動物醫院經營就跟其他醫療診所相同，隨著市場飽和度跟競爭度越來越高，只要診所開在對的地方就會有病患出現這個實體經濟效益已經未必存在；當生活週邊同時有數家診所時，飼主當然也會有所選擇，數位行銷工具就會在此時產生相當大效果。
為何數位行銷工具會對今日動物醫院行銷市場如此重要？最主要原因便是因為網路發達將資訊落差程度大幅降低。不同於過去民眾想要了解一家診所好不好只能「試試看」，動物醫院只要位置對了多少都會有一定客流量；今日民眾想要帶寵物看診時，多半都會上網詢問大家意見，否則也可以透過臉書粉絲專頁、Google在地商家等存在評價功能的數位平台看到其他飼主評價。
或許有些動物醫院行銷人員會認為：既然如此就不要使用任何數位行銷平台，不就可以減少評價可能帶來風險？
如此思考方式其實只是讓自己在數位行銷時代顯得更加劣勢，當其他動物醫院都存在網路口碑跟聲量，而自己卻在網路上毫無任何曝光，只是會讓網路時代消費者更信任感更低。
更遑論即使飼主在尋找動物醫院時並非是想看評價，當想搜尋住家附近有哪些診所時，如果選擇遠離數位行銷等於是讓自己在這些潛在受眾眼前猶如透明一般。
然而對動物醫院行銷人員來說，想做數位行銷可能又會遇到另一個問題，數位行銷工具迭代速度那麼快，前陣子可能大家都說診所一定要經營FB粉專，後來又變成IG將取代Facebook，接著可能TikTok又變成數位行銷重心。
面對那麼多推陳出新的數位行銷工具，動物醫院應該如何選擇？或許比起盲目跟風新工具，在有限資源跟時間成本情況下，獸醫院更應該思考如何有效觸及潛在受眾，並表現出專業信任感。
- 能透過數位行銷觸及到受眾才是關鍵，話題不是重點。
事實上動物醫院於數位行銷操作上存在相當大優勢，因為工作主要都是接觸寵物，加上相當多獸醫師本身可能也都有養寵物，有時只要談些跟寵物有關內容或是曝光一下自家毛孩就可能獲得相當多數位行銷流量。
小動物相關內容本來在數位行銷平台上就存在相當多優勢，即使是被認為已經「落伍」的Facebook，只要是關於寵物的影片或是圖文內容多半都還是存在相當多效益，因此動物醫院行銷人員其實不太需要思考到底哪個數位行銷平台比較有效益或是存在話題，如何能觸及潛在受眾才是關鍵。
如果從飼主尋找動物醫院，以及後續可能跟診所可能產生之持續互動這些角度來看，動物醫院只需要關注Google在地商家跟搜尋行銷這些可以觸及精準潛在受眾的平台，下一步則是思考應該經營什麼社群平台跟飼主建立持續連結並做為日常資訊公告管道。
完成上述規劃，基本上已經算是完成基本數位行銷工作，如果想要更進一步經營顧客關係，可以開設LINE@官方帳號，讓飼主可以更方便與診所聯繫。甚至如果有打算推行會員制或是訂閱制，診所官方APP也是一個值得投資數位行銷工具。
因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地的動物醫院在思考數位行銷工具時只需要聚焦於思考如何更有效率觸及精準受眾，實際重點在於如何透過經營維繫好與這些受眾間關係，這才是重點。
- 動物醫院進行數位行銷時不該「勉強」，要挑選擅長工具。
從整體數位行銷流程分析，前端觸及受眾主要以搜尋行銷為主，因此只要建立好在地商家或是能讓官網取得排名，後續並不需要再投入什麼經營成本，關鍵主要還是在於如何透過數位行銷工具維繫顧客關係。
動物診所行銷人員在思考應該使用哪些數位行銷工具時，最主要還是要評估本身技術能力及時間成本。相當多人都會透過YouTube搜尋影片內容，但是如果診所本身沒有影片製作能力也沒有時間拍攝影片，當然就不適合。
相同概念，TikTok或許相當有話題，但如果動物醫院不擅長透過短影片方式製作一些能讓用戶有共鳴影片，都只會搬運一些可愛動物影片來騙流量，即使能夠獲得相當多讚跟追蹤，卻無法讓受眾因為信任診所品牌而帶著寵物來看診。
當本身沒有辦法製作好影片內容，即使FB跟IG這些以圖文為主數位行銷平台已經被認為「落伍」，卻可能更加適合動物醫院使用。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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