個人化行銷及電子支付成為未來,醫療診所又該如何轉型?

 

電子支付隨著智慧型手機普及,已經快成為民眾生活必備工具,甚至有許多人忘了帶錢包出門時,都是仰賴電子支付工具度過一天;就連夜市攤商都開始導入的電子支付,似乎唯獨只有醫療診所還遲遲未看見有顯著發展出現,這究竟是政策面問題,又或者是需求面問題?

 

答案是:兩者皆是。雖然各部會都積極想要推動醫療診所也導入電子支付工具,方便民眾於看診時可以多更多付款選擇;但是對多數醫療診所來說,健保療程為主力病患來源,平時護理師要上傳這些健保看診資料已經相當繁複,如果再加上電子支付只會徒增相關人員工作困擾,而更關鍵原因也在於當醫療診所以健保療程為主,平時收取費用可能就只有掛號費,僅有一、兩百收費如採用電子支付還要收取手續費,這反而是增加私人醫療診所使用抗性最主要原因。

 

但是在肺炎疫情爆發後,無接觸消費開始被重視,電子支付也逐漸進入到一般街邊餐廳甚至是夜市攤商消費場景中。各界調查及統計數據也顯示,電子支付於2021年有相當顯著的成長,無論是使用人數還是用戶年齡皆是如此,認為診所病患大多都是中高年齡層,因此不需要電子支付這類「新工具」,似乎事實已未必如此。

 

雖然台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地使用電子支付民眾比例遠不如中國來得高,但是從越來越多商家都開始靠攏甚至是自行開發電子支付工具,便可以發現這終將成為未來趨勢。醫療診所在沒有政策規範及必要急迫性情況下,又該如何思考電子支付應用場景?如果有將自費療程及海外醫療行銷視為轉型方向,那麼電子支付需求就會提高許多。

 

 

醫療診所使用電子支付,先從讓病患更加方便做思考。

 

電子支付於交易場景當中重要性,無論是一般商家還是醫療診所,多半都會先從自身角度出發思考,也就是還要增加設備、要被收取手續費等問題。事實上除了手續費外,今日電子支付已經非常便捷,醫療診所端甚至只需要印出一張QR Code即可。連APPLE也即將推出Tap to pay功能,讓手機就可以變成刷卡機,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商家在不需要添購刷卡裝置前提下讓消費者刷卡。

 

無論是電子支付廠商數量越來越多,還是各大科技龍頭紛紛開始支援多元支付,除了是因應肺炎疫情安全支付重要性,更關鍵便是迎合越來越多消費者對於付款可能會出現各種需求情境。

 

當可選擇支付方式越多,自然也能夠帶來更多顧客,醫療診所決策者在決定是否要導入電子支付時應該要從「提供顧客方便」角度做思考,特別是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所提供服務中存在相當比例自費療程,又或者可能會在治療過程中出現購買自費藥物可能時,電子支付都能起到作用。

 

雖然目前越來越多醫療診所都提供自費超過一定金額病患刷卡服務,但電子支付最主要便是讓無法使用信用卡的受眾也可以更方便使用無接觸付款,而隨著這類交易情境越來越普及,醫療診所行銷人員終究也要思考導入必要性。

 

 

整合化工具能讓醫療診所更方便導入電子支付。

 

除了病患需求面思考,回歸到醫療診所對於電子支付需求面這一段來看,手續費及增加工作複雜度當然是最多診所對此產生抗性最主要原因。

 

目前有許多第三方系統都有針對醫療診所電子支付需求切入,如果透過第三方系統為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患提供電子支付服務,與利用其他大家熟悉如LINE PAY、街口或APPLE Pay等電子支付或電子錢包,可能會存在收款、記帳跟上傳健保資料等問題複雜度不同,由於是專門為醫療診所設計,自然系統端也會因應診所使用需求做後端應用設計。

 

醫療診所使用電子支付整體情境來探討,也可以發現當診所真有思考現金以外付款需求時,多半都是針對自費療程或其他高單價服務,這時可能也會有更深入病患服務需求。

 

針對這些高單價療程,可能存在療程預約、後續追蹤等服務需要,當醫療診所本身可以透過這些高收費療程維持系統營運,那麼自己開發診所APP並寫入各項需要功能,目前也有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的金流公司都可以協助導入多元支付工具。以全面數位轉型方式導入電子支付,對醫療診所來說就不再只是負擔跟麻煩,甚至會是整體機制優化。

 

思考電子支付醫療診所應用,從應用第三方系統到自行開發系統,其實也是數位轉型階段思考。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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