面對獲得資訊越來越容易，民間或去消息可能還跟企業消息同步甚至還要來得快的現況，無論是大企業還是中小企業，在進行網路行銷的時候，想要取得最大的優勢，方法就是獲得更多的市場認同。
而想要獲得消費者認同，指標性的行銷方法無非就是口碑行銷。當然，今日的消費者已經不像過去那麼容易因為網路評論而衝動消費，甚至於資訊的取得簡化，更讓他們可以輕易的比對各種產品的正反評價。
根據各項市場調查資料都可以發現，消費者面對推薦口碑，最信任的首位就是親友推薦，而次要的排名則分別是：論壇網友評價及意見領袖的評測。當然，想要打入親友推薦這一個環節，必須靠更深化的行銷布局及產品優勢才有可能，那麼次要的口碑優勢，中小企業是否可以完成呢？關鍵就在於：你是否深入公眾社群及論壇，成為一個稱職的網路族群。
進入公眾社群進行口碑行銷，其實是一種廣義化的內容行銷，與一般所認知的廣開社群帳號發佈消息的方式不同，要真正達到效果，執行這個行銷方法的人必須具備相當的專業性，也要真的花時間投入在社群當中。唯有如此，才可以獲得網友的真心認同甚至成為公眾社群的意見領袖，
那麼在進行這類的口碑行銷操作，中小企業該做哪些工作，又該如何逐步進行？幾個方法，開始讓自己成為口碑意見領袖。
- 玩論壇，先開出幾個公司自有的社群帳號
有些進行口碑行銷的公司，平時就會在各大論壇及社群開設許多帳號，甚至於在部分如PTT等發文規範比較嚴格的平台，還會直接購買已經開設一段時間的帳號來使用。
但是如果是中小企業自己準備進行這類的口碑行銷操作，擁有幾個自己公司內部的帳號，絕對是必要。每一個帳號在網路上的行為歷程，都可能有跡可循，如果使用過去曾經進行過多種品牌口碑操作的帳號，只怕效益還沒發酵，就被網友看穿，甚至打壞整個計畫。
依據行銷團隊的規模，建立公眾帳號之用處除了可避免人員的流動造成效益中斷，另一的功用無非是創造出從公眾論壇連結到主場平台的「集客行銷」效益。
而這類於外部社群進行的口碑行銷操作，在執行上需要時間來醞釀效果，甚至可能比經營自有的社群還要耗時；更重要的是在執行的過程中，中小企業內部要有完整的執行計畫來維持運作。
- 拋掉銷售心態，用專業建立出網友的信任
那麼，如果各個論壇及公眾社群的帳號都開通好，中小企業的下一步又該進行什麼呢？開始深入這些論壇，加入網友討論的話題，就是執行的下一步。除了與品牌相關的討論板之外，也可以進入一些比較熱門的討論版面，提高自己在這些社群上的能見度。
從一開始加入話題當中推文、回文，到熟悉論壇的規則跟摸清當中的「人際關連」後，也可以開一些話題，讓網友加入討論。操作的過程中，中小企業要掌握下列幾個執行要領：
- 摸清論壇當中的意見領袖，面對論壇的意見族群應避免直接得罪。
- 切勿急於跟網友推銷及廣告，先從經營社群關係開始。
- 針對網友提出的問題，透過自己的專業耐心回答，並持續追蹤後續的討論發展。
- 可以針對自己獲知的產業新訊，提出自己的見解，來跟網友進行討論。
透過長時間在這些公眾社群跟網友一起「玩論壇」，除了累積知名度外，中小企業更可在第一時間了解最貼近消費族群的網友關注議題。有助於自己的內容行銷推展。
- 在效益發酵前，必須先建立出對應的內容行銷站台
進行論壇的口碑行銷經營，需要一定時間的發展才能逐漸看到效益，但在過程當中，也不代表中小企業就是每天把時間耗在玩論壇上面就好。開設公眾社群帳號的同時，帳號名稱最好可以透過搜尋，讓網友可以找到相對應的官方主場平台。
開設一個中小企業的內容行銷部落格，就是相當適合的選擇。在部落格的內容建置方面，平時論壇上大家關切的專業或產品話題，就是相當適合切入的議題。當一個人發問，就可能象徵有十個甚至百個消費者都有同樣的問題。
從論壇上表現專業知名度開始，逐漸累積出官方內容平台的聲量，今日的意見領袖及知名部落客都是這樣崛起，只要投入時間，中小企業也可能是未來的口碑行銷達人。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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