疫情引起消費者習慣改變,醫療行銷是否有相同影響?

 

疫情爆發兩年多,對整體消費市場帶來相當大影響,最主要還是因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者生活行為轉變,而新習慣養成也對許多產業帶來徹底轉變。醫療診所做為剛需型產業,一直都被認為受影響幅度較低,事實上並非如此。

 

醫療診所看似一片榮景,其實一直以來都是紅利都是聚焦於特定醫療類別中,最主要還是醫美、牙科診所及中醫於過去幾年成長幅度較高。而疫情爆發後,又更進一步加劇原先劣勢之診所於醫療診所行銷及營運上難處。

 

特別是2021年中台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地爆發第一次社區感染後並進入三級警戒,雖然醫療診所並沒有受到直接限制,但民眾恐慌指數提昇還是對診所營運帶來不小衝擊。

 

有媒體於三級警戒結束後對各醫療診所進行調查,中醫於三級警戒期間門診數量與過去相比大約只剩下三成;即使是一直被視為熱門醫療類別的醫美、整型外科診所,門診跟手術量也是剩下約莫三成,如果醫療行銷力道相同更會放大整體虧損。

 

特別是小兒科診所及耳鼻喉科診所更是名列疫情受災戶,在疫情爆發後因為全民外出強制配戴口罩,日常防疫強度提高後反而造成日常就診需求降低。根據台灣兒科學會對全國台北、桃園、台中、台南、高雄等地1500家小兒科診所進行調查,兒科診所於疫情爆發後高達七成診所營收衰退六成。

 

由此可知,醫療產業受到衝擊之原因很多元,面對疫情爆發後民眾生活習慣、態度之轉變,究竟醫療鎮所又應該如何因應才不至於在疫情結束後也跟著結束營運?立即思考轉型方向或許就相當重要。

 

 

疫情提昇防疫觀念衝擊診所,反倒帶來轉型需求。

 

分析這一波疫情受影響最大無非還是覆蓋率最高的西醫診所,不同於牙科診所在社區感染風險、防疫規範降級後就立即預約滿檔,一般西醫診所在疫情爆發前就因為高競爭度而出現診所數量衰退。

 

疫情爆發後台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾日常防疫強度提高反而造成更少日常感冒等就診需求,雖然整體來看是好事,但對於醫療診所來說無非是雪上加霜。

 

醫療診所倒也應該藉此察覺到警訊而開始思考該如何進行轉型,雖然中醫診所本來就因為療程服務形式及民眾認知與一般西醫診所不同而在醫療行銷上相對主動,但疫情爆發後多少還是因為民眾對前往醫療診所存在恐懼而受到影響;但也有中醫診所因為本來就有規劃一些特色自費療程,因此即使疫情讓就診人數減少,但整體營收受到影響也不至於過大。

 

已經持續兩年的肺炎疫情已經悄悄改變許多民眾生活習慣,這當中也包含很多人對於日常保健、健康飲食、自體免疫增強這些議題都更加關注並開始落實於生活中,這些趨勢都是醫療診所需要格外注意。

 

談到醫療診所轉型,相當多論述方向都會朝向智能醫療、遠距醫療這些方向打轉,但這終究都是工具層面思考。醫療診所真想透過轉型帶來持續並反脆弱營運體質提昇,就該思考該如何從提供的產品來進行調整及轉型。

 

近幾年台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾保健意識就不斷高漲,也造成許多醫療診所生意都被中醫診所在內養生保健機構掠奪,這個民眾認知行為在疫情爆發後只會更加高漲,醫療診所如果還是等著民眾生病來看診,那麼終究會讓自己永遠處於被動而脆弱狀態。

 

 

疫情帶動消費行為轉變,醫療行銷也該順勢而為。

 

分析這一波疫情帶來民眾日常生活及消費行為轉變,無非便是對於非接觸消費行為越來越依賴,無論是電商及美食外送平台於近兩年都有非常顯著增長;特別是連原先可能對於網路依賴度較低的年長消費族群都已經很習慣這類網路購物及溝通形式。

 

過去醫療診所要推動數位轉型可能有很大的阻力在於民眾認知還尚未到位,但當疫情已經帶動民眾數位生活進展時,等於為診所數位化搭建一條便橋。

 

只是如果就多數醫療診所目前提供療程服務來看,要做到全遠距看診除非是已經相對穩定的慢性病人,否則還是存在相當的難度;這也是醫療診所必須要從提供產品及服務面先轉型再來思考工具主要原因。

 

疫情對民眾帶來影響及轉變不單單只是後疫情時代,甚至是疫情後時代也是如此,那麼順勢而為建立多個營收入口,對醫療診所來說也是帶動成長相當關鍵的策略。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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