[推薦]企業學會從輿論審視廣告效果，避免落入口碑行銷盲點。

廣告及口碑行銷都是為企業帶來訂單、提高營收相當關鍵流量入口，而對於一個甫成立品牌來說要透過口碑行銷帶來訂單有些困難，因此這時嘗試透過廣告先觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者，讓他們認知到產品存在並購買是品牌能否成長極為重要關鍵。

 

廣告跟口碑行銷兩者其實息息相關，當廣告可以為企業帶來訂單，在台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者體驗產品、服務後就可能會於網路上開始出現產品口碑，即使顧客不會主動於網路上推廣產品或是為品牌建立口碑，當廣告觸及率達到一定程度，企業也可以自行進行口碑行銷操作。

 

而在社群平台佔據台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾大量時間的今日行銷場景中，廣告跟口碑行銷間還會產生一種拉扯關係，當企業廣告擴散到一定程度，又或者尋找某些知名藝人擔任代言人時，即使品牌不主動進行口碑行銷操作也會有部份「鄉民」因為好奇而在PTT或Dcard等論壇型社群當中提出對品牌疑問，這時就可能會出現購買者回應這些問題。

 

這些輿論是否台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業行銷人員都有審視過？即使今天投放的是電視或戶外廣告，數位行銷時代當消費者對品牌及產品感到好奇時，可能會進行動作便是上網搜尋品牌相關資訊。

 

這當然是企業投放廣告最主要目的：勾起消費者對品牌好奇。但如果消費者搜尋時除了品牌官網、粉絲專頁外還會看到許多論壇針對品牌討論串，這時可能首先被點擊未必會是品牌官方平台。

 

當企業廣告投放力度越大，就越需要重視口碑行銷重要性，而究竟有哪些伴隨著廣告需要監測輿論可能出現口碑行銷盲點需要企業格外注意？除了論壇這個口碑行銷操作重點場域外，數位廣告及媒體公關可能就是首要關鍵。

 

• 數位廣告底下用戶留言，是相當常見口碑行銷盲點區。

 

消費者重視用戶評價此行為不單單只會存在於公眾論壇或是存在評價功能的電商平台上，如果企業有投放數位廣告，受眾發現廣告下方有留言時也會格外注意，並且去瀏覽這些留言當中是否有顧客意見回饋。

 

這個現象特別是在目前企業主流數位廣告工具Facebook廣告特別明顯，因此如果企業有相當廣告成本都是投放於Facebook，就要特別關注這部份口碑行銷管理。

 

對於這部份輿論管理工作，企業除了可以循口碑行銷操作方式於底下置入一些對顧客決策有幫助留言，或是鼓勵用戶多於廣告或粉專貼文留下正向口碑外，定期監測原生留言輿論走向也相當重要。

 

數位廣告投放後，可能會有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾會於留言處提出對產品疑問，即使只是詢問價格，企業也應該一一回覆這些受眾問題，並引導他們進入銷售頁面。

 

相當多企業針對這一點普遍都是用罐頭回應回覆，又或者以私訊方式回覆消費者。這其實是錯誤作法，台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客所提出問題就是相當好口碑行銷切入機會，如果受眾都有瀏覽廣告下方留言習慣，就該讓他們在瀏覽留言及回覆時就了解產品價值，因此這些內容當然應該公開，而不是以私訊方式回覆。

 

特別是如果持續有負面輿論出現，那麼企業也應該回頭審視推廣方式及受眾，因為比起正向口碑，這些負面口碑更可能影響受眾購買決策。

 

• 如果有進行媒體公關操作，媒體曝光也要進行口碑行銷管理。

 

所有廣告推廣環節中最容易被企業忽略的口碑行銷細節應該就是媒體公關，目前幾乎所有媒體多半都會經營數位媒體，新聞曝光也是雙向，而媒體目前也幾乎都是仰賴社群平台導流，因此媒體公關曝光也存在受眾可以留言區塊。

 

就有品牌大量購買媒體曝光，結果因為產品存在品質不良、淘寶貨等負面輿論，最後媒體貼文底下反而充斥大量負面口碑。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業進行媒體公關操作本應該是透過媒體除了放大品牌擴散外，利用媒體本身公信力來為品牌背書也是一大口碑行銷重點。如果最後公關不但無法為品牌建立正向口碑，反而因為媒體擴散吸引大量負面輿論出現，又該如何讓陌生消費者產生購買衝動？

 

即使媒體公關以線下為主，口碑行銷管理應該是極為關鍵因素，當消費者看到媒體推廣後都可能會搜尋進入品牌官網，這時就可能成為數位廣告再行銷受眾，接著又進入口碑行銷環節中。

 

花錢投放廣告，也該做好口碑行銷管理，如此才能讓行銷成效最大化。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）