片製作技術，在生成式AI已經可以解決企業從腳本到整部影片都自動化生成後，如果還不提高影片行銷比例，那麼就可能在疫後新常態市場中逐漸放大劣勢，讓自己處於不利局面，必須格外注意。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）