共感行銷影響性越來越大,牙醫行銷如何藉此提高信賴感?

 

共感行銷在社群時代成為數位行銷相當重要關鍵點,特別是在Z世代開始進入市場,且也逐漸成為牙醫診所客群之一後,牙醫診所於行銷階段也要開始思考如何透過共感行銷導入,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在病患對牙醫診所更加「有感」。

 

牙醫診所嘗試於行銷過程中導入共感行銷思考,最主要可以解決兩個問題:一、高競爭現況下表現差異化;二、透過信賴感建立降低潛在受眾對於療程服務抗性。

 

面對網路族群,特別是透過社群平台做為主要行銷平台,共感行銷之所以十分重要便是因為要讓行銷內容引發社群共鳴。社群行銷相當主流借勢、時事行銷便是奠基於此,透過以網路流行文化或是熱門議題包裝行銷內容,會讓網路族群更加關注這些內容,而分享這些創意內容也能讓他們與同儕間建立「談資」。

 

一般來說牙醫診所普遍於社群上多半都還是以療程服務推廣為主,甚至很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所因為也不知道該發布些什麼資訊,就發幾篇診所及療程訊息就沒再持續經營,將社群平台當成資訊存在區塊。

 

如果只是想要存放診所資訊供潛在受眾瀏覽,可以利用牙醫診所官網即可,經營社群平台便是要思考該如何與社群受眾產生連結,發揮共感行銷效益。當其他競品都沒有這麼做,更能表現出差異化建立行銷優勢。

 

共感行銷最核心本質當然就是拉近品牌與消費者間關係,這一點於牙醫診所行銷上格外重要。許多人對於牙醫診所普遍都存在恐懼,如何透過行銷內容表現出「同理心」,或許對牙醫診所來說是比發揮創意建立社群熱門貼文還要來得重要工作。

 

 

牙醫診所進行共感行銷關鍵在建立同理心。

 

非常多台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員對於共感行銷可能存在較大問題便在於究竟何為「共感」?真要解釋共感行銷本質或是內涵,主要便是更深化同理心塑造,不單單只是讓目標受眾感受到品牌理解他們,更進一步能因此對品牌產生共鳴,而感覺到雙方屬於「同一陣營」,這也是共感行銷是社群行銷時代極為重要行銷概念主因。

 

部份探討共感行銷論述可能都會從KOL或KOC行銷角度切入,最主要也是希望透過網友對這些意見領袖或社群名人之信任感,讓追蹤者可以對他們所推薦或介紹之產品服務產生更多關注甚至是嚮往。

 

目前也有部份牙醫診所會利用網紅行銷進行一些類醫美型療程,確實也能起到不錯效果。但事實上牙醫診所導入共感行銷更應該解決問題是多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對「看牙」可能產生反抗心態,甚至是對於牙醫診所可能產生恐懼。

 

越是專業就越可能無法表現出同理心,許多牙醫師或牙醫診所行銷人員就可能落入專業迷思當中。近期因為快篩成為熱門議題,就有耳鼻喉科診所醫生透過影片教導大家該如何自行進行「無痛」快篩,這就是一種理解受眾問題並發揮同理心,進而讓大眾對醫師及診所品牌建立信賴感相當經典案例。

 

牙醫診所如果真想於行銷內容中產生共感行銷效益,那麼比起從內在出發總是不斷談診所設備多麼新穎、療程服務多麼厲害,應該先思考病患在接受療程前都擔心些什麼、又該如何化解他們的疑慮。

 

 

藉由數位行銷打造信賴感後,牙醫診所也該落實病患期待。

 

不同於一般商業品牌特別是消費型產品,共感行銷可以建立於「娛樂」或「創意」上,讓消費者覺得品牌與自己是有共同話題的同路人,牙醫診所進行共感行銷主要是將主軸放置於「深度理解」上。

 

特別是當行銷內容可以有效化解受眾對於牙疾之焦慮或是對療程之恐懼心裡,也會在受眾心智當中建立出信賴感及期待感,這時當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患正式進行療程服務時,牙醫診所也必須要滿足他們透過共感行銷所建立出的「期待」。

 

很多時候行銷跟實際服務過程都會產生相當大差距,特別是當牙醫診所並非是自行進行各項行銷工作,而是透過外部公司來協助進行,如果負責行銷工作的外部公司也不了解牙醫診所實際情況,單純用「正確」及「有效」方式規劃各種行銷內容,如果無效還算事小,就怕行銷效益太好引發病患過高期待,最終這些落空的期待都會轉變成負評,反對牙醫診所造成傷害。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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