百位網紅開團傳出假鞋事件,KOL是否失去口碑行銷信任度?

 

網紅行銷或是網紅開團,之所以一直存在相當行銷效益,最主要原因除了本身自帶流量外,如果還是平時有特別針對某些領域經營,或是個人品牌存在特定標籤與產品、服務能產生直接連結,甚至還能起到口碑行銷效果,讓網紅行銷成效直接與銷售量產生連結。

 

提到口碑行銷,或許很多企業都會想到於公眾論壇發文或是回應這類作法,但事實上尋找網紅幫忙推薦或業配商品,也算是從觸及階段切入之口碑行銷形式。

 

特別是在越來越多臉書廣告詐騙銷售頁事件發生後,民眾對於廣告所產生不信任,也會更傾向於相信網紅這些「個人品牌」所介紹商品,即使該名網紅並非具有專業身份之意見領袖,但每個也都是長期經營相當長一段時間的網路名人,多數人都會認為這些網紅不會搞砸自己長期經營的個人品牌,這也是為何網紅業配明明已經非常氾濫,甚至於有些網路名人一個月會業配好幾支商品,依然還是具有非常大的口碑行銷效益主因。

 

然而就在近期網紅行銷卻出現很大爭議事件,超過百位FB及IG網紅相繼為某個廠商開團賣鞋,最後卻被爆出那些鞋子都是假貨。原先宣佈會接受全額退款的廠商最後也被爆出拒絕回應並開始搬遷辦公室疑似準備逃避責任,讓網紅行銷起到相當大信任感問題,有些KOL為了取信粉絲甚至先自掏腰包開放讓跟自己團買鞋的粉絲申請退費。

 

這一起事件傷害最大當然便是民眾對於網紅業配可能會開始產生質疑,使這個行銷方法也可能失去口碑行銷效益。這是否會對未來企業尋找網紅協助推廣商品產生影響?想要透過網路名人幫忙推廣商品,並起到口碑行銷效益同時取得流量跟銷量效益,企業於尋找網紅推廣商品前,要先對外及對內先做好口碑行銷布局。

 

 

對外探查網紅本身口碑,避開與爭議網路名人合作。

 

當企業準備進行網紅行銷時,本來就不應該單純只是因為網路名人掌握流量就貿然合作,而是應該先了解該名網紅是否具備口碑行銷效果,如此才能真正建立流量跟銷量雙重效益。

 

網路名人會收錢推薦商品已經是很多人都已經知道事實,相信現在還會覺得網紅都是真心推薦商品的網友應該只是少數,但這就不代表網紅行銷就會完全沒效,只要該名網紅所業配或開團商品都有相當好顧客反饋,反而會讓網友更相信他們推廣商品而產生口碑行銷效果。

 

企業在與網紅合作前,也應該跟消費者探查品牌或產品口碑時進行相同動作,前往公眾論壇中了解網友都是如何「評價」該名網紅

 

如果有些網路名人因為接過太多商品業配,且可能這些商品都為必有非常好消費者口碑,這些負評最終都還是會反應到網紅口碑上,讓粉絲對他信任度越來越低。

 

當企業與這些低信任度網紅合作,即使本身產品並沒有太大問題,也可能消費者評價都很好,卻也可能因為網紅本身不具備口碑行銷效應而造成銷量不如預期。

 

這或許是在網紅行銷也開始產生信任感問題後,企業都需要先進行動作,如果流量源頭就存在信任問題,當然不可能產生口碑行銷效果,這種網紅行銷就只是單純尋找網路名人投放廣告。

 

 

對內做好品牌口碑行銷布局,延伸網紅推廣口碑效果。

 

如果要認真區分口碑行銷,一樣可以分為觸及、探查及行動三個階段,消費者可能隨時都會透過審視各種口碑內容來強化購買信任感。

 

當消費者對於網路購物越來越沒有信任感,更會於各個階段想獲取更多口碑資訊,雖然這會讓產品銷售更加困難,但相對來說其實也等於創造相當多口碑行銷切入點,只要企業都做好口碑布局,就能讓銷售量提昇。

 

即使沒有因為網紅行銷爭議越來越多,企業也應該將網紅行銷視為一種於觸及階段讓更多人透過網路名人認知到產品曝光方式,當粉絲因為網路名人認知到產品並產生興趣後,接著進入探查階段,他們依然會去審視品牌及商品的網路口碑。

 

如果品牌沒有顧好自身網路口碑,當消費者搜尋品牌時看到都是負評居多,即便網紅本身具有很大的口碑行銷效益也可能無法產生銷售成效,甚至真正有經營個人品牌的網路名人也未必會願意接這類品牌的案子。

 

網紅行銷也開始產生信任感問題,企業更應該全方位做好口碑行銷布局,如此才能真正全方位放大網紅行銷成效。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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