藥局為醫療診所產品布局之一,牙醫行銷是否也存在機會?

 

產品是維持品牌持續成長極為重要關鍵,這一點即便在醫療產業依然是如此,只是在牙醫行銷領域中,比較少看到有診所於產品面進行布局延伸。醫療產業應該如何進行產品布局延伸?雖然感覺產品都是偏向「有明確形體」之銷售品項,事實上醫療服務也算是診所提供產品,更包含品牌延伸營業項目也可以視為其中一類,從這個角度思考就可以找到相當多牙醫行銷可行方向。

 

先前曾經在公開論壇有網友提到,街上店一家家關,到最後都變成開藥局;為何路邊藥局越來越多?除了表現出民眾醫療保健需求提昇外,扣除掉連鎖藥局拓點,相當多其實都是診所開立藥局。於多數醫療診所中,這是非常常見的產品布局形式。

 

除了內科、小兒科這類常見診所外,也有眼科診所會採取醫藥分流,這些額外開設藥局除了提供診所病患領藥外,也跟一般藥局一樣會販售各類藥品、醫材,等同於是診所產品線透過藥局產生拓展,這當然也會增加診療以外營收。

 

然而牙醫行銷在這一塊之所以比較少看到相同布局,最主要原因便是不同於其他醫療類別通常都會有藥物讓病患拿回家使用,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所普遍都是療程當中就完成治療,這是否就表示除了既有療程服務這些產品規劃外,牙醫行銷無法進行其他延伸布局?

 

事實上,其他醫療類別從病患需求延伸藥局此產品線並增加銷售機會,牙醫行銷人員依然可以嘗試透過觀察病患需求找到更多產品規劃方向。

 

 

從牙醫行銷角度思考,可從品牌延伸做產品開發思考。

 

如果仔細觀察市面上由診所開設之藥局,可以發現多半都是以另一個名稱及品牌存在,當診所於假日休息時,這些藥局也可能會繼續營業,就跟其他獨立藥局沒什麼兩樣。

 

這就是於一般商業品牌中常見品牌延伸作法,只是不同於商業品牌進行品牌延伸時只要消費者都是同一群,即使產品類別有相當大差異都可能產生延伸效益,以牙醫行銷所聚焦醫療產業來說,還是要從病患前往牙醫診所就醫存在哪些療程以外需求來做思考。

 

而從牙醫行銷角度進一步思考品牌延伸或產品延伸,就要將品牌及產品認定邏輯先消除。診所成立新的藥局品牌提供病患領藥並獨立做為藥局經營,這是一種品牌延伸,事實上也等同於是診所新增一個產品服務。

 

因為販售藥物並不受健保規範,定價及利潤也都是由經營者自行決定,那也等於當台北、桃園、台中、台南、高雄等地看診病患有購買其他藥品、保健品需求時,診所也可以提供一些「會員優惠」,從此角度延伸思考,牙醫行銷其實存在更多品牌延伸可能性。

 

 

牙醫診所其實比其他醫療類別更適合做產品延伸布局。

 

雖然說牙醫診所鮮少像其他醫療類別都會開設藥局做為另一種服務型產品,但事實上品牌延伸卻是相當常見牙醫診所經營方向。舉例來說,台北、桃園、台中、台南、高雄等地越來越多牙醫診所會聚焦冷光美白、瓷牙貼片這些非治療型服務做為牙醫行銷主軸,就是慢慢將醫療服務轉往「齒科醫美」延伸作法。

 

除了將療程從偏重治療型產品延伸到醫美型產品,增加更多主動觸及顧客機會外,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員進行品牌及產品延伸時也可以思考該如何針對既有病患需求,多增加一些產品布局。

 

單從口腔清潔跟日常保健角度思考,從口腔清潔到護理相關商品,目前市場上就有許多品牌都在開發並販售相關產品,這也代表台灣具有十分成熟產業及供應鏈,即使產品開發並非是診所主力業務及專業,只要能了解消費者需求都可以開發得出商品,這就讓牙醫品牌於牙醫行銷產品延伸上具有相當多可能性。

 

當牙醫診所有自有品牌商品,又或者以品牌延伸角度用新品牌銷售商品,從數位牙醫行銷角度思考更能讓診所官網價值更提高。

 

過去如官網等牙醫行銷平台多半都只能用來做療程介紹,當診所有產品延伸規劃時,官網就可以多增加電商銷售功能。加上口腔類別商品不像其他醫療診所都是以藥局做產品延伸規劃,非醫材及醫藥並不限制於網路不得販售,也讓牙醫診所於產品延伸上可以產生更多實質價值。

 

但這也不代表就可以無限制進行延伸,品牌及產品出發點終究是為了提高既有顧客價值,那麼台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員就該好好思考:到診所治療後之病患,存在哪些相關產品需求,如此才是最正確思考方式。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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