除了開藥局,醫療診所還可以如何進行品牌延伸思考?

 

醫療診所除了要面對高度飽和競爭困境,由於多數療程類別都存在區域限制,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾很難會跨區域找內科或耳鼻喉科這類一般診所時,即使診所已經可以相當穩定有客群,但如何帶動業績進一步成長,可能就必須要從服務及品牌延伸角度思考。

 

所謂品牌延伸便是指當企業已經於既有品牌取得一定的經營成效後,嘗試將該品牌繼續延伸至其他產品、服務,延續既有累積之消費者能量,帶動更大幅度成長。

 

就目前醫療診所營運現況來看,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所其實都有進行各種品牌延伸策略,最常見當然就是因應醫藥分級制度於診所旁邊經營藥局,這也是最能避開爭議作法。其次也有一些較有商業頭腦的醫師會直接朝向非健保醫療服務方向,針對高單價健檢及健康管理療程方向做品牌延伸,婦產科延伸經營月子中心其實也是相同概念。

 

而上述案例其實多數也都是從醫療服務角度出發,加上這類品牌延伸普遍都是聚焦高單價療程及VIP客戶,因此需要提供療程及使用設備也不能馬虎,反而可能服務及品牌延伸需要投入資金比開設醫療診所要高上許多。

 

如果只是聚焦於醫療服務發展,那麼終究無法擺脫醫療行銷只能在病患存在需求時才有切入機會此問題。放眼目前整個醫療市場成長最為快速療程類別除了具有許多高單價且長期療程的牙醫外便是中醫診所,分析背後原因不難發現許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾前往中醫看診都不是為了「治病」,而是為了「預防」。

 

這也並非表示醫療診所都應該朝向預防醫學角度進行品牌延伸,而是只要與預防疾病、保健有關領域都是相當適合方向。

 

 

現代人重視保健及飲食,醫療診所又能如何切入?

 

前面所提及診所品牌延伸方向,除了月子中心屬於剛需型服務外,其他諸如高階健檢、健康管理,甚至是中醫診所聚焦調養這些方向,多半都是針對上了年紀有消費能力之高階消費者。

 

雖然高齡化已經成為台灣市場現況,但依然還是有一大群年輕及青年消費族群是醫療診所不該錯過主力受眾。這一群較年輕族群比起預防醫學,可能更加重視日常運動及飲食,這對於醫療診所來說也是很合適切入。

 

健身這一塊其實也已經有醫療診所及年輕醫師切入,除了有糖尿病專門醫療診所直接於內部設置健身空間,提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患可以透過共同上課方式透過持續運動健身控制病情。甚至也有年輕醫師直接開設有醫師提供專業資訊服務的健身房,這些都是醫療結合其他產業進行品牌延伸案例。

 

除了運動、健身外,醫師結合營養師這個目前相當熱門行業往飲食較度切入做品牌延伸甚至開設餐廳或成立食品品牌,在醫師專業信任狀背書情況下都可以起到很大市場的掠奪效果。

 

而如果不知道什麼品牌延伸方向較合適,先嘗試透過數位行銷途徑找出合適方向也是好方式。

 

 

除了後續品牌延伸,醫療診所也能透過數位行銷前期布局。

 

品牌延伸感覺起來既然是從既有客群延伸,似乎存在較高成功機率,事實上如果沒有先經過明確市場驗證,還是有相當大失敗機率,因此當醫療診所想要嘗試品牌延伸時,先嘗試透過數位行銷管道進行「前型測試」是較為保險方式。

 

自媒體時代,很多醫療診所甚至是醫師本人都會經營診所或品牌社群,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫師也因此成為網紅醫師,甚至因此開始透過個人品牌建立一些業配、代言甚至是團購業外收入,這個品牌帶來效益自然也可以用於診所品牌延伸上。

 

醫療診所本身具備專業知識本來就比較容易透過數位及社群行銷管道取得關注,用戶黏性也比一般商業品牌來得高上許多。當醫療診所開始累積一批死忠受眾後,便可以嘗試開始規劃一些「線下社群」活動逐漸提高粉絲與品牌間黏性。

 

這些線下社群活動事實上就是非常合適前型測試方向,例如租場地邀集粉絲一起到線下進行瑜伽或是健身活動,又或者舉辦一個健康料理分享試吃會,當這些小型活動都可以有一定人數參與時,當未來醫療診所朝向此方向做品牌延伸,自然成功率就會高出許多。

 

即使品牌延伸方向是朝向零售或是商品銷售角度,也能利用線上表單或是募資等形式做前型市場測試,學會利用數位工具先做好試錯再正式投入營運,才是數位行銷時代最適合作法。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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