自費療程病患許多為銀髮族,眼科診所數位行銷如何布局?

 

數位行銷雖然是相當多眼科診所目前都會採用行銷工具選擇,多數稍微規模的眼科診所也可能會規劃資訊完善官網,甚至會於網站當中置入一些療程行銷內容,但是眼科診所除了近視雷射外,相當多可能涉及自費療程或醫材的手術、療程類別多半都是40歲以上甚至是銀髮族群才會產生需求,當這些目標受眾未必都會上網時,數位行銷布局是否就失去效益?

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般銀髮族病患普遍都會以傳統方式尋找眼科診所,例如尋找熟悉的診所看診,但一些如白內障等手術需求也並非所有診所都可以進行,這時診所探查機制就會轉入轉診或是詢問週邊有做過相關手術親友推薦。當然還有一群老年病患對於需要進行手術的療程需求也可能都是直接前往大型醫療中心或教學型醫院。

 

這也是眼科診所導入數位行銷可能產生另一個價值,除了嘗試找到一些其他強勢競品可能未必有布局的數位行銷管道鑽空位外,透過數位行銷工具及內容還可能幫助眼科診所,從「外部」觸及這些存在自費療程需求之銀髮族病患,甚至是在他們出現需求前就先接觸到他們。

 

而一般眼科診所如果想要從上述銀髮尋找診所方式找到突破點,就要嘗試透過數位行銷從「人」的角度切入,這邊指的除了本身就有療程需求之病患外,更可以依循一般銀髮族商品透過數位行銷普遍會進行作法,從週邊親友特別是數位行銷主力受眾子女角度切入,除了達到延伸推薦效益外,更可能預先觸及這些存在療程需求受眾。

 

 

  • 數位行銷內容多聚焦「病患問題」,可影響外部關係者。

 

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地的眼科診所希望透過身邊親友特別是子女對銀髮族病患產生影響,那麼尋求一般數位行銷手段就能起到作用,只是無論是透過數位廣告,又或者是社群行銷等日常眼科診所慣常使用數位行銷工具,都應該將「病患可能遭遇」問題擺在「療程服務」前做溝通。

 

眼科診所提供之手術型療程多半都並非「急性」問題,病患都可能已經存在症狀一段時間,也因此感覺到一些生活不便;在他們還沒有建立療程認知前可能就會跟身邊親友特別是子女拋出一些「線索」。

 

如果有相當明確說出自己可能存在視野不清晰、模糊等問題時,眼科診所只需要透過內容行銷結合SEO就能觸及到這些潛在受眾並置入療程認知,但相當多時候病患本身可能未必會說出自己遭遇問題,或是早期症狀並沒有相當明顯時也容易被銀髮族群視為是正常「老化」而未必會格外注意。

 

針對這些族群,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地眼科診所平時就有固定透過長文內容或是社群內容規劃一些「如果有XXX症狀應該如何注意」,提醒有追蹤眼科診所社群之用戶多注意身邊銀髮族家人,就可能因此預先捕捉到這些存在療程需求病患,甚至透過數位行銷於潛在受眾心智當中建立專業信任形象。

 

 

  • 想為病患建立診所認知,眼科診所聚焦內容口碑擴散。

 

眼科診所數位行銷布局上的主軸還是內容行銷,只是鎖定第三方受眾之策略主要還是透過發布內容為本身就有追蹤診所社群帳號之民眾,又或者是被動等潛在受眾存在問題時主動搜尋看到內容。

 

同樣內容如果眼科診所行銷人員嘗試透過不同數位行銷管道進行主動推播,就可能會觸及到更多銀髮族受眾甚至是本身就存在療程需求者,從銀髮族群存在療程需求時可能會進行的探查流程來做思考,就可能更放大親友推薦這一部份成效。

 

眼科診所行銷內容完成後,除了發布於官網等官方行銷平台或是社群帳號,也可以嘗試到各大公眾社群,像是各類LINE群組、LINE社團或是FB社團這些可能中、老年受眾使用網路時較可能駐足區塊主動發布。

 

特別是透過LINE各種群組觸及受眾,透過平台本身功能還可能會讓受眾直接分享到其他群組當中觸及到更多存在需求之潛在病患。即使並非是直接利用LINE分享機制,眼科診所也可以於官網當中放置可以讓人一鍵按下就分享到這個社群平台的分享按鈕,提高內容被擴散機率。

 

只是要產生這個數位行銷效益,眼科診所行銷人員於規劃內容時就要朝向「保健」角度規劃內容而非以療程為重點,內容闡述方面也要避開過於渲染恐懼,避免反而讓人對眼科診所品牌反感。

 

其它參考資料:好視力

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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