第一方數據成為數位行銷趨勢,牙醫經理人如何做準備?

 

數位行銷不單單只是目前商業品牌行銷主流趨勢,對於本身有比較多自費療程推廣需求的牙醫行銷而言也是觸及潛在病患、擴散牙醫診所品牌相當關鍵工具。台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人如果有在關注數位行銷資訊,應該也都知道近期很熱門話題便是iOS改版後對FB等數位廣告造成效益影響,以及2023年第三方cookie退場可能進一步對數位行銷造成影響。

 

雖然牙醫診所不像一般商業零售品牌對於數位行銷有較深入需求,必須講究觸及精準度甚至是產品轉換率,由於自費療程單價普遍較高,讓牙醫經理人數位行銷上有更多試錯空間,因此對於各種可能面對行銷工具轉變能相對從容,但如果不懂得理解未來數位行銷工具將如何轉變,也可能造成大量行銷預算浪費,甚至是造成虧損,透過數位行銷帶來越多病患反而越賠錢。

 

而提及近期數位行銷應該進行轉型方向,多數論述都是偏向比起過去可以透過第三方cookie來放大數位廣告效益,接下來牙醫經理人必須要更著重第一方數據。而究竟從牙醫行銷角度思考,有哪些第一方數據是牙醫經理人需要格外重視,相信是未來牙醫診所行銷極為重要問題。

 

一般提到第一方數據,反而比起顧客關係管理,更多都在數位行銷重心都著重於從FB等平台轉移到Google及Amazon等平台上,事實上這些廣告投放行為轉變不完全都是因為第一方cookie賦能,而是從台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者行為來提昇精準觸及機率。

 

當然不同於一般零售品牌還可以切入Amazon或蝦皮這些電商平台,直接利用潛在消費者搜尋行為進行廣告投放,牙醫經理人探討第一方數據及數位行銷應用時,可能思考方向需要做些轉變。

 

 

用戶搜尋行為是主要牙醫經理人可掌握第一方數據基礎。

 

過去一年在iOS改版開始將資料共享權交回消費者手上,造成FB廣告成效大受影響後,其實比起Google廣告,Amazon廣告營收成長相對驚人,這也代表這是有用數位行銷管道才能吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業持續投入成本。

 

Amazon廣告之所以能成為國外企業數位行銷新寵兒,最主要無非便是因為其奠基於消費者行為這個基礎上,民眾就是已經存在產品購買需求才會上Amazon,這時站內搜尋廣告所能觸及到受眾當然相對精準。

 

雖然牙醫行銷無法切入這些零售通路進行數位行銷,但事實上牙醫療程也有相當大可操作空間是建立於「問題」階段,也就是民眾已經存在某些問題,但還沒有建立療程服務認知,這反而是牙醫經理人最適當數位行銷切入機會。

 

無論是透過關鍵字廣告還是SEO,牙醫經理人必須要全方位掌握各種潛在病患可能存在搜尋行為。

 

如果不懂得該如何找到潛在病患第一方「行為數據」,最簡單方式便是從「療程」做為核心基礎,接著進一步思考療程存在哪些功能、特性,以及這些功能主要能協助病患解決哪些問題。

 

上述架構主要適從精準到發散,牙醫經理人甚至可以進一步將焦點更擴及問題可能帶來用戶生活困擾,接著牙醫經理人透過搜尋數據探查工具審視各個關鍵字搜尋現況及搜尋者年齡層,從當中收集更多從台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患行為所建立出第一方數位行銷數據。

 

 

牙醫療程具穩定回診特性,牙醫經理人更要重視病患關係管理。

 

無論搜尋行為是建立於電商平台還是搜尋引擎,事實上這些資訊都稱不上是企業第一方數據。真正可以稱為第一方,且可以任牙醫經理人調閱並做為數位行銷依據還是既有病患資料。

 

牙醫療程與其他療程類別最大不同便是牙醫診所提供之療程服務不完全是只能「被動」等病患有病痛需求才上門,單是有週期性保健型療程,以及針對各個不同年齡層都可能存在之健檢療程,牙醫經理人就必須做好病患關係管理工作,了解哪些病患可能存在回診需求,確保病患留存。

 

而雖然台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷不像其他商業品牌可以獲取電商平台用戶購買資料,但如果牙醫經理人平時就有做好病患關係管理並建立出一套病患資料庫,這些病患資料也都可以成為牙醫診所平台使用其他數位行銷工具相當關鍵「基底數據」。

 

這類作法並非是要牙醫經理人直接拿病患個資來使用,而是透過爬梳病患資料庫數據,可以了解哪些類型病患會更對哪類療程服務需求更高,藉此將這些資訊導回前面所提及搜尋行銷中,放大整體數位行銷效益。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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