[推薦]中醫診所轉型全自費，口碑行銷將會是布局重要關鍵。

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全自費診所逐漸成為中醫診所轉型方向，未來在健保補助逐漸無法負擔物價及人事成本上漲成本，也可能會有越來越多診所脫離健保轉為自費診所。當診所以全自費提供醫療服務，那麼口碑行銷就極為重要，如果沒有建立好口碑，自然無法吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患支付更多醫療費用前往就診，最終可能會因為病患數量大量減少造成診所連維持基本營運都有相當大困難。

 

中醫診所之所以會成為最優先將既有療程服務轉為自費脫離健保體制，最主要原因便是因為治療過程及中藥材存在比較大成本變數，因此在近幾年越來越多中醫診所因為提供健保療程越來越無法負擔成本，相當多除了增加自費項目外，更有台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所為了避免健保跟自費共同執行會引起更大病患負評，索性以全自費診所方式進行。

 

事實上就跟牙醫或部份有提供醫美療程的皮膚科診所，都是在既有健保療程下另外增加自費療程來建立行銷漏斗或是提高診所營收，當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾已經相當習慣看病有健保補助時，如果中醫診所品牌或是中醫師本身並非相當知名，貿然轉型當然會造成相當大營運面問題。

 

不單單只有中醫診所，如果醫療診所可以轉型為自費診所還能維持營運，當然更能提供更好療程服務並創造出更正向口碑行銷效益。而中醫診所於轉型過程中又該如何逐步推薦從部份自費醫材、醫療服務推進？從內向外確實做好口碑行銷管理就是相當重要工作。

 

• 部份自費期間，中醫診所要先做好內部口碑行銷管理。

 

許多中醫診所面對轉為全自費診所可能存在疑慮主要還是在民眾觀感，這一點從相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中醫診所的Google在地商家評價、或是公眾論壇中關於中醫診所討論串都不難發現，民眾對於收費可能動輒數千元的自費藥材都存在相當大質疑。

 

當中醫診所有轉行為全自費診所準備，那麼先推行部份療程服務或是中藥材自費化，當然是初步極為關鍵步驟，畢竟如果並非醫師本身相當知名，想要一開張就以全自費方式經營還是有相當大難度。

 

當中醫診所針對特定療程服務或是藥材推行自費，除了要先於診所官網或是診間做好告知及溝通外，也需要做好診所網路口碑監測，這是相當多診所可能會忽略口碑行銷環節。

 

口碑行銷並非只有擴散跟曝光診所口碑，學會監測並管理並逐漸調整口碑風向也是中醫診所想要轉行為全自費診所相當重要工作。事實上相當多因為自費醫材或是療程，進而對中醫診所提出質疑的負面輿論並非都是因為診所治療過程存在問題，而可能是因為醫病溝通沒有確實。

 

中醫診所至少要針對粉絲專頁、Google在地商家等可能會被留下評論之官方平台先進行好口碑管理，對那些提出價格疑慮受眾做好溝通，此口碑行銷工作最主要並非是要影響存在負面觀感病患，而是對台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在病患進行教育。

 

管理好官方平台內部口碑，後續再來思考如何對外部平台進行溝通及擴散等口碑行銷策略。

 

• 全自費診所依然受限醫療法規，口碑行銷要控制力道。

 

中醫診所轉為全自費療程，事實上也是在建立市場差異化，因為當普遍診所都還是以健保療程為主，全自費診所當然就會成為診所推廣一大施力點。

 

這事實上也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般民眾普遍對於療程服務可能存在認知，覺得自費醫材或是療程服務一定會比較「有效」。

 

新成立診所要直接以全自費形式經營是否可能？除了醫師本來就是知名醫院名醫出來自立門戶外，透過口碑行銷先行經營中醫師個人品牌也可以達到相同效果，自媒體時代就有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫師都因為具有網路口碑而有許多病患慕名指名看診。

 

但即使中醫診所轉為全自費診所，在收費上沒有健保申請方面問題，也不代表不受到醫療法或是醫療廣告法令規範，因此在廣告推廣或是口碑行銷上依然要注意不能夠以「自費更有效」等方式，又或者是誘使民眾以「調理」方式前往診所就醫。

 

中醫診所可進行口碑行銷工作便是從醫師或是診所品牌角度溝通轉型自費診所原因跟想法，這類品牌類型內容適合於官網、官方社群帳號上發布做品牌溝通，也有助於有追蹤中醫診所品牌資訊之既有病患擴散，達成口碑行銷效果。倘若不知道可以從什麼樣的行銷角度切入，亦可以和擁有多年經驗的「銀河互動網路」接洽，讓專業的行銷人員協助診所推廣。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）