電商行銷充滿機會,醫美診所切入電商如何表現差異化?

 

醫美診所電商分屬醫療及零售產業近幾年高成長及高話題產業別,兩者也都在疫情爆發期間逆勢成長,醫美診所同時也是醫療產業中行銷彈性較大療程類別,如果透過整合電商銷售模式是否可能創造出另一波高峰,又或者協助診所於高競爭市場當中表現出差異化?

 

醫美診所應該屬於醫療產業近幾年最受矚目一顆巨星,這一場「顏值風暴」不單單將醫美產業推上全球第三大產業,僅次於航空跟汽車業,單就台灣市場台北、桃園、台中、台南、高雄等地每年就有600億商機,甚至在肺炎疫情大家都戴著口罩時都還能有166%年增長客量。

 

但是充滿機會背後也意味著想要分食這塊大餅的人越多,慢慢藍海市場也會變成紅海市場。根據統計目前台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫美診所數量約為800家,這還不包含有提供美容療程的皮膚科診所。這個數量聽起來似乎相當驚人,但實際上醫美診所數量於2013年高峰時期據業界統計曾經高達2000家,到2015年腰斬為1000家,造成市場腰斬最主要原因當然是在高同質化又高競爭市場當中,削價競爭造成多數醫美診所難以維持營運。

 

雖然目前台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫美診所數量與2015年相比又略為下滑,但是該如何表現出差異化或是增加療程以外業績成長可能也是各家診所需要格外重視營運議題,尤其是獨立醫美診所更該重視此問題,否則當越來越多設備、技術新穎新診所出現,加上資源豐厚的集團診所夾殺,最終即使市場再大也可能與你無關。

 

醫美診所結合電商進行整合營運就是一種可思考方向,但是又該如何於此整合中找到差異化,這才是醫美診所切入電商行銷首要思考關鍵。

 

 

  • 透過產品開發導入電商零售市場,是最簡單表現差異方式。

 

醫美診所導入電商首先可以思考方向便是如何透過電商零售導入品牌自有產品,並透過開發自有品牌來表現出品牌差異化。近幾年越來越多網紅醫師或是診所開始開發自有品牌產品最主要原因便是診所開發自有產品品牌具有切入優勢。

 

台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地製造業相當成熟,尤其以生產保養品的話化工廠尤其發達,但是要找到具備專業知識的醫師來為產品背書卻相對困難許多,這也是醫美診所推出自有品牌切入電商零售市場最大優勢。

 

雖然不同於保養品牌可以透過通路布局將產品打入各大診所,但是醫美診所自創產品品牌本來就是以銷售給既有病患增加診所坪效比為主要優先策略;而透過建置電商通路,產品又能成為觸及潛在消費者另一個接觸點,如果結合現場諮詢及體驗服務更可以產生銷流量從線上導至線下效益。

 

這便是醫美診所可以嘗試新零售作法,不同於單純只是透過數位廣告或是各種線上傳播手段讓潛在受眾認知到診所並前往進行療程,加入自有品牌電商零售機制,可以打破醫美診所本身服務區域限制,透過產品銷售獲取更多營收,而產品又能進一步放大診所坪效比解決醫療服務本身受限於醫師數及療程時間存在放大限制此問題,創造出更大營收成長可能。

 

 

  • 醫美診所服務數位化,以電商形式與顧客交互是進階策略。

 

藉由開發自有品牌保養品算是比較基本差異化作法,也可以更進一步整合診所提供之療程服務做思考,將療程及產品銷售變成組合化商品,即使都是相同療程、功能訴求,也可以藉此表現出差異化。

 

而另一種比較進階醫美診所可進行電商差異化策略便是從服務電商化切入,這也是最能夠體現出醫美診所本身服務優勢作法。

 

一般提到電商,多數人直覺可能都是想到網路銷售這類零售模式,事實上只要透過數位工具獲取及管理顧客關係以優化行銷流程都屬於電子商務一環。

 

在智慧手機普及時代,醫美診所都可以嘗試透過開發品牌APP或是開設LINE官方帳號並導入一些API程式打造診所與病患間數位交互工具。

 

這些數位工具除了可以提供給病患更方便療程預約及療程提醒機制,本身能有效降低預約取消率,而如果更一步導入療程後關懷及線上諮詢服務,更能透過優化療程體驗表現出診所差異化。

 

當然如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫美診所有規劃自有品牌商品,這些線上工具也可直接導入電商銷售機制,等同於在病患手機當中放入一個迷你醫美診所提高雙方觸及機會。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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