眼科行銷存在高口碑行銷需求,又有哪些口碑管道可布局?

 

口碑行銷算是一種已經行之多年還始終保有成效的行銷方法,甚至早在FB還沒有進入台灣開啟社群行銷時代前,口碑行銷就已經受到相當多企業廣泛使用。尤其是對於眼科行銷這類醫療產業及療程推廣來說,口碑行銷不單單是行銷流程當中極為關鍵重點環節,更是回歸到醫療推廣核心基礎。

 

過去當民眾有療程需求時,且可能還是需要進行某些特別手術,又或者是已經看了好一陣子病都無法完全痊癒,多半都會詢問週邊親友是否有推薦診所或醫生,這種行為就是口碑行銷基礎。

 

口碑行銷以數位行銷方式表現時,更不單單只能被動等人們有問題再來詢問,眼科行銷人員還可以主動出擊觸及一些潛在受眾為他們建立「想進行什麼眼科療程能到什麼診所或尋找什麼醫師」這個認知,提高診所到診人數及自費療程轉換效益。

 

當然也並非所有眼科行銷都必須從口碑行銷角度切入,例如民眾只是因為一般眼睛不舒服而有就醫需求,特別是可能屬於必須立即處理的眼科問題,當然會尋找週邊診所,而不可能還花時間探查網路口碑。

 

對於這類病患,口碑行銷就沒有什麼切入機會,眼科行銷主軸可能要從在地化或適地性行銷角度進行。

 

但如果是台北、桃園、台中、台南、高雄等地眼科診所可能都主力想要提昇業績的自費療程或是一些白內障、近視雷射等民眾多半都會花時間做資料收集來進行決策的手術型療程,那麼口碑行銷可能產生影響就極大。

 

那麼眼科行銷人員又該如何規劃口碑行銷架構?從用戶探查療程角度切入,最適合方式當然還是把被動型口碑都先行布局妥善,再來思考如何透過主動型口碑放大整體效益。

 

 

  • 以搜尋引擎為基礎的口碑行銷策略,眼科行銷重點基礎。

 

口碑行銷最能發揮成效行銷環節還是在於用戶對產品或服務存在問題而進入「探查階段」時,當用戶想要解決對產品、服務疑惑,於傳統行銷環節當中口碑主要是建立於週邊親友,而在數位行銷流程裡,口碑行銷重點當然就是要從用戶找資料最主要工具「搜尋引擎」切入。

 

當民眾於搜尋引擎進行各種療程服務搜尋時,最主要會看到內容除了各家眼科診所官網療程說明頁面外,可能還有一些針對療程服務規劃之行銷內容。如果這些內容都是建立於診所官網,那麼普遍都會先被忽略,因為在探查階段,民眾最主要想要收集一般民眾意見。

 

由此可知在此階段,眼科行銷主要布局口碑行銷重點應該是同時會出現於搜尋結果頁面各個論壇或是網路討論區條目。

 

除了透過搜尋引擎找到這些已經存在於網路討論區的條目外,進入這些論壇後民眾也可能會直接透過站內搜尋方式尋找到更多內容,因此另一個被動搜尋環節當然就是於各大討論區當中置入對診存在效益的口碑行銷內容。

 

 

  • 被動搜尋外,還要布局主動型口碑行銷放大眼科行銷成效。

 

數位口碑行銷除了在民眾進入探查階段時具備影響效果,另一個更值得關注口碑行銷環節當然就是利用網路時代出現的「影響者」。

 

於論壇當中規劃口碑行銷內容,本身其實也具備一些主動推播效益,但是如果民眾當下其實對於眼科行銷想推廣的療程服務不感興趣,看到標題時也未必會點擊進去了解詳情。

 

想要讓口碑行銷可以更主動一點,最直接方式便是透過網紅、意見領袖等網路影響者來發布開箱內容,這也是近幾年越來越多診所都會使用之眼科行銷形式。

 

雖然跟網路論壇上的「開箱評測」相比,網紅行銷內容給人信任感較低,即使不提及是業配,多數民眾也會自己認為KOL發布內容一定不會是「誠心推薦」。

 

但這類主動型口碑行銷內容最主要價值便是利用網路意見領袖本身掌握流量,在短時間內讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地大量粉絲認知到療程服務,並接收到診所品牌本身優勢。如果本身屬於在各地都有據點的集團式眼科診所,透過網紅行銷這類口碑行銷內容能產生效益可能就相當高。

 

主動型口碑行銷內容由於觸及者多數都並非處於探查階段,因此比起稱為口碑更偏向於廣告,但如果受眾因此對療程服務感興趣就可能開始進行療程資料收集,當眼科診所於被動搜尋部份有規劃好完善口碑行銷內容,也能進一步放大這些內容效益,因此主動型口碑也具備放大器效果。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)
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