AI工具絕對是企業行銷人員於2023年不能錯過數位行銷關鍵趨勢，特別是在OpenAI以低價開放GPT API讓企業可以導入到官網或是各種應用程式後，AI正是成為數位行銷極為關鍵環節。或許也有些人目前還在觀望，而造成猶豫最主要原因無非是過去兩年相當多數位行銷趨勢興起，但是相當多最終都沒落，甚至讓許多品牌投入大量成本卻空手而歸。
回顧過往兩年熱門數位行銷趨勢，區塊鏈、NFT及元宇宙一波接著一波，每一個新技術趨勢剛出現時都彷彿要改變既有數位行銷環境，但這三大技術趨勢究竟有哪個還有人繼續探討？或許有些不久前還在討論元宇宙的數位行銷意見領袖，現在都轉型成為AI專家了。
這也是行銷人員面對各種數位行銷新話題或是熱門趨勢時會十分焦慮的主要原因，一方面擔心會不會投入時間成本甚至是實質成本後卻只是徒勞，畢竟像是NFT或是元宇宙這類新趨勢有時投入成本不低；但台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業也同時擔心如果不跟進這些數位行銷新工具，又是否會讓自己失去行銷上優勢？
最近在微軟宣佈投資Open AI將AI技術導入旗下Bing、office等產品，並宣佈針對元宇宙部門裁員後，網路上流傳一張ChatGPT這個AI被抱在懷裡，而NFT被冷落一旁，元宇宙則已經沉入水底的哽圖相信就是對於近兩年多來數位行銷趨勢最佳寫照。
台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業究竟該如何不讓自己跟風投資數位行銷趨勢所投入資金最終都跟元宇宙一樣噗通一聲沉入水中？事實上停、看、聽或許會比盲目跟風還要來得合適。
- 面對數位行銷新技術，即使晚別人幾步都還有紅利。
多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業面對各種數位行銷議題之所以會擔心落於人後，無非是害怕錯過紅利；分析過往幾年各種如平台流量、廣告流量來來去去，相當多接觸這些數位行銷工具比較晚的企業可能都無法享受到最豐厚紅利，因此更讓人想著追著紅利跑。
事實上面對各項全新數位行銷技術，特別是尚未普及或成熟的工具，中小企業應該要先暫停好好觀察整體市場情況，事實上過去無論是臉書廣告或是社群流量，即使已經有第一批人從中獲利了再開始執行都還是存在相當大紅利。
特別是對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業來說，如果擔心錯失時機會錯失紅利，更要觀察這些熱門數位行銷議題所呈現出來紅利究竟是「實」還是「虛」？紅利有分很多種，流量紅利、利潤紅利甚至有些紅利只是炒作出來。就像區塊鏈及NFT在商業應用上確實初期有一批商家因此賺到錢，但這些紅利大多都是哄抬出來，能為企業帶來價值也相對有限，甚至後來許多投入應用的品牌反而都被認為只是在「割韭菜」
那麼為什麼ChatGPT這類AI技術卻可以在短時間內引發相當熱烈應用紅利？除了因為目前多數AI工具不是免費或低成本，企業試錯成本極低外，另一個中小企業評估數位行銷技術值得思考重點便是「顧客」對此是否有感？
- 評估數位行銷趨勢除了內部思考，更要從顧客面思考。
如果企業導入任何行銷手段、方法，終究都還是希望從中獲利，那麼就要思考投入各項成本使用這些方法時，首要思考重點還是要回歸到顧客面思考，評估是否花了大錢後，消費者普遍無感或是因為技術門檻過高難以進入。
就像元宇宙或NFT等技術，本身就存在「門檻」，如果顧客沒有元宇宙裝置或虛擬貨幣，即使活動規劃得再有趣也無法刺激他們參與。
這就是為什麼元宇宙及NFT最終逐漸失去話題熱度主要原因，因為距離大眾市場還是太過遙遠。
但也並非都一定要讓顧客有感，像AI應用從許多層面來看，顧客不知道台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業原來是使用AI來製作廣告或是行銷內容，甚至是回覆自己的客服其實是AI，反而能起到更好效果。
面對層出不窮各項數位行銷工具技術，企業核心思考重心還是在於能否透過導入這些技術，產生顧客服務體驗最佳化效果，同時企業藉此能夠做到降低作業成本或是所獲得收益遠大於投入成本。
先思考能為顧客帶來什麼價值，再思考能為自己帶來什麼價值，如此評估就能了解話題數位行銷趨勢到底該不該立即跟風，避免最終只是盲目跟風，甚至還因此破壞顧客體驗。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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