LINE行銷雖然於台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場已經行之有年,但是在最近官方正式開放企業主可以自行投放廣告並可於後台隨時調整廣告後,又更進一步將LINE行銷效益推升,也讓更多企業重新回頭經營LINE@官方帳號。那麼對於牙醫診所來說,如果本身就有投放各種數位廣告進行療程或是診所品牌推廣,是否也適合使用LINE行銷放大整體行銷效益?

 

過去台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地無論實體商家還是電商品牌有一段時間都很依賴LINE行銷,最主要便是因為LINE@本身基礎工具如集點卡等對實體商家來說就是非常好用的顧客管理工具,即使不使用群發功能也能產生相當行銷效益。

 

而從電商角度來思考,群發當然還是多數品牌所使用最主要功能,這也是為什麼後來LINE@改版為2.0將群發計價方式調整後,增加的群發費用讓許多電商品牌紛紛開始將LINE@撤出日常行銷架構,甚至有些品牌就此就此不再利用LINE行銷

 

牙醫診所屬性跟所受規範做思考,也不可能讓病患使用集點卡兌換贈品,而醫療服務又屬於需求型服務,群發並無法帶來太明顯效益,甚至只會干擾LINE@好友造成大量封鎖,感覺LINE行銷牙醫診所而言並沒有太大意義,還不如開立一個官方個人帳號,又或者以LINE@讓用戶先行傳訊先建立連結,方便未來可一對一傳訊做為日常客服使用。

 

事實上當牙醫診所原先就有規劃預算投放廣告,且不單單只使用Google關鍵字廣告這類被動推播工具,也會利用FB廣告來增加療程服務及牙醫診所品牌曝光度,那麼或許LINE行銷也會是接下來可考慮重點。

 

 

廣告整合牙醫診所官方帳號,是LINE行銷拉新主軸。

 

單就目前整體數位廣告成效現況做評估,LINE廣告是非常適合做為FB廣告預算分流選擇,但不同於多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業投放FB廣告多半都會將流量直接引導到官網而不是粉絲專頁,LINE行銷整體操作邏輯必須要建立於工具內行銷閉圈上。

 

如果使用LINE成效型廣告進行導外,就連一般零售型商品轉換率都相當低,就更不用說更講究當下需求的療程服務,透過LINE廣告導流到官網了解療程服務,不但會浪費很多廣告預算,甚至流量品質也未必會高。

 

雖然從產品特性來做思考,即使流量是引導到LINE@官方帳號,無效觸及依然會佔多數,但牙醫診所可以選擇以最低預算取得每次觸及,放大接觸到精準受眾數量。

 

與使用其他數位廣告工具導流到官網,如果受眾當下沒有產生立即轉換就流失,只能仰賴再行銷廣告不斷投入成本持續觸及這些人。LINE行銷如果是以廣告結合官方帳號,當受眾選擇先加牙醫診所帳號好友,雙方就會先建立連結,即使牙醫診所不使用群發這個功能,只要官方帳號有設定好多圖選單,也可能誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶點擊選單中內容先了解療程服務相關問題或是牙醫診所資訊。

 

如果多圖選單還有結合自動回覆機器人更可以觸發用戶先行傳訊,讓未來牙醫診所行銷人員可以透過一對一傳訊方式與潛在病患建立連結,有效節省未來再行銷預算。

 

 

發揮牙醫診所線下優勢,以客服活化LINE行銷閉圈。

 

即使牙醫診所本來就沒有規劃相關預算投放數位廣告,又或者還是以被動搜尋型廣告為主,那麼也可以利用本身線下服務優勢,針對既有病患透過「客服」做為誘因,鼓勵加入診所官方帳號。

 

牙醫診所導入LINE行銷目的並非是藉此獲取更多潛在病患,而是希望可以放大既有病患留存以及對診所品牌好感度,那麼整體LINE行銷架構及思考方式也會不同。

 

首先便是多圖選單規劃就不會是以引導用戶了解療程服務或診所品牌,這些內容依然可以規劃,但比例可能就需要降到最低。

 

從留存及病患關係管理角度切入進行LINE行銷,除了多圖選單及自動回覆都要從病患接受治療後可能會想了解問題切入做規劃外,牙醫診所也可以善用VOOM這個LINE行銷架構中普遍會被忽略,也較難發揮成效工具。

 

如果牙醫診所於鼓勵病患加入診所官方帳號好友時就有提示未來會持續發布一些牙科保健資訊,就可能誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患定期會去瀏覽該區塊內容。

 

否則也可以利用各個官方帳號本來既有基本群發額度,以每週或每月做為頻率透過群發跟病患進行互動,都是提高雙方黏性相當可行方式。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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