官方網站已不再是行銷重心,醫療診所捨棄官網如何行銷?

 

醫療診所如果想要透過網路行銷觸及更多潛在網路受眾,是否一定要架設診所官方網站?過往提到網路行銷時官方網站確實是不可或缺工具,但這個觀念可能僅限於Web 1.0入口網時期,又或者Web 2.0初期還是以電腦上網為主那個時期;在智慧型手機普及後,比起官方網站或許還有更多工具或平台,可以成為醫療診所進行網路行銷選擇。

 

如何驗證網路行銷工具已經產生直接轉變?近期因應疫情,新北市就針對菜市場這一塊規劃了一系列電商行銷計畫,不同於過往這些政府輔導計畫通常都會建置一個官方網站讓攤商或在地商家上架商品,這次新北市政府反而是選擇使用蝦皮、PC商店街等電商平台,而且也採用Uber Eats、LINE@這些手機APP取代官方網站。這個行銷模式轉變,就相當值得醫療診所借鏡。

 

醫療診所行銷人員在思考工具選擇時,不妨可以思考建置好診所官網後,是否也都有做好相對應行銷配套,也就是讓更多人知道診所官方網站。又或者也可以思考:以診所提供療程服務來說,是否有需要使用官方網站做療程服務介紹?

 

如果是一般內科、小兒科這類並沒有太多自費療程,網路行銷需求可能緊止於需要被潛在病患認知到有醫療診所存在,那麼或許建置時需要一筆費用,每年還需要花費固定費用,但卻未必會有人造訪的官方網站並非是關鍵工具。

 

就目前有相當多醫療診所還沒有官方網站,又或者許多診所的官方網站其實也都只是套版網站並沒有辦法真正發揮功能性,醫療診所也未必有規劃特定人員定期為官方網站增加內容時,又該如何在沒有官網情況下做好網路行銷?

 

 

  • 醫療診所使用什麼工具並非重點,而是過程如何與病患交互?

 

如果沒有官方網站,醫療診所又該如何進行網路行銷?要回答這個問題,診所行銷人員不妨可以先思考:整體行銷流程當中官方網站又存在什麼功用?

 

想要了解官方網站究竟可以發揮什麼行銷效益,最簡單方式便是從民眾透過網路尋找醫療診所過程來做思考。當有療程需求產生時,如果並不知道要尋找什麼診所看診,這時如果並非是詢問親友,那麼民眾就會詢問「Google大神」。

 

這時如果醫療診所官方網站,又是否可以確保當潛在病患搜尋時可以於結果頁面第一頁看到醫療診所官網?如果無法於搜尋引擎自然排序取得優勢排名,那麼基本上也沒有太大行銷效益。

 

另外也可能會有一些醫療診所會經營粉絲專頁,並於這些社群平台上放置官方網站連結或是直接分享官網到社群貼文上,這時也要思考官網是否有足夠內容值得分享,又或者這些內容只需要透過社群貼文就能完成溝通。探討這方面行銷流程自然也包含想利用社群做為官方網站導流管道,社群追蹤者又是否夠多?

 

更遑論在網路通訊技術進入Web 2.0後,官方網站最大功能便在於可以隨時更新內容,透過內容行銷可以透過SEO等形式觸及更多潛在受眾,這時醫療診所是否能夠固定產出有價值內容也是極為關鍵思考點。

 

如果上述網路行銷工作都沒有做到,那麼醫療診所建置官方網站基本上也無法產生任何行銷價值。

 

 

  • 除了官方網站醫療診所可以先做好下列工具應用規劃。

 

官方網站於今日數位行銷重要性越來越低最主要原因也是因為如果沒有電商銷售需求,重要性會越來越低最主要原因便是如果只是希望能讓潛在受眾發現自己,那麼或許有其他更多工具可以選擇。

 

例如當病患想要透過搜尋引擎尋找醫療診所時,目前可能比起於自然排序當中獲得曝光,在地商家可能是更加重要曝光點;因此當醫療診所真有數位行銷需求時,可能先設置好在地商家頁面可能更加重要。

 

而如果醫療診所提供療程服務也並非相當複雜,在地商家也能提供基本療程服務說明,讓潛在病患透過在地商家認知到醫療診所同時了解診所可以提供哪些醫療協助?

 

除了在地商家外,對醫療診所來說如何維繫好病患關係可能更加重要,因此藉由社群平台持續與病患產生互動,接著利用FB Messenger或LINE@做為客服管道讓病患可以隨時與診所提出問題,又或者是透過客服機器人找到答案。而這兩個平台都可以透過診所做曝光,讓病患認知並追蹤診所行銷帳號。

 

在思考是否需要規劃官方網站前,是否都有先做好上述工具規劃?這或許才是今日數位行銷重心。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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