從電子支付用戶數據,企業可以獲得哪些數位行銷資訊?

 

Mastercard於2021年十二月釋出一份「行動支付使用習慣調查報告」,透過詳盡電子支付行為揭露,提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業很明確數位行銷方向。不管有沒有透過網路商城做電子商務銷售,及便是實體商家,如果想要透過數位行銷多觸及一些潛在受眾,提供電子支付方便消費者付費,也已經是個趨勢。

 

在Mastercard所公佈報告中揭露不少消費者使用行動支付習慣,雖然電子支付多數使用場景可能是在線下,但是今日像是LINE Pay、街口還是APPLE Pay等第三方支付也是許多電商網站都會使用金流選擇,因此企業在進行數位行銷或電商銷售時,依然還是要參考這些用戶使用習慣做規劃。

 

面對金流的數位行銷,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該要有觀念便是多多益善,能多提供一個金流選擇對消費者來說就多個便利性,Mastercard所釋出報告中就十分明確指出,只使用一種支付工具之消費者在2021年已經從過去40%降到16%,這還不包含過去電商較為主流的「刷卡」。

 

消費者會使用多種支付工具理由其實非常簡單,哪一個電子支付紅利多、折扣多就往哪跑,畢竟如果是綁定信用卡形式,對他們來說也就是刷卡,還可以多賺個紅利何樂而不為?但倘若電子支付工具是以儲值方式進行,自然用戶就會考量使用便利性,會逐漸綁定使用習慣——畢竟錢多數都存進那個電子支付帳號裡。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業多選擇一個金流的數位行銷,除了增加消費者購買機率,其實也是在借力這些第三方支付工具。唯一需要考量點大概就是每個金流選擇,也可能意味著會增加成本,這個時候到底應該挑選哪一個投資報酬率最高,就跟選擇通路一樣,要看主力消費者習慣。對此Mastercard這一份調查報告中就有幾個數位行銷資訊蠻值得參考。

 

 

數位行銷受眾重新思考:電子支付受眾已非以年輕人為主。

 

過去提到電子支付,多數企業普遍都是認為用戶應該都是年輕消費者這群網路原住民,事實上在疫情過後整體消費市場也有了相當大改變。

 

隨著手機行動購物越來越方便,加上各種電子支付工具透過綁定信用卡、儲值等方式簡化使用麻煩度,即便是對資訊產品不那麼熟悉的年長消費者也能方便使用,釐清這個改變就是企業於數位行銷需要調整認知方向。

 

根據Mastercard的數位行銷報告顯示,51至60歲的壯年族群中有16%於電子支付平均單筆消費金額超過1000元。而另外也有三個跟實體店比較有關的使用習慣,就是感應支付跟掃碼支付兩個權衡,在此部份消費行為轉變上,年齡也表現出相當大區隔。

 

60歲以上的消費者在使用感應支付的比例高於其他年齡族群,其使用率達44%;而30-40歲的消費族群則習慣使用掃碼支付,達近七成。而整體電子支付使用習慣來看,20-50歲族群在使用頻率上還是以掃碼支付居多,占近七成左右。

 

於掃碼跟感應兩個電子支付場景所產生用戶差異蠻值得深入探討,60歲以上習慣用感應支付,30-40歲是使用掃碼大宗。就工具面來說,掃碼應該是技術性最低的,但反而是較年輕族群比較愛使用,背後原因其實跟消費場景有關。

 

 

借力高頻電子支付工具,對數位行銷有顯著效果。

 

那麼到底哪些電子支付工具才是主流用戶選擇?調查結果顯示83%消費者最常使用第三方電子錢包,其次依序為其次為特定商戶型電子錢包跟行動裝置錢包。

 

主流電子支付工具沒有懸念還是LINE Pay這些電子錢包勝出,其次反而不是APPLE Pay這類裝置錢包,而是全聯這些通路商的電子錢包。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地各大通路的數位行銷都積極想把自家支付工具推出去,甚至全聯還跟全家結盟,勢必這些電子支付工具甚至是通路都將會影響未來企業數位行銷方向。

 

而50-60歲這個族群在使用第三方支付時平均客單價比50歲以下高,最主要是因為他們會用電子支付工具購買生鮮雜貨、家電、3C產品和繳稅,這其實才表現出這個年齡族群對第三方支付工具之依賴度,也提供企業數位行銷時很重要的參考依據。

 

了解這些電子支付於市場上流通現況,除了能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業更清楚如何讓消費者買得更方便,更重要是電子支付工具背後通路。

 

就像LINE Pay崛起後就帶動LINE禮物這個工具有相當顯著行銷動能的數位行銷,當未來特定商戶型電子錢包戰開打,誰又會成為強勢通路商?等待崛起前先佔位置,也是一種搶先紅利,尤其電商及數位行銷也是這些實體通路下一波掠奪重點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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