鼓勵網友評價反被封鎖賣場,口碑行銷如何執行才不踩雷?

 

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業電商行銷主要管道是在蝦皮、Amazon等電商平台,那麼平台本身建置的評分機制就是非常重要的口碑行銷關鍵處,因為許多消費者在購買商品時都會格外注意賣場評分跟評價。

 

這些評價除了本身具有口碑行銷信任狀效果外,另一個電商行銷關鍵價值便在於評價數量、評分情況都可能成為平台SEO指標,也就是平台會依據評價情況來決定商品排名前後,邏輯基本上與搜尋引擎SEO差不多。

 

也因為這些消費者評價對電商行銷來說極為重要,因此很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地賣家都會在這個口碑行銷節點「積極」作為,透過獎勵或是各種誘因刺激消費者為自己評分,當然也會案例要給予好評,如此才能取得良好口碑行銷效果。

 

但先前就有傳出一則消息,便是五萬名Amazon賣家因為違規索取評價因此被封鎖下架賣場。即使沒有上架Amazon做跨境電商行銷,企業在外部平台操作口碑行銷時也必須格外注意類似問題,因為每個電商平台都有各種規定,台灣很多企業主要電商行銷管道蝦皮也有很多賣場規範,一個不小心可能就會被下架商品。

 

雖然比起賣場直接被封掉,下架、刪除商品感覺只是小事,但伴隨著商品累積下來的評價跟銷售數量也會被清掉,等同於過去累積下來的口碑行銷效益都會歸零。

 

除了違規獲取評價外,事實上很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商平台也都存在刷單、假評價問題,為何賣家要冒著風險獲取這些評分?行銷人員首先要清楚,這些口碑行銷內容對於電商行銷具有多大效益?

 

 

無論以什麼管道銷售商品,口碑行銷都是操作重點。

 

探討電商行銷,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員可能都會將重心聚焦在行動呼籲(Call To Action,CTA),但是普遍都會忽略銷售步驟最後一個也最重要的回饋呼籲(Call To Feedback)。

 

消費者評價或購買後意見這些口碑行銷內容重要性,於電商平台最主要就是決定排名及消費者購買意願這些行銷效果;但即使企業沒有於這些電商平台銷售商品,口碑行銷依然還是很重要的行銷環節,因為電商行銷本身就是建立在「方便比較」這個基礎上。

 

不同於實體銷售資訊流價值是「體驗」,電商行銷最主要資訊流優勢是建立在「方便」這個基礎上。消費者可以輕易坐在電腦前或是拿著手機對各家商品進行價格跟功能比較,這當中自然也包含其他消費者對商品的評分或是各種網路評價這類口碑行銷內容。

 

當品牌沒有進行任何口碑行銷操作,那麼就等同於在網路上所存在資訊流優勢相當的低,那麼消費者即使看到品牌廣告,猶豫期也會拉長造成廣告預算無端浪費。

 

雖然多數消費者在進行購物時未必會理性進行各種比較,但一旦進入資料查詢階段,該如何盡快讓消費者接收到這些正向口碑行銷資訊就極為重要。

 

 

他平台進行口碑行銷有限制,就聚焦自有電商行銷平台。

 

如果主要電商行銷管道就是電商平台,那麼口碑行銷主要戰場當然就是賣場評分跟商品評價,這時企業操作口碑行銷最高準則就是「遵守平台規則」,避免最後賠了夫人又折兵。

 

事實上無論有沒有將商品上架電商平台,懂得向外或是聚焦在自有平台進行口碑行銷內容建立,對企業來說才是最能獲取電商行銷效益作法。

 

電商平台內部評價固然重要,終究只是封閉型行銷,只有對該平台既有流量會有幫助。多數品牌目前電商行銷主要操作模式還是以自有官網搭配數位廣告方式進行,這時如果消費者看到廣告之後沒有立即進入探查階段,那麼他們可能就會從廣告底下留言了解網友評價,這也是一個相當容易被忽略口碑行銷操作環節。

 

除了廣告底下留言會是電商行銷重點布局口碑關鍵點,點擊即可進入的粉絲專頁如果有開啟評分機制,那麼這就是取得顧客訂單後「呼籲回饋」相當重點管道。特別是如果是在社群平台鼓勵消費者回饋,基本上沒有提供優惠誘使顧客評價會因此被懲罰問題。

 

依據銷售模式不同,口碑行銷操作環節當然也不同,最主要還是要從消費者行為流程做判斷思考,如果是實體零售或餐飲店,那麼比起粉絲專頁自然台北、桃園、台中、台南、高雄等地在地商家可能產生口碑行銷效益會更大。當一次只能引導顧客到一個地方建立口碑行銷內容時,分清楚輕重緩急,就是進行電商行銷或數位行銷口碑操作非常重要的前提思考。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0