[推薦]口碑行銷趨勢：當媒體數位化，如何從內容行銷成為話題？

口碑行銷對於企業品牌來說一直都是相當穩定的行銷方式，在論壇、公共社群上的聲量，除了能提高品牌跟產品的知名度，對於吸引潛在消費者來說更可能具有相當的效益。但就品牌而言，當然不能單單是將行銷布局全都擺放於這些外部的平台，在自有平台，如官網、社群當中，內容行銷則是另一個繼口碑行銷趨勢後的網路行銷重點。

那麼，是否有可能進一步整合兩種行銷方法，讓品牌的聲量更進一步優化，甚至是獲得加乘的效果呢？因應社群媒體逐漸融入人們生活，媒體數位甚至社群化越來越顯著的現況，就是企業品牌加以整合行銷方法的口碑行銷趨勢新方向。

不單單是企業網站目前依賴Facebook等社群進行導流量，許多我們熟悉的傳統媒體在數位後之後，今日也逐漸演變出「社群化」的趨勢。過去對於媒體來說，所謂數位化也許只是將過去紙本的新聞同時上架網站，而隨著越來越多民眾會透過社群瀏覽新聞資訊，今日的許多媒體更進一步建置「數位」媒體部，專門提供傳統紙媒沒有的「網路即時」新聞。

如果有持續觀察台灣媒體的人，應該會發現媒體已經逐漸從某某新聞記者報導、週刊報導逐漸變成透過各式各樣網路影片、PTT消息甚至是爆料公社等社群消息來獲取新聞消息。

藉由這個趨勢，學著從內容行銷當中創造話題，進而從社群平台反攻媒體平台，就是中小企業的口碑行銷新趨勢！該如何做？又該注意些什麼？

• 不懂該如何創造話題，就試著跟風話題

創造話題有時需要天時、地利跟人和俱全，對於多數企業品牌來說，只怕多數都是心有餘而力不足。大家都想要創造病毒般的話題，但有時病毒擴散的背後也是需要一些成本的投入，當無法成為一個開創者時，搶搭時事的熱潮也是一個內容行銷相當不錯的做法。

特別是當時事話題與你的產品相關或專業相符時，更不能錯過「表現專業」的機會。當夏季大家都在談登革熱的時候，水族業者或是盆栽業者是否可以出來撰文教導如何透過生態池的建立，有效的撲殺病媒蚊？而冬天寒流來襲的時候，發熱衣業者是否可以出來發表發熱衣和保暖的原理或是教導更有效的穿搭保暖方式？

或許這些資訊對企業來說都是再平凡不過的「常識」，但對一般民眾來說可能是從來都不懂的「新知」。當大家都在分享的時候，接著就很可能會被記者給「抄」新聞，不花一毛錢就得到媒體的曝光機會，成為一波病毒般的口碑行銷。

• 比起自有平台，更該學著在公眾社群埋種子

真正想要透過媒體獲得再曝光的機會，單單只有做好內容行銷其實不夠，畢竟多數時候內容行銷的目的是為了用於自有的平台，即便在社群當中產生有效的擴散，但多數時候除了具備公益性，否則媒體可能會了避免置入嫌疑而避開這則訊息。

但如果能進一步的結合口碑行銷的方法，在一般的公共論壇進行內容的再次曝光，因此引發討論而進一步獲得媒體曝光機會的可能，也會相對的提高。

但要能掌握這類的口碑行銷趨勢，品牌就該從平時落實口碑行銷步驟；如此才能進一步將品牌的名字隱藏於論壇帳號之後，但又能確保因此好奇的民眾可以有效的瀏覽到你的品牌訊息。

甚至於，積極的深入論壇，相當多時候是為了找出與品牌及產品有直接相關的討論，趁勢拋出有媒體價值的資訊。從如同一碗台酒的泡麵都能因為正妹PM榮登媒體版面幾天，你是否也能透過內容行銷找出你的口碑行銷新方式呢？

• 想創造口碑，切勿用愛心包裝內容行銷

就如先前提及，想要克服媒體對置入行銷的疑慮，最有效的方法就是話題具有公益性；但從另一個來看，也是一種利用愛心包裝內容的口碑行銷方法，甚至於有些時候，會變相的扭曲成單純以愛心為號招的行銷方式。

如此的作法，雖然可以有效的透過民眾對同情心的拉抬，快速累積出聲量，但相對來說這類扛著公益大旗的行銷方法，縱然可以帶來相當的效果，實際上所背負的無形行銷成本其實遠勝過下廣告創造聲量的有形成本。

要記得，公益跟營利本身是落於天平的兩端，企業可以透過公益行銷來呼籲大家一起發揮愛心並提昇品牌知名度，但如果是透過公益行為來獲取利益，那麼只怕到最後只是玩火自焚，引發品牌危機。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員