醫療診所如何透過服務提昇診所品牌價值又不淪為服務業?

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所在面對高飽和競爭市場,如何找到診所品牌差異化優勢就是談醫療行銷前非常重要的關鍵點。醫療診所行銷跟一般商業組織行銷除了礙於本身必須受到很多法令的規範,行銷工具應用及行銷邏輯大致上並沒有太大改變。

 

一個商業品牌如果定位及差異化不清晰,那麼也難以在市場當中吸引消費者。相同邏輯也存在於診所品牌醫療診所普遍都「群聚」於特定區域當中,在台灣甚至還有「診所街」存在;加上還有大型醫療中心在掠奪市場,這時如果各家診所在消費者眼中看起來都大同小異——民眾其實也不太能區隔診所專業別——那麼該如何提高醫療診所行銷優勢,就是非常重要的關鍵。

 

建立診所品牌口碑當然是最適當方式,只是口碑當然也要病患有良好療程體驗才有可能產生,這時療程服務可能就是醫療診所正向口碑能否建立首要切入重點。

 

談「服務」,可能有很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療從業人員無法接受,認為自己是專業醫療人員,怎麼可以把醫療產業變成服務業?事實上,這就是對於「服務」存在很大迷思,醫療診所提供給病患之「專業醫療」本身也是一種服務。

 

不只是診所品牌,即使是商業品牌,其實也都正面臨相同問題。當坊間就是存在大量同類型競品,消費者在未實際「體驗」前也無法辨識差異化時,學會透過服務為品牌增加價值,就是擺脫低價競爭或提高品牌知名度方式。

 

想要從服務面著手建立診所品牌差異化,又該如何做才不會真正淪於血汗醫療診所,反而吸引來一堆「奧客」引起一堆負評爭議?事實上,發揮醫療診所該有專業,就是一種實際體驗前導入服務可行方向。

 

 

善用醫療診所既有行銷管道,提供病患專業知識服務,建立診所品牌。

 

醫療診所存在價值便是為病患找到各種身體不適原因並解決這些問題,因此「服務」也應該從為受眾解決問題切入,如此才能進一步找到存在正確認知之病患,藉此建立診所品牌

 

目前很多診所品牌在推廣時,除了醫師本身學、經歷這些信任狀外,最常見推廣主軸可能都會擺在醫療診所環境、設備,換個角度想其實都是在展現裝潢有多麼華麗,所使用設備又多昂貴。

 

如果是一般小型醫療診所,想要拿醫師學經歷、環境跟醫療設備當做賣點,除了設備可能跟療程有直接關聯外,要不就是要花大錢環境裝潢這些與專業醫療服務無關事物上,不然就是難以跟大型醫療中心或知名診所比拚。

 

如果是一家剛成立的小型醫療診所,學會善用比起大型醫療院所還要高的彈性,多多在診所品牌行銷平台上發布一些專業醫療知識,甚至是依據當下熱門話題於官方粉絲專頁當中傳遞一些正確資訊,都是針對潛在消費者適合之診所品牌推廣方式。

 

甚至於如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員或醫師願意騰出時間回應網友問題,在避開直接線上問診、下診斷可能存在爭議,如果可以於病患踏入醫療診所前先讓他們「安心」,這也是一種診所品牌可提供服務價值。

 

 

優化既有醫療診所服務流程,也可建立診所品牌。

 

很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員可能都會把「服務」與「賓至如歸」劃上等號,事實上醫療診所需要提供之服務根本不需要到如此,只要讓病患從準備就醫到看診完畢,這整個流程都順暢、無阻礙,或許就可以產生服務差異化,建立起診所品牌

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所行銷人員如果仔細審視自家診所整體服務流程,應該都能發現到很多「不便」,那又是否都有想過改善這些不便,甚至是透過一些數位工具讓民眾就診更加方便?就此達到診所品牌的建立

 

最基本的執行方式,許多診所每天其實都大排長龍,而依據每個病患情況不同,候診時間也可能會產生相當大的變化。這時如果可以導入一些與醫療診所實際情況連動的「候號時間」公佈,民眾是否就能透過線上確認知道是否需要出門?

 

這些數位工具可大可小,簡單來說這一段時間許多民眾都會到有施打疫苗的診所想要排殘劑;當有大量民眾湧入,首先就是會讓整體流程相當混亂,也會讓已經準備打疫苗的民眾對診所品牌觀感不佳。

 

而就有醫療診所要求民眾先透過LINE或FB Messenger等方式告知要施打殘劑,醫療診所後續再針對名單一一聯繫,民眾到場就能立即施打。這就是醫療診所利用既有網站工具,可以進行之診所品牌的提昇。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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