[推薦]社群行銷趨勢：除了臉書行銷，中小企業更該關注社群輿論。

今日中小企業大多在進行社群行銷時，普遍的問題都在於：過於的關注社群行銷趨勢。或許有人對此會有疑問：關注趨勢有什麼不好？網路行銷不就是應該掌握最新的趨勢，站在浪頭上嗎？

但是當你認為自己在關注社群行銷趨勢的時候，必須要加以認清的是：所認知的趨勢，是不是真的是社群行銷的全貌？抑或只是某些因為有利可圖，所以特別被拿來「推廣」的社群趨勢。

就拿被多數中小企業都視為社群行銷全貌的臉書行銷來說，雖然Facebook在台灣的竄起是因為遊戲，但事實上真正成為中小企業行銷工具無非是從完整的商業機制建立後，透過廣告經銷商推廣，才逐漸成為一個企業品牌進行社群行銷的利器。但就網路行銷的整體思維來說，這真的算是一種社群行銷趨勢嗎？

早在Facebook之前，社群行銷在台灣早就已經不是什麼新鮮事，甚至於可能有相當多中小企業可能自己早就在進行社群行銷，卻完全沒意識到。社群不單存在於網路，許多實體店面都在採用的會員機制及VIP封館促銷就是社群行銷的一類；而許多早在論壇、BBS悄悄進行著品牌或是產品推廣的中小企業，更是真正紮實在進行「社群行銷」的一群。

甚至可以說，當中小企業今天認真想做好社群行銷的時候，真正應該關注的社群行銷趨勢不該是什麼樣的工具或方法才是流行，該真正深入的其實是目前你的受眾族群都在聊些什麼？真正的社群行銷趨勢，實際上都是出自消費者的「嘴巴」，這一點自認正在社群上做行銷的中小企業老闆們，是否都有意識到？

為什麼比起自己的臉書行銷，中小企業更該多關注網路輿論，認清什麼才是真正的社群行銷趨勢！

• 對網友來說，網路論壇才是意見社群

相當多執行社群行銷的人都會著重在自有的平台，甚至於可能針對不同的受眾開設了相當多社群平台。但中小企業是否認為自有的社群場域都經營妥當，也沒有任何的負面意見在平台上產生就踏實了呢？

實際上，對於消費者來說只要是官方的平台，無論是官網還是社群，都算是官方資訊。當今天消費者想了解一個品牌或是產品的時候，他們的第一選擇還是會前往各類興趣主題的論壇。

中小企業是否了解過各類熱門論壇內的網友都在討論些什麼？目前網路輿論的風向又是如何？甚至於，這些主題論壇當中，是不是有任何關於品牌的負面討論出現？

當中小企業自認正在進行社群行銷時，真正應該掌握的社群行銷趨勢，其實就是這些主題及興趣論壇內的網友意見。甚至於對於消費群眾來說，這些非官方的區塊才是真正的「公正社群」；對於這些外部的主題社群，除了輿論的監控及口碑行銷的置入外，企業品牌必須清楚的認知，當中各類熱門的網友話題，可能就是進行臉書行銷的時候不得不重視的重要素材。

• 從論壇話題，解析臉書行銷的切入議題

身為一個社群行銷人員，最應該抱持的觀念就是在社群之上，任何的平台都只是應用的工具，真正的社群行銷趨勢該是可以在工具之上擴散的「內容」，而非是工具本身。

即便今天一則動態不是發表於Facebook，如果能夠引起話題性，依然會有網友將其分享到臉書上，增加擴散的效益。因此，比起關注於平台本身，行銷人員更應該重視外部社群上的輿情以及熱門的話題。

今日中小企業品牌常見的臉書行銷問題，無非就是悶著頭關注於自己的產品，即便產品本身有著與時下熱門話題的關聯，卻也專注於告訴大家你的商品有多好，卻忽略臉書行銷的價值其實在於分享產生的社群擴散效益。試著掌握網友關注的議題，以話題為主、產品為輔悄悄的置入隱性的行銷，才叫做掌握社群行銷趨勢。

甚至於，除了論壇這些外部社群之外，社群行銷人員更該學著從自己既有的粉絲資源著手。粉絲們目前都在關注什麼議題，又都分享、關心些什麼話題，你是否都跟上？偶爾透過Facebook的連結，瞧瞧粉絲們都分享了什麼趣味的東西，藉此做為自己的臉書行銷內容發想素材，不只粉絲可能因此驚喜，透過這樣的方式獲得的效益，可能連你都驚訝！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員