LINE@成為會員管理新工具,牙醫診所能否用於病患管理?

 

LINE@做為一個行銷工具,由於基礎就是建立於多數人都會使用的通訊軟體LINE上面,因此算是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者一定可以直接切入使用之工具,也解決掉相當多企業想要開發品牌APP卻擔心顧客不安裝或卸載這兩大問題。那麼如果牙醫診所想要擁有一套奠基於智慧型手機的行銷工具,LINE@是否也會是更好選擇?

 

雖然比起智慧型手機剛推出時,今日APP開發成本及功能成熟度都高出許多,但是品牌開發自有APP除了要持續投入營運成本外,另一個首先要面對問題當然就是顧客為什麼要下載?特別是如果沒有持續跟品牌產生互動,APP也可能隨時都會被卸載,這等同於無法透過APP對受眾進行任何推廣。

 

LINE@由於台灣智慧型手機用戶都一定會安裝LINE,且幾乎都會利用LINE跟親友聯繫、互動,除了本身是市占率最高通訊軟體,在切入電子支付市場後更深化民眾對LINE依賴度,這都會讓跟病患接觸其實不是那麼高頻的牙醫診所能降低執行風險。

 

特別是LINE@運作機制表面上就是受眾在LINE上面多增加一個好友,不像APP會佔掉手機儲存空間,因此只要LINE@帳號沒有天天推播行銷訊息干擾用戶,被封鎖機率其實相當低。這也是越來越多如星巴克、迷客夏甚至是街邊餐飲店都紛紛以LINE@做為顧客經營工具主要原因——特別是LINE@本身功能機制就特別適合實體店。

 

但也並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所只要開設LINE@就可以將其視為行銷工具並藉此增加診所預約數量,畢竟本身屬於醫療產業,任何推廣資訊都還是受到法規限制。對牙醫診所來說,LINE@價值應該在於是否能優化病患服務體驗,這才是投入成本最能回收價值思考方式。

 

 

牙醫診所從與病患進行何互動切入,決定是否導入LINE@?

 

與LINE群組或後來才推出LINE社群這些功能不同,LINE@本身就有基本成本,特別是如果牙醫診所希望加入一些額外API來優化整體服,更需要投入開發成本。因此即便台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所在使用上不會跟商業品牌一樣可能要針對產品服務或銷售活動做推播,也要思考經營診所LINE@帳號是否有什麼意義?

 

分析目前商業品牌建置LINE@官方帳號最主要運作機制,從行銷層面來看除了行銷訊息推播外,集點卡反而是實體商家最高頻使用功能;然而礙於醫療診所並不能購推廣療程服務,也不能透過優惠、折扣或贈品吸引病患做為療程推廣手段,因此在LINE@應用上比較適合牙醫診所切入形式自然就剩下做為通訊軟體本身最適合「客服」機制。

 

事實上這也是對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所來說相對適合且節省經營成本方式,目前如果LINE@選擇低資費方案,那麼群發訊息費用會相當驚人,而最節省方式當然就是建置好相對應客服機制讓病患可以自行使用,甚至是透過LINE@帳號與診所提出詢問,這類用戶自發行為或一對一訊息都不會增加額外經營成本。

 

 

如果無法透過LINE@簡化流程,那對牙醫診所無太大意義。

 

牙醫診所使用LINE@可以將其視為一個簡化診所官網,在不涉及療程推銷前提下,LINE@官方帳號依然可以滿足療程及醫師介紹等需求,讓還不熟悉診所品牌的潛在病患可以更快速滿足資訊需求。

 

其次當然就是針對既有病患透過貼文串來發布各醫師療程時間或是診所休息公告。而如果有額外導入內容工具,更能像一般官網一樣建置一些牙科衛教資訊表現牙醫診所品牌專頁度。

 

另一個牙醫診所經營LINE@可以思考方向,當然就是能否透過各種API工具開發有效節省診所人力成本投入。舉例來說目前牙醫診所無論是療程諮詢、客服詢問還是看診通知都必須要透過人力方式進行。

 

但如果牙醫診所LINE@官方帳號當中就針對各種療程詢問加入自動客服問答集,甚至是在病患即將看診前可以自動傳訊息通知,都可以讓牙醫助理可以省下處理這些繁複且碎片化工作所需時間,能夠更專心於診所內部服務上。

 

這其實才是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所思考需不需要經營LINE@極為重要切入點,特別是當預約病患數量越來越多時,可能每天需要花在這些客服工作所需時間及人力成本也都會相對提高,這時透過LINE@進行數位化就能有效節省成本,即使牙醫診所無法跟商業品牌一樣使用各種行銷、推廣功能也算是相當划算的工具投入選擇。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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