牙醫經理人該如何協助牙醫診所,擺脫數位貨架競爭?

 

牙醫經理人牙醫診所營運過程中,遇到最大難題無非就是市場飽和度越來越高,加上智慧型手機普及後帶動全民上網時代來臨,更進一步降低消費者資訊落差,讓貨架競爭狀況更加突顯。雖然牙醫診所多數並沒有實際於網路上販售「產品」,但當民眾在尋找牙醫診所時都會先習慣收集各家診所資訊及網友意見時,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人就應該認清:網路就是牙醫診所的貨架。

 

牙醫經理人之所以必須要重視網路資訊發達帶來的貨架競爭問題,最主要便是因為整個過程牙醫診所都是處於「被動」,除了用戶會主觀判斷各種收集到資訊外,甚至於也會主動發布各種對牙醫診所評論,而這又會進一步影響牙醫診所於數位貨架競爭之優劣勢。

 

針對數位貨架競爭,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人不妨可以用口碑行銷角度來做思考,但及便是要做口碑操作,也應該了解究竟應該操作什麼才能產生效益。如果牙醫經理人不懂得如何解決數位貨架競爭問題,那麼拆解銷售六大步驟或許是有助於放大牙醫診所推廣方式。

 

所謂銷售六大步驟分別為:一、為銷售做好事前準備;二、促成第一次有效短暫接觸;三、進行成交前接觸;四、提出診所可解決即時性問題;五、進行行動呼籲;六、鼓勵用戶回饋。

 

牙醫經理人所要解決數位貨架競爭問題,除了牙醫診所多數時候都處於被動狀態外,更是呼應數位資訊傳播過程都十分短暫。而六大銷售流程中,首先必須聚焦工作便是:事前準備必須落實。

 

 

想擺脫數位貨架競爭,牙醫經理人要先做好事前準備。

 

六大銷售步驟中哪一個步驟最重要?如果是對牙醫診所推廣這類療程服務來說,事前準備將會是能否提高成交率關鍵。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人於事前準備工作究竟要準備什麼?首先當然就是目標受眾,必須先了解要把療程服務推廣給哪些人才能提高成功率,就像業務也一定要清楚針對哪些關鍵人物才能達成有效銷售。

 

事前對目標受眾進行資訊收集於解決數位貨架競爭問題尤其重要,最主要也是因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人可以藉此了解病患可能存在問題,以及牙醫診所如何為他們解決這些即時需求,如此才能提出「甜蜜點」打動這些潛在病患。

 

牙醫經理人除了針對受眾進行準備工作,也要針對競品做資訊收集。面對數位資訊收集越來越容易這個現況,沒有任何牙醫診所品牌可以避開「貨架競爭」,崇尚名醫或是大型醫療院所這種病患特性,已經不是網路消費者常態。

 

在針對其他牙醫診所進行資料收集後,牙醫經理人可以更明確找出差異化溝通方式,特別是從消費者資料探查流程來做思考,聚焦於差異化優勢進行推廣,會比漫無目的來得好。

 

 

牙醫經理人要落實回饋呼籲,提高牙醫診所貨架競爭優勢。

 

無論是商業品牌還是診所品牌,六大銷售步驟中最容易忽略大概就是就是鼓勵用戶回饋,而且要盡可能於成交或療程結束後立即進行回饋呼籲。

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人進行牙醫診所及療程推廣時,可能都會著重「Call To Action」,但忽略「Call To Feedback」重要性。

 

即使沒有明確要求病患於牙醫診所粉絲專頁或在地商家評分、評價,也應該於療程服務後詢問顧客意見。這些顧客回饋之意見,其實都可以成為前面銷售流程中相當重要的信任狀。

 

這些源於牙醫診所服務病患的口碑,其實才是解決貨架競爭問題最關鍵資訊。分析目前民眾尋找牙醫診所過程,無論是到公眾社群上詢問,還是尋求親友意見,最後普遍都會回到搜尋引擎及牙醫診所官方平台。

 

上述所提到消費者行為流程中可能涉及牙醫診所行銷平台,最關鍵便是診所在地商家頁面。牙醫經理人除了要將在地商家內容更新視為行銷重要工作外,也要持續確診在地商家是否有持續增加評價。

 

評分高低當然具有一定的影響性,但是有時也未必需要太過在意是否美一位病患都有留下五星好評,而是要思考如何將「回饋呼籲」規劃於牙醫診所行銷流程中。

 

這些用戶實際回饋意見除了可以成為牙醫診所主動推廣極為重要素材,更是牙醫經理人想要有效擺脫數位貨架競爭時最重要關鍵點——特別是如果其他牙醫診所都沒有重視病患意見回饋。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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