企業經營社群行銷都希望高互動,區塊鏈是否為優化關鍵?

 

社群行銷是近幾年最讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷人員困擾無非就是觸及率及互動率越來越差,也有一些企業嘗試透過區塊鏈技術打造自有社群,希望透過區塊鏈本身技術特性解決民眾沒有動機與品牌進行互動的問題。

 

雖然針對社群行銷,已經有越來越多論述指出「互動」未必會是關鍵指標,特別是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業進行社群行銷最終目的還是希望透過社群觸及更多潛在消費者並藉此取得訂單時,過度追求互動不但對銷售型社群來說是不切實際的追求,更可能為了提高互動率而使用錯誤的社群行銷策略。

 

利用區塊鏈技術提高社群行銷效益作法,便是將各種社群互動行為轉變為區塊鏈技術當中的「運算」,也就是說當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶於社群平台上進行任何平台交互行為時都等同於是在「挖礦」。目前國內外已經有相當多內容及社群平台都嘗試導入區塊鏈技術來為平台帶來更多附加價值。

 

區塊鏈技術導入到平台上,可以設定任何用戶行為都做為運算機制,以社群平台來說從用戶發布內容到回覆他人都可能產生相對應「虛擬獎勵」,這就能夠建立出誘因,刺激用戶夠樂於在平台上進行互動。

 

這種透過區塊鍵技術建立在社群行銷基礎作法,於Facebook、Instagram這些目前台灣品牌慣用的社群行銷平台上基本上都不適用,而即便有一個嶄新以區塊鏈為基礎技術的社群平台出現,是否能夠取代既有強勢社群平台都還是未知數。

 

因此在實際執行上,較適合作法就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業於品牌自有官網或APP上導入區塊鏈技術並創造自營運品牌社群行銷平台,比較有可能如此。而真要落實這一步,或許對多數企業來說就有一個極大門檻需要先跨過。

 

 

透過區塊鏈打造自有社群,已經擺脫既有社群行銷認知。

 

目前談到社群行銷,相信多數人認知都是建立在FB跟IG這些主流平台上,也因此如果希望透過區塊鏈技術來強化平台互動誘因,那麼本身就應該擺脫「在他平台建立社群」的這個操作認知。

 

事實上建立品牌自有社群,這也是很多知名品牌都會進行之社群行銷作法,如果轉換到目前大家慣用的社群行銷操作來做探討,許多品牌都會於Facebook開設不公開社團,也屬於一種品牌自有社群,只是並非建立自有平台系統。

 

對於新創、中小型品牌或地方店家來說,開設一個自有社群平台當然不切實際,但如果企業已經發展到需要自架官網或是透過品牌APP來管理消費者時,導入區塊鏈技術並以社群行銷邏輯來建立官網及APP系統將會是非常適合的選擇。

 

無論是品牌論壇(社群)又或者是APP,該如何提高顧客黏性及留存都是個問題,這時利用區塊鏈技術強化用戶交互意願,就是放大留存極為關鍵策略。

 

特別是區塊鏈導入社群行銷優化機制中,極為重要一點便是獎勵模式,這也是目前多數品牌於會員經營面常見工具。

 

 

區塊鏈提高社群行銷互動形式,除了遊戲化外誘因更重要。

 

目前以區塊鏈技術為基礎打造的內容及社群平台,多半都是透過將各種平台的交互行為設定為「任務」,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶進行這些行為時可能獲取相對應報酬,這種作法其實就是一種遊戲化策略。

 

有相當多企業也都會將遊戲化元素加入社群行銷等方法當中,雖然遊戲化確實會為社群行銷增加一些趣味性,但是真正能夠誘發用戶行動通常都不是遊戲本身,而是遊戲背後所規劃的獎勵機制。

 

這也是區塊鏈技術本身所存在獨特價值,做為虛擬貨幣的基底技術,雖然單獨探討區塊鏈應用時都是針對去中心化、分散帳本、無法竄改或智能合約這些技術價值做討論,但是用戶於區塊鏈上的任何行為都可設定為是一種運算,因此可以獲得「虛擬貨幣」,這其實才是可以刺激社群行銷互動率提高關鍵。

 

目前多數導入區塊鏈之平台之所以無法有效在市場上打開聲量,最主要便是因為用戶即使獲得虛擬貨幣或點數,卻無法有價轉換時,自然慢慢也會失去興趣。

 

但如果是品牌端自己執行區塊鏈導入社群行銷工作,這些虛擬貨幣都可以於官網當中消費商品或購買任何服務,那麼自然可以刺激更多品牌死忠消費者更有動機參與社群活動,讓品牌可以真正發揮社群行銷效果,提高跟顧客間雙方黏性。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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