即使自費療程存在行銷空間,牙醫行銷人員也別胡亂花錢

 

牙醫行銷應該算是醫療產業當中,少數與醫美或皮膚科診所一樣,因為具備較多自費療程或醫材選擇,所以在行銷預算上有比較充足應用空間的療程類別。然而也不代表預算比較充足、有彈性,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員在規劃行銷預算時就可以胡亂花費,因為有些時候把成本花在錯誤位置,不但無法帶來牙醫行銷提昇,甚至可能產生許多問題,特別是進行自費療程推廣時更是如此。

 

特別是如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員同時有進行傳統媒體推廣跟數位廣告投放,那麼更可能因為數位廣告相對低成本,因而採取「多多益善」方式投放。即使數位廣告具備在相同成本投入情況下,可以觸及到更多受眾,但是療程服務本來就不像一般零售商品那麼容易引起受眾產生消費衝動,特別是自費療程普遍價格都不便宜,更會增加轉換難度。

 

即便低成本,但是如果沒有仔細審視廣告成效,即便最後廣告所帶來轉換之病患都有完成療程服務並打平廣告成本,但投入時間及人力這些「隱形成本」如果都計算進去,事實上並不符合投資報酬率。

 

即便不計算人力跟時間成本,自費療程還有治療期間醫師及牙醫助理的時間成本,還有各項醫材、硬體成本,如果將這些療程成本都計入,究竟還有沒有獲利、毛利率又有多少?這才是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員在花費行銷預算時應該思考問題。

 

不想要平白浪費行銷預算,甚至花了大把時間之後反而賠錢,那麼台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員最好要對每一種需要投入成本之行銷工具及方法都熟悉,了解哪一種行銷形式對推廣自費療程能產生較高成效。

 

 

數位廣告有分主、被動,自費療程要以搜尋廣告為主。

 

要推廣自費療程,雖然還可以透過網紅行銷等方式進行,但牙醫行銷終究屬於醫療產業行銷一環,只要涉及治療,即便是自費療程沒有使用健保補助,一樣必須受到相關法令限制;因此即便網紅行銷具有很大的效益,但也僅限於針對如「牙齒美白」「貼瓷」「隱形牙套」這類偏向於口腔美容療程類別。

 

就如同口腔美容療程使用網紅行銷推廣,可能會因為行銷方法特性產生較高成效,數位廣告其實也具有相同特性。牙醫行銷就跟其他商業行銷相同,行銷工具及方法都有主、被動分別,由於粉絲專頁傳播、臉書廣告具備即時性也較高效率,會造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員都將重心擺在這些主動推播管道上,殊不知其實這未必會是最適合自費療程之推廣方式。

 

牙醫行銷人員只要換位從受眾角度來思考應該不難理解,臉書廣告即使高效率,但是觸及到受眾普遍都屬於對於診所品牌及療程都不熟悉的冷受眾,因此不太可能看到廣告就決定到診所接受自費療程治療。

 

因此,即便投放FB廣告或是於粉絲專頁發布自費療程資訊可以獲得不少互動或留言詢問,但這些牙醫行銷成效卻可能沒有任何意義。

 

 

牙醫行銷人員學會審視數據,更能知道如何分配預算。

 

牙醫行銷人員來說,最煩惱問題無非是剛接觸數位行銷時可能不懂得如何做預算分配,特別是如果診所本身並沒有聘請數位行銷相關人員時。

 

針對自費療程推廣,最簡單方式就是透過廣告投放最終數據來審視成效。評估廣告成效數據,從行銷漏斗來做思考可以分為觸及、進入官方平台流量、完成網站目標行動等基礎要素。想要了解一個行銷工具是否適合自費療程使用,最簡單方式並非是看前端觸及多少人或引入多少流量來了解療程服務,而是最終轉換率有多少。

 

從基本面來看,如果網站上有設置聯繫電話或資訊表單,那麼可以直接透過審視多少受眾完成這些進階行動來評估牙醫行銷轉換成效。

 

但如果想要進一步了解最終有真正到診所進行自費療程服務比例又有多少,則需要透過離線轉換方式進行。

 

前期在還不熟悉各種行銷、推廣工具成效前,牙醫行銷人員可以平均分配預算,但是在逐漸收集到數據後就要以數據做為依歸來做預算分配,而不是仗著自費療程有較多可操作利潤空間就盲目投入行銷預算。

 

即便最終還是可以取得正成效,但實際獲取病患數量卻可以無法最大化,那也算是一種行銷浪費。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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