保健食品電商終止送貨至台灣,醫療診所是否有切入機會?

 

醫療診所提供之服務屬於剛需,但並非高頻,真要說醫療健康產業中真正屬於高頻且剛需產業別,無非就是保健食品產業。特別是今日電商越來越發達,台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地網購消費者普遍也都很熟悉於國外電商平台購買商品,許多國外以醫療健康為主題之電商平台,就成為台灣消費者購買保健食品的主要管道。

 

而台灣民眾購買保健食品最主要海外電商平台iHerb就宣佈將暫定出貨台灣,消息一出就立刻引發網路一片哀號,其中也不乏很多「陰謀論」消息傳出。事實上只是因為iHerb在商品通關上存在一些流程問題,造成一整批大量商品被全數退回形成龐大虧損,讓他們決定暫停台灣市場布局。

 

保健食品及醫療器材本來就屬於比較多限制的敏感商品,不過從這次事件當中,也更體現出保健食品於台灣市場有多大市場。醫療診所對此反而可以思考,如何利用這一塊高頻產品市場來補足醫療產業低頻問題,創造更多優勢。

 

醫療診所產業延伸出來探討,扣除藥品這種比較敏感的商品,整個醫療健康市場除了保健食品外,像是先前肺炎疫情剛爆發時許多民眾都到國外網站甚至到淘寶淘貨的血氧機、血壓計等醫材,這些都是許多國外電商平台甚至是APPLE國外官網都有上架,但是消費者採購送來台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地會存在報關跟必須出示醫師開立之「醫療器材許可證」才能通關。

 

單就iHerb上次被退回六批貨品中就有高達上萬件產品,從如此龐大台灣保健食品購買需求中,醫療診所究竟存在哪些切入機會?首先可以思考,該如何觸及到這一群消費者。

 

 

保健食品屬於剛需市場,背後知識就是醫療診所機會點。

 

分析iHerb暫停出貨台灣所引發新聞話題,背後最值得關注無非是台灣保健食品是否到底存在多大流量價值及商機,特別是iHerb即便有為台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者提供方便瀏覽及購買之繁中頁面及購物流程,但終究還是屬於電商,並非大眾消費市場。

 

保健食品或整個醫療健康市場到底存在多大商機?相信醫療診所從業人員也十分熟悉,從過去就一直相當熱銷如B群、魚油及膝關節保健食品,近起來又因為智慧型手機普及興起吃葉黃素,許多如瑪卡等補充活力保健食品業都成為醫療診所兵家必爭之地。

 

針對這一波保健食品消費潮,醫療診所急著跳入開拓新品牌掠奪商機前,更應該思考如何發揮醫療產業本質,為這些追求健康的目標受眾解決他們日常需求。

 

iHerb暫停服務台灣市場最讓死忠消費者崩潰之處無非就是平台上所銷售產品價格都比台灣市場上相同產品便宜許多,而當消費者失去這個可以便宜購買到慣用保健食品的管道時,醫療診所如何為民眾提供其他保健食品推薦選擇甚至是探討如何從日常生活當中攝取到相同營養成份,醫療診所都可以獲得相當多內容行銷靈感,讓品牌獲取極大聲量。

 

 

保健食品進口通關繁複,醫療診所又是否存在切入機會?

 

除了求名,相信醫療診所也想了解這一塊空缺下來保健食品市場是否有切入掠奪機會?分析iHerb整起事件背後最大原因其實最主要還是在於醫療保健商品通關問題,此問題不單單只存在於保健食品,相當多醫材限制可能更加嚴格。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者於跨境購買保健食品時還可能存在問題也包含對於法規不熟悉,就像有些產品在國外可能屬於保健食品或能於網站上販售的醫材,但是在台灣就會被列為藥品,又或者必須要有許可證才能購買自用。

 

如前面提及iHerb主要價值優勢在於低價,而台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地代理商則必須要負擔關稅以外更包含檢驗費用、後續各種行銷及營運成本,這都是造成價格提高許多主因。

 

有些醫療診所可能會想切入進行代購服務,並利用團購方式建立價格優勢,畢竟醫療診所也不可能靠販售這些保健食品獲利,如何利用高頻帶低頻提高用戶黏性才是主要關鍵。

 

如果這麼想,即使是私立診所也必須要多方注意相關法規,才不會血本無歸以外,還必須要支付一大筆罰款。台灣醫療診所近幾年也增加許多由營養師、藥師所主導創辦的「保健食品電商」,真想要切入這塊龐大保健食品市場增加自身品牌優勢,那麼比起尋求外部品牌,不如想想如何跟台灣品牌合作,創造雙贏局面。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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