[推薦]多數眼科診所都沒有官方網站，官網有何數位行銷重要性？

官方網站對商業品牌來說算是相當基本數位行銷工具，但是對醫療產業來說卻並非如此；眼科算是除了醫美、牙科外另一個有相當多自費療程之醫療類別，但是相當多眼科診所可能卻都沒有建置官方網站。

 

如果搜尋一下眼科診所，透過Google在地商家瀏覽完週邊眼科診所後，如果想要更進一步了解這些眼科診所資訊，可能只能找到一些黃頁資訊或是一些醫療資訊平台幫台北、桃園、台中、台南、高雄等地眼科診所建立的介紹頁面。

 

對於這些沒有建制官方網站的眼科診所來說，當然捨棄官網最主要原因便是覺得「沒有必要」。

 

因為多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地眼科診所如果沒有提供近視雷射這類非健保手術，即使還是有進行白內障或青光眼等手術，都可能以週邊區域病患為主，而平時又多半都是像是眼睛發炎等一般眼疾療程，因此即使想要做官方網站也可能不知道裡面可以放置什麼內容？

 

加上目前Google在地商家、Facebook粉絲專頁等免費平台資訊就提供眼科診所基本曝光以及觸及潛在病患功能，更讓官方網站變得可有可無。

 

但是從數位行銷角度來看，這種作法是否正確？單就Facebook粉絲專頁來說，台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療產業平時發布內容相當容易觸及平台規範，加上如果有醫病糾紛發生時，病患可能會大量灌負評或是邀集親友檢舉眼科診所粉絲專頁，這些行為都可能導致診所粉專被刪除。

 

但是在數位行銷時代，眼科診所忽略官方網站可能造成最大問題便是：會造成本身於數位足跡累積上形成劣勢。

• 官方網站內容是眼科診所可控制，能傳遞正確資訊。

 

單就目前眼科診所多數於數位行銷平台規劃多半都是以Google及Facebook等外部平台為主，事實上造成問題還不大，反而是不架設官方網站卻可能在民眾搜尋診所名稱時會找到一堆黃頁廣告資訊，這對眼科診所會造成影響較大。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾除了透過在地商家了解眼科診所聯繫或看診時間等資訊外，還可能會進一步搜尋其他診所網站內容時，一定是有一些像是醫師專業或是診所設備需要了解，例如某些父母可能就會想知道眼科診所是否有準備兒童適用檢查設備。

 

當眼科診所只有臉書粉專，可能會造成問題便是資訊相當難以瀏覽。Facebook並非是相當適合整理資訊平台，尤其是當用戶是使用手機上網時，還要滑過許多內容才可能看到他們想了解資訊，進入相簿也只能看到一堆圖片，文字內容瀏覽並不方便，最後只是會造成這些受眾選擇離開。

 

而分散於這個網站平台的黃頁會是診所醫療資訊，除了內容跟在地商家本來就重疊，「看起來像網站」這一點更會造成許多民眾誤點，如果這時平台端於眼科診所頁面當中放置其他競品廣告，就會造成病患因此被掠奪走。

 

但如果眼科診所有建置官方網站，至少針對診所品牌字一定可以取得相當優勢排名，甚至超越前面所提到各種外部平台及黃頁排序，加上網站標題打上官方網站，用戶一定會第一個點擊，更能確保受眾所接收到眼科診所資訊及傳播內容都正確。

 

• 當越來越多病患為網路原住民，官方網站也是一種信任指標。

 

隨著被稱為網路原住民的Z世代逐漸成為市場主力，加上本身也相當熟悉網路應用的Y世代開始成為眼科診所高單價自費療程主要受眾，台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患透過數位行銷管道找到診所可能性越來越高，這時官方網站其實是一個讓網路受眾建立品牌信任感相當重要關鍵。

 

在詐騙網頁越來越多後，即使眼科診所也並非從事電商銷售工作，但是當受眾搜尋眼科診所名稱時都無法找到一個「看起來正式」的網站，自然也會在心智當中將眼科診所排序往後推移。

 

「數位足跡」更是眼科診所需要建立官方網站極為重要原因，用戶可能搜尋內容相當多，從眼科診所名稱、醫師名稱到各種療程內容，當眼科診所有官網時都可以針對這些用戶可能搜尋資訊建立相關頁面，將所有潛在流量通通都拉近官方平台。

 

當其他台北、桃園、台中、台南、高雄等地眼科診所都還認為官方網站不重要而沒有規劃，那麼自然在數位足跡數量跟診所品牌信任狀方面都會不如你，長期累積下來加上Google在地商家評價、臉書粉絲專頁互動內容，眼科診所數位優勢就能體現，創造更多獲取潛在陌生機會。

 

讓我們一起擁有好視力吧！

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）