牙醫行銷透過遊戲化強化體驗感,可以從哪些角度思考?

 

遊戲化行銷雖然在最近比較少人探討,但事實上遊戲化本來就並非是一種趨勢行銷方法,而是以人性做為基礎出發的「推動手段」,因此自然也可以用於牙醫行銷當中,藉此強化病患體驗感,甚至是在牙醫行銷前端受眾尚未轉換錢發揮效果。

 

探討遊戲化行銷目前常見執行方式,除了實際規劃一個遊戲讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的受眾參與外,大概還可分為下列幾種形式:計分板、小測驗、徽章、會員分級、點數回饋、挑戰、進度表。

 

牙醫行銷礙於本身屬於醫療產業,因此不能透過各種優惠及誘因刺激病患進行各種療程服務,因此「會員分級」「點數回饋」這些應用方式就無法使用,同時台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫行銷人員也應該避免利用遊戲化形式來「推廣療程」,而是要從病患關係經營或是增加療程前體驗感等方式,提高既有病患對品牌黏性,又或者是增加潛在病患對療程服務之理解。

 

遊戲化牙醫行銷應用,針對不同受眾切入思考方式也會不同,例如成年人前往牙醫診所接受治療普遍都是因為有療程服務問題需要被解決,當病患多數都是處於剛需時,硬要導入遊戲化意義並不大。

 

相對來說如果是針對兒童病患或是成年人定期牙科健檢等服務,那麼遊戲化就能起到「觀念建立」「增加注意」「創造需求認知」等效果,尤其是針對可能會對療程服務產生反抗的兒童病患,透過遊戲化導入良好療程體驗,也有助於提高病患對診所口碑。

 

那麼遊戲化又該如何實際導入牙醫行銷流程,才能對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所真正起到幫助?首先必須了解,可以利用哪些工具來達成遊戲化效果。

 

 

依據投入牙醫行銷成本不同,規劃遊戲化可行執行方式。

 

探討遊戲化行銷,方法固然是主軸,但實際上工具才是遊戲化能否順暢進行最關鍵要素。想要讓遊戲化推動更順暢、受眾體驗更好,投入成本透過APP等系統工具來協助當然是最佳方式。

 

最經典的案例當然屬NIKE透過APP讓用戶可以隨時針對跑步進行紀錄,並透過社群讓使用者都能了解自己的跑步成績跟親友甚至是整個社群當中用戶相比競爭情況,這種應用模式就是導入遊戲化中「挑戰」跟「進度表」等方法。

 

SONY也針對品牌旗下耳機等產品開發「Headphones」APP,除了方便使用者管理各種設定外,APP當中也規劃許多「任務」並導入「徽章」讓用戶更有聆聽音樂樂趣,增加品牌所能提供體驗感。

 

牙醫行銷希望以上述方式進行時,自然需要投入相當成本。倘若不想特別投入成本開發一個病患也未必會想下載的APP,那麼利用最基礎像是LINE這類既有工具,撰寫一些小程式一樣可以產生效果。

 

上述這些機制其實也可以透過牙醫行銷官網進行,藉由將遊戲化導入會員機制,病患除了可以透過官網了解預約情況,診所也能於官網會員資料中導入徽章、會員等級呈現「口腔健康」程度,讓官網更存在「價值」,而不單單只是一個介紹療程平台。

 

 

遊戲化應用於牙醫行銷重點在留存,而非拉新。

 

上述這些操作方式都需要投入實際開發成本,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所沒有多餘成本時,也可以用時間成本取代,相當多牙醫療程都需要多次治療,這時病患可能都會因為有提醒需要而會透過LINE或FB Messenger等形式跟診所建立聯繫,這時利用這些工具導入遊戲化也是一種作法。

 

但由此可知,從牙醫行銷角度思考如果想利用遊戲化優化行銷流程,那麼最適合作法便是針對既有病患放大療程體驗提高留存率,而非是在療程推廣時放大拉新——如此作法也能規避掉可能誤踩法規風險。

 

不單單只有牙醫行銷如此,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商業品牌也都嘗試於推廣階段導入遊戲化,甚至會開發一些小程式或利用網頁技術設計進行,但最終多數受眾都是玩完遊戲就跳離。

 

當今天可觸及受眾及轉換率都有一定量體時,遊戲化當然可以從提高受眾參與度角度切入提高整體數據表現,但從牙醫行銷本來就相對分眾且需求度高角度思考,將遊戲化置入牙醫行銷流程前段可能較能產生效果是提高診所品牌知名度,未必會直接對療程銷售產生幫助。

 

牙醫行銷人員不單單只是想叫好不叫座,那麼聚焦留存率提高來規劃遊戲化策略會是更加適合作法。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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