談到口碑行銷，相當多人都會將其與部落客行銷做連結。部分網路行銷公司在幫客戶規劃時，也會將找部落客撰文視為初期的主要規劃；如此的作法，一方面是因為找部落客撰文的口碑評估，最容易審核成效結案，而另一方面無非是在於對口碑行銷沒有更新思考邏輯。
過去，在部落格才剛風行時，部落客的撰文還停留於體驗分享，尚未進入商轉階段，當多數消費者對於部落客的認知都還停留於「意見領袖」時，在沒有商業介入的前提下，部落客的撰文才具有「口碑」的效果。
來到今日，當靠北部落客已經出現，即便今日關於業配文的話題已經不如先前那麼熱烈，但當部落客撰文的信任度也已經大不如前時，還將其視為是一種口碑，其實是對口碑行銷的天大誤解。
執行口碑行銷，企業品牌必須要先認清的一點就是：建立於信任之上，讓消費者能發自內心相信的才有口碑的價值。
也因此，當部落客的撰文都必須基於道德直接說出是商業配合，甚至是真正的體驗分享也可能被懷疑是業配文時，原則上部落客行銷就已經與口碑行銷不再是相同的模式，而是偏向於專家行銷或是代言行銷的一環。
那麼，到底什麼對於消費者來說才是真正的口碑？想要落實口碑行銷的實際效果，從消費者的思考及行為模式切入，立即一想就通！
- 想要吸引注意，首先必須要點燃話題
在傳統行銷流程中，要吸引消費者的購買，行銷規劃必須滿足AIDA的公式，也就是讓消費者從注意（Attention）、興趣（Interest）、渴望（Desire）到行動（Action）。
來到網路行銷，雖然行銷思維轉變為AISAS，原先的渴望轉變為更實際的搜尋（Search）強化購買的衝動，並在行動之後導入分享（Share）的社群行為，但整體在前端的基本架構還是不變。也因此，企業的口碑行銷思考，就該從引起消費者的注意開始。
而從口碑行銷切入消費者思考前端的方法，就該試著在產業相關的熱門公眾社群，如論壇、BBS當中累積出一定的聲量，讓消費者逐漸對於品牌及產品開始產生興趣。無論是自己創立話題或是引導消費者提高品牌在論壇當中的聲量，創造口碑的第一步，就是要讓更多的人都知道品牌及你的產品存在。
- 想要刺激購買，就該懂得建立對的口碑
但光有聲量，也只能說達成了基本的KPI，企業品牌接著該進一步思考，如何有效的轉換這些聲量，創造出有效的銷量產生。落實的執行方法，就是想辦法建立出對的口碑。
從統計的資料可以發現，多數消費者對於消費評論的信任度，扣除品牌本身曝光的訊息外，以親友推薦優先，其次則是論壇網友及意見領袖的意見，最後才是部落客發文。
相當多品牌為了強化親友推薦的環節，會透過社群舉辦分享活動，希望透過網友分享品牌訊息到塗鴉牆，達到親友推薦的效果，但事實上這樣的作法也不過就是自欺欺人。
對企業品牌而言，真正進行口碑行銷，真正應該切入的層面應該是第二階的論壇網友意見這一個環節。甚至於，透過長期於這些公眾社群投入經營，讓自己可以成為當中的意見領袖，吸引消費者自己注意到品牌的訊息。
但從這樣的執行邏輯來看，是否部落客行銷就完全不具任何的意義呢？事實上，在網路時代，正確的透過部落客撰文，可以更有效的切入消費者思考當中的搜尋（Search）階段。
- 想要強化銷量，就該建立有效的專家評論
在這個資訊越來越發達的時代，消費者已經不像過去那麼容易受到行銷鼓動，特別是當產品及服務特別講究消費者體驗時，任何一個消費行為的產生，都可能需要經過相當多的步驟及佐證。如果有經常瀏覽論壇的人，應該都會發現相當多消費者會說：自己是做了多少功課之後，才做下購買的決定。
從口碑行銷獲得消費者的注意及引起消費興趣之後，如果就AISAS銷售公式來分析，接下來會有部分消費者會進一步透過搜尋，自己找尋資料來確認消費選擇。而部落客行銷的切入點，就該從這一個階層開始。
找尋真正具有專業涵養的部落客，寫出能夠獲得有效搜尋並明確將產品及服務優勢表現出來的「評測文」，而不單單只是表面的「開箱文」。針對已經有購買需求的消費者，透過產品優勢說服他們。如此的作法，雖然部落客行銷已經不再等於口碑行銷，卻依然可以成為決定性的關鍵因素！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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