是否應該將LINE視為社群工具?轉換思考或許更有效益

 

LINE做為台灣人最愛用的通訊軟體,目前也是相當多消費者電子支付首要選擇,而對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業來說用戶高黏度也象徵具備非常大的行銷價值,只是究竟要將LINE定義為社群行銷工具或是推廣工具,切入點不同就決定企業可從中獲取多大行銷效益。

 

如果從用戶使用習慣來思考,當多數人都是用LINE來跟親友聯繫,那麼自然應該定義為社群行銷工具。這一點在LINE@還沒有更改收費機制前,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業只需要支付固定費用,就可以對所有帳號好友不斷群發訊息時確實是如此,但是當目前LINE@官方帳號推播成本高過去許多時,如果想要利用LINE經營社群行銷可能需要稍微更換一下執行方式。

 

雖然收費調整主要是針對群發,假設用戶有先跟官方帳號建立訊息連結,未來品牌都能用一對一方式傳訊不需要額外支付費用,但這個作法如果粉絲量體一大,對於行銷人員來說可能會產生不小時間成本。

 

那麼是否還有其他經營LINE行銷方式?或許別依循工具特性或是多數論述所建議方向,將LINE視為社群行銷工具,對企業來說更能找到適當且效益更好操作方向。

 

各項社群行銷平台及行動上網使用習慣報告都在在顯示出比起FB、IG等主流社群行銷工具,LINE可能具備更多行銷價值;分析背後主要原因無非是因為當消費者無論社交聯繫、瀏覽資訊還是支付都必須要打開LINE,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業使用此工具自然會增加觸及消費者機會。

 

但關鍵便在於:要以什麼方式觸及?究竟是要將LINE用來經營顧客關係,還是用於觸及潛在顧客導流,端看行銷人員如何建立LINE行銷架構。

 

 

LINEVOOM是社群行銷重點,但前提示受重量體要足夠大。

 

LINE是否適合做為社群行銷工具?關鍵還是在於企業如何定義社群行銷。過去品牌使用LINE最主要還是利用官方帳號,而普遍行銷方式便是當有任何行銷訊息時會透過群發方式進行推播。

 

先不論究竟是不是都有優惠或活動時才會群發訊息,又或者偶爾也會發一些重點不是為了銷售的互動內容,這類直接推播訊息其實對粉絲來說攻擊性很強烈,並不具備社群行銷效果;過去相當多企業認為自己在進行的社群行銷,可能只是於社群工具上進行廣告推播,本身就已經是錯誤執行方式。

 

真要說LINE目前所提供各項功能比較適合進行社群行銷,無非就是跟FB、IG及其他社群平台相同都是以資訊內容及限時動態為主的VOOM。只是這個功能企業在使用上可能會遭遇問題,無非就是多數用戶會瀏覽此區塊機率可能還是新聞工具LINE TODAY來低,因此即使可以免費觸及受眾甚至是因此產生訂單轉換,也必須要在官方帳號有量體夠大好友或是VOOM追蹤者才行。

 

那麼台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業又該如何放大VOOM所能帶來社群行銷價值?或許別將社群行銷擺那麼前面,思考該如何利用LINE廣告等工具觸及潛在受眾會相對合適。

 

 

不當社群行銷工具,LINE依然具有相當高轉換價值。

 

LINE成效型廣告推出後,應該許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷人員都已經開通帳號並開始投放,不過如果才剛開始投放一、兩個月,應該也會被轉換成效給嚇到而猶豫該不該繼續投入行銷成本。

 

有別於FB廣告這個目前還算是業界主流廣告工具,LINE成效型廣告由於版面瀏覽度及呈現問題,轉換效率並不算太高。要解決低轉換成效問題,除了持續投入成本讓廣告完成學習流程並啟動再行銷機制外,或許透過廣告將受眾引導到官方帳號並建立好相對應溝通流程會是更加適合方式。

 

不同於投放FB廣告時可以相當單純將流量都引導到外站讓消費者瀏覽商品並完成購買,於LINE投放廣告雖然依然可以導外,也未必要以增加官方帳號追蹤者為主要目標,但由於用戶於LINE上面多數時間都未必會關注廣告內容,點擊後也可能會因為發現是銷售訊息立刻關掉,因此連外廣告一定會造成較多廣告成本浪費。

 

但如果先將用戶導向官方帳號,這時針對加入好友後會跳出之多圖內容及自動客服內容做好設定,透過讓用戶自行了解品牌資訊後再決定點擊前往官網,即使流程較為迂迴,但卻可以帶來將近10倍增長之轉換率。

 

藉由此操作機制,品牌也可以逐漸累積LINE官方帳號量體,後續無論是群發訊息還是透過LINE VOOM經營社群行銷內容,效益都會逐漸發酵;再持續利用廣告推播增加潛在受眾,整體行銷效益便會持續增長。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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