醫療診所屬剛需,但醫療行銷於疫情後時代又該注意什麼?

 

疫情後」應該是目前最受熱議關鍵字,無論是疫情後時代、疫情後產業,都顯示出肺炎疫情爆發後對整體市場產生哪些變化。療程服務雖然屬於剛需產業,但在疫情爆發後依然有相當多診所受到影響,因此醫療行銷自然也必須要懂得根據「疫情後」各種變化做出相應調整。

 

提到疫情後產業或行銷變化,多數論點通常都會擺放在數位轉型或是遠距服務上,這些固然已經有很多醫療院所開始嘗試導入,於疫情嚴峻期間嘗試讓病患遠距問診跟免入院領藥的醫療行銷,但這都還是偏向於長期慢性病患,如果是一般小型診所想要在疫情後導入這些服務除了投資報酬率未必會高外,事實上在疫情和緩後,這類數位療程需求也不再那麼高,因此不會是醫療行銷聚焦主軸。

 

回歸到醫療行銷方面探討,即便今日數位工具發展越來越多元,電子商務也比過去成熟許多,但醫療服務終究還是建立在「線下」此基礎上;尤其是對於中小型區域診所來說,太過聚焦投入數位化未必能為診所帶來正向的醫療行銷發展,因此探討疫情後時代醫療行銷應該關注什麼?還是必須回歸到前端推廣及溝通,並思考當有肺炎疫情這類情況發生時,病患都會在意些什麼?

 

比起一般探討醫療行銷能都是聚焦在療程推廣或是品牌行銷,針對疫情後時代醫療行銷應該聚焦重點,反而應該放在如何跟民眾做好溝通,如此才能在疫情發展情況還不明朗情況下,建立出抗風險機制。

 

 

疫情後時代民眾更仰賴線上,醫療行銷要提昇數位價值。

 

要說疫情後時代民眾於行為決策上最大改變,無非就是對於「數位化」及「電商」接受度越來越高,這一點觀察從生鮮電商發展,特別是即將到來的年菜預購電商銷售情況應該都可以看出消費行為產生相當顯著轉變。

 

但醫療服務跟一般商品消費有大不同,除了各項藥品、醫療器材都礙於法規無法於網路上銷售,保健食品又並非醫療行銷重點,要說疫情後時代對醫療院所帶來最大改變無非就是越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地區域的醫療中心開始嘗試「雲端化」。

 

在2021年中台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地進入三級警戒後,無論是看診還是陪同民眾,要進入大型醫療中心都有十分多的規範,即使到現在如果沒有完整施打疫情依然要自費進行快篩才能入院,這對於有醫療需求民眾來說就很不方便;除了嚴格規範對民眾看診可能產生不便,相當多慢性病患擔心到醫院群聚反而增加染疫風險,因此疫情後才會出現雲端看診服務。

 

然而疫情後的雲端看診也是建立在慢性病患普遍都是針對相同問題進行簡單問診了解情況,多數民眾看診需求普遍都還是針對當下不舒適情況,這也是一般診所比較容易遇到醫療情境。

 

對此,一般地方診所針對後疫情時代也不該只是維持原樣,疫情後民眾越來越依賴各項數位工具這一點就是一般診所切入優化醫療行銷服務關鍵點。

 

無論是透過官網、診所APP還是診所LINE@帳號,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾可以即時了解診所目前人流、預約及尚須等待時間,這些基礎便捷服務就可能讓診所於疫情嚴峻時期可以即時調整服務模式,避免進入營運空窗期。

 

 

即便是診所也會受疫情衝擊,醫療行銷更懂得彈性布局。

 

雖然說療程服務屬於剛需,但矛盾的是通常台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所會願意投入成本進行醫療行銷布局普遍都是一些彈需型自費療程,甚至有許多逐漸將診所營運重心轉為醫美化皮膚科診所或是聚焦自費療程的牙科診所,都會將診所資源都投入到高獲利自費療程上。

 

這也是為什麼明明民眾依然還是會生病,但是卻還是有相當多醫療診所於疫情期間營運還是受到影響,關鍵便是過往對一般治療型療程忽略造成一般看診民眾都轉移。

 

雖然肺炎疫情終將會有結束一天,但是未來還是可能會有許多黑天鵝出現,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療行銷人員應該要彈性布局各項療程推廣,無論是診所官網內容還是針對關鍵字廣告布局,不能只是針對自費療程而忽略一般治療服務推廣。

 

面對疫情後時代醫療行銷轉型方向,除了要懂得透過數位工具優化服務價值外,更重要還是盡可能掌握住所有可能流量,並發揮醫療服務本身以信任為基礎此特點逐漸建立高品牌好感度,如此才能讓醫療診所可以面對各種可能出現風險。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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